NEW
Font size
WorksheetsМодуль 4
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Чем отличается этап "Регулирование исполнения" от "Контроля исполнения" в управленческом цикле?
Смысл этапов одинаковый, названия разные
Регулирование нужно, чтобы понять какие ошибки допускаются, а контроль - чтобы эти ошибки исправить
Регулирование делаем во время выполнения задач; контроль - после завершения срока выполнения
Изучив отчет по продажам от 8 числа ты увидел, что в твоём магазине прогноз выполнения SIM = 62%. Это является результатом деятельности или показателем процесса?
Результат
Показатель
Какие методы помогут тебе проверить процесс выполнения задач сотрудниками?
WhatsApp/ Telegram/СМС/ Звонок
Визуальный/Устный
Слуховой/Кинестетический
"Петя, с последним клиентом ты отработал отлично, но я заметил, что ты допустил 9 ошибок на разных этапах продажи." Какой принцип обратной связи в данном примере нарушен?
Забота
Честность
Результат
"Света, как нужно было предложить клиенту СТВ, чтобы он не ушел?" - поможет ли этот вопрос понять логику действий сотрудника?
Да, все правильно, я пойму логику действий сотрудника
Нет, я не смогу понять почему Света действовала именно так Первый
У магазина отставание по Sim, сотрудник Татьяна допускает ошибки на этапе выявления потребностей при продаже Sim. К какому приоритету отнести эти ошибки?
Первый
Второй
Третий
Выбери верную последовательность шагов при выдаче обратной связи
Описание увиденной ситуации, выявление причин, отработка возражений от сотрудника, проверка понимания, выявление проблем
Описание увиденной ситуации, выявление причин, объяснение, проверка понимания и умения
Что необходимо сделать на этапе объяснения при выдачи обратной связи?
Объяснить, что так делать не нужно
Объяснить, как нужно сделать в следующий раз
Объяснить почему действия сотрудника являются ошибочными и как делать эффективнее, привести и показать личный пример
Какой этап обратной связи пропустил руководитель, если не уточнил, как сотрудник понял обратную связь?
Этап выяснения причин
Этап объяснения
Этап проверки понимания
Если руководитель находится в функции регулирования исполнения, но не наблюдает за сотрудниками в процессе и не выдает обратную связь. Будет ли это считаться, что руководитель осуществил данную функцию?
Да
Частично
Нет
