Font size
WorksheetsCoba coba
Total questions: 30
Worksheet time: 28mins
Ketika agent akan menghubungi pelanggan kembali untuk menyelesaikan kebutuhannya, disebut ?
____
_A__
(a)
Rutinitas sharing singkat di pagi hari ? (Eng)
_ _ _ _F _ _ _
(a)
Sikap yang harus dimiliki ketika melayani pelanggan, kecuali ?
Percaya Diri
Peduli
Emosional
Sopan
Siapakah yang melakukan pengukuran kualitas pelayanan contact center ?
Quality Control
Quality Score
Quality Assurance
Quality Observer
Benda apa yang dibutuhkan oleh agent contact center saat pelayanan, kecuali ?
Headset
Mouse
Monitor
Powerbank
Kegiatan memberikan layanan secara proaktif kepda pelanggan yang sudah ada untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang. (Eng) (11)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ E
(a)
Layanan yang disediakan untuk dapat dihubungi pelanggan atau calon pelanggan (Eng) (7)
_ _ _ _ _ N _
(a)
kesiapan suatu sarana (tenaga, barang, modal, anggaran) untuk dapat digunakan atau dioperasikan dalam waktu yang telah ditentukan, Keadaan tersedia; hal tersedia (12)
K _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(a)
Masukan dari pelanggan untuk memberikan kritik atau apresiasi terhadap pelayanan (5)
_ A _ _ _
(a)
bidang tempat menayangkan gambar (5)
L _ _ _ _
(a)
jumlah agent yang keluar dibandingkan dengan total agent yang bertugas pada periode tertentu
Agent Turnover
Agent Participation
Agent Attrition
Shrinkage
Yang disampaikan pelanggan untuk memberikan kesempatan perbaikan, harapan dan pengalaman lebih baik (7)
_ _ _ _ _ A _
(a)
Data pelanggan yang disediakan dengan menggunakan aplikasi CRM (13)
_ _ T _
_ _ _ _ _ _ _ A _
(a)
Mempresentasikan manfaat produk atau layanan dengan memperhatikan informasi yang disampaikan sesuai dengan manfaat yang akan diperoleh, adalah kegiatan agent dalam melakukan?
Edukasi
Identifikasi
Penjualan
Memberikan Solusi
Kemungkinan terjadinya kerugian atau konsekuensi negatif dari suatu kejadian atau aktivitas tertentu. (6)
_ _ _ I _ _
(a)
Perubahan dalam permintaan pelanggan atau kondisi pasar dapat menurunkan pendapatan, merupakan risiko contact center dalam hal (6)
_ _ S _ _ _
(a)
Gangguan atau masalah teknis, seperti kerusakan peralatan yang dapat mengganggu alur kerja contact center, hal ini merupakan risiko dalam hal? (11)
_ _ _ _ A _ _ _ _ _ _
(a)
Kegiatan dimana agent menyebar luaskan informasi perusahaan atau lembaga kepada publik, agar publik mendapatkan informasi yang tepat mengenai perusahaan dan tujuan perusahaan (9)
_ _ _ _ _ _ _ S _
(a)
Tindakan konkret atau tingkah laku yang dapat diamati atau diukur oleh orang lain (8)
_ _ _ _ _ A _ _ _
(a)
ungkapan perasaan seseorang terhadap apa yang dirasakan dan dialaminya melalui raut wajah/air muka (8)
E _ _ _ _ _ _ _
(a)
Serangkaian langkah-langkah terstruktur yang harus diikuti untuk menyelesaikan tugas atay proses dengan benar dan konsisten (8)
_ _ O _ _ _ _ _
(a)
Pernyataan resmi yang menetapkan aturan dan panduan umum yang mengarahkan pengambilan keputusan dan tindakan di seluruh organisasi & contact center. (9)
_ _ B _ _ _ _ _ _
(a)
Ketentuan atau hukum resmi yang ditetapkan oleh pemerintah atau otoritas pengatur. (9)
_ _ _ _ _ _ R _ _
(a)
Kemampuan untuk mendengarkan pelanggan dengan aktif dan empati. (8)
_ _ _ _ I _ _ _
(a)
Kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan (12) (Eng)
_ _ _ _ _ _ _ N _ _ _ _
(a)
Kemampuan untuk menyampaikan pesan secara tertulis dengan jelas dan terstruktur (7)
_ _ _ _ _ _ S
(a)
Suasana yang dibangun oleh agent dalam menyajikan tulisan.
_ _ N _
_ _ _ _ S _ _
(a)
Kalimat yang mengungkapkan perasaan, keyakinan, atau penilaian subjektif dari seseorang (5)
_ _ _ _ _
(a)
Fitur yang memungkinkan distribusi pelayanan dari berbagai kanal. (Eng) (13)
_ _ _ _ _ _ _ _ A _ _ _ _
(a)
program perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui obrolan teks (Eng) (8)
_ _ _ _ _ _ _ S
(a)
