NEW
Font size
WorksheetsStandard Layanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Kepanjangan dari SLP adalah?
Satuan Layanan Pusat
Standard Layanan Prima
Standard Layanan Pusat
Satuan Layanan Prima
Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi mengawali layanan? kecuali
Salam
Tersenyum
Menawarkan bantuan
Memberi & menerima barang/ sample produk
Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi mengawali layanan?
Salam
Tersenyum
Menawarkan bantuan
Semua benar
Manakah dibawah ini yang bukan bagian dalam interaksi melakukan layanan? kecuali
Salam
Tersenyum
Menawarkan bantuan
Menggali kebutuhan customer
Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi melakukan layanan?
Memberikan solusi
Salam
Menawarkan bantuan
Tersenyum
Dalam interaksi melakukan layanan salah satunya adalah dengan cara antusiasme, apa yang dimaksud dengan "antusiasme"?
Menjaga kontak mata dengan customer
Menunjukan arah barang
Menunjukan "bahasa tubuh" yang bersemangat, ditandai dengan gerak cekatan & sigap
Artikulasi jelas, kecepatan & nada suara sedang
Apa yang dimaksud dengan "intonasi suara" pada interaksi melakukan layanan?
Menjaga kontak mata dengan customer
Artikulasi jelas, kecepatan & nada suara sedang
Menunjukan "bahasa tubuh" yang bersemangat, ditandai dengan gerak cekatan
Menunjukan arah barang
Konfirmasi pembelian customer, memberikan informasi pembayaran dan salam penutup termasuk bagian dari?
Interaksi mengakhiri layanan
Interaksi melakukan layanan
Interaksi mengawali layanan
Seragam & penampilan petugas
Rambut, sepatu, atribut, wajah, kuku, aroma dan kondisi seragam termasuk bagian dari?
Interaksi mengakhiri layanan
Interaksi melakukan layanan
Seragam & penampilan petugas
Interaksi mengawali layanan
Manakah dibawah ini yang bukan termasuk dalam bagian "tangible"?
Lantai, dinding & atap
Kondisi customer dan barang bawaanya
Meja & tempat duduk
Penerangan & penataan
Sebagai seorang SPG kita harus mampu menggali kebutuhan customer di dalam interaksi melakukan layanan, misalnya dengan cara sebagai berikut? kecuali
Menjawab pertanyaan terkait ketersediaan produk
Menanyakan kepada customer produk omah wangi apa yang sering dipakai
Menanyakan kepada customer aroma apa yang biasanya disukai
Menanyakan kepada customer urusan pribadi (keluarga)
Hal-hal dibawah ini yang bukan termasuk dari mempersiapkan produk curah adalah?
Mempersiapkan peralatan yang dibutuhkan (botol/kantong plastik, penakar dan solet)
Menakar produk dan memastikan ketepatan ukuran produk
Memastikan masih ada produk yang tertinggal/ tersisa di alat takar
Menyampaikan jumlah ukuran produk kepada customer
Dalam melakukan pengemasan barang, pastinya seorang SPG harus memastikan kesesuaian fisik produk dengan barang yang diinput kasir & menyebutkan nama produk & jumlah saat memaksukan ke dalam kantong kresek, di bawah ini ketentuan dalam penggunaan kantong kresek yang benar adalah
kresek kecil : ukuran 1 liter (1-2 botol)
kresek kecil : ukuran 2 liter (3-4 botol)
kesek kecil : ukuran 3 liter (5 botol)
Semua benar
Di bawah ini yang termasuk bagian dari tangible dalam melihat kondisi galon pada outlet adalah?
Galon dalam keadaan bersih
Galon tertutup rapat
Ada "sabuk galon"
Semua jawaban benar
Manakah dibawah ini yang bukan termasuk kedalam interaksi melakukan layanan untuk memberikan solusi kepada customer?
Memberikan jawaban ala kadarnya ketika customer bertanya tentang produk
Memberikan alternatif produk lain yang dianggap bisa memenuhi kebutuhan customer
Memberikan tips cara penggunaan & penyimpanan produk agar berfungsi maksimal
Menawarkan pemesanan terlebih dahulu apabila stok produk yang diinginkan customer tidak tersedia
Bagaimana posisi tangan pada waktu interaksi mengawali dan mengakhiri layanan?
Kedua tangan mengatup di kepala
Kedua tangan mengatup di depan dada
Tangan kanan mengatup didepan dada, tangan kiri posisi bersiap
Kedua tangan mengatup di depan mata
Bagaimana cara memberi & menerima barang/ sample produk/ nota?
Menggunakan satu tangan dengan posisi barang menghadap customer
Menggunakan dua tangan dengan posisi barang dan tulisan/ gambar menghadap ke arah customer
Menggunakan dua tangan dengan posisi barang dan tulisan/ gambar menghadap ke arah dirinya
Menggunakan satu tangan dengan posisi barang menghadap dirinya
Manakah dibawah ini yang bukan termasuk bagian dari SLP dalam hal seragam dan penampilan SPG?
Menggunakan seragam yang bersih dan rapi
Menggunakan atribut tanpa name tag
Menggunakan sepatu
Merapikan rambut dan kuku serta menjaga aroma badan tidak bau
Manakah dibawah ini yang bukan termasuk dari interaksi melakukan layanan dalam hal posisi selama melayani?
Badan posisi tegap
Kaki tidak ditekuk
Tangan dimasukan kedalam saku
Kaki tidak disilangkan
Dibawah ini manakah cara yang benar dalam melakukan konfirmasi pembelian kepada customer?
Memastikan pencatatan produk sesuai dengan pembelian customer
Menyerahkan perabotan lain ke kasir sebagai pengiputan dasar ke sistem
Menggunakan tangan kanan dengan posisi tangan rapat & telapak tangan terbuka di depan customer
Tersenyum kepada customer dengan tulus
