Font size
WorksheetsLATIHAN SOAL DASAR PEMASARAN "KASIR&PRAMUNIAGA"
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Mengapa barang perlu di-display pada rak dengan indah ….
Untuk memudahkan pramuniaga
Untuk menarik minat konsumen
Untuk memenuhi standar Perusahaan
Untuk mengurangi stok barang
Untuk meningkatkan harga jual barang
Apa yang bukan termasuk kriteria pramuniaga ….
Disiplin
Ramah
Acuh tak acuh
Cakap
Sopan
Bagaimana pramuniaga dapat meningkatkan efisiensi dalam mengecek stok barang ….
Menggunakan sistem pencatatan manual
Menggunakan teknologi barcode dan sistem inventarisasi digital
Menambah jumlah pramuniaga
Mengandalkan laporan verbal dari rekan kerja
Membuat catatan harian di buku
Jika terjadi penurunan penjualan, langkah apa yang dapat diambil oleh pramuniaga untuk mengidentifikasi penyebabnya ….
Berdebat dengan pelanggan untuk menemukan masalah
Mengabaikan masalah dan tetap melayani konsumen
Mengumpulkan data penjualan dan menganalisis tren
Mengubah tata letak barang secara acak
Menurunkan harga barang tanpa analisis lebih lanjut
Bagaimana cara pramuniaga menghadapi pelanggan yang marah karena barang yang diinginkan tidak tersedia ….
Mengabaikan pelanggan tersebut
Menawarkan barang alternatif dan memastikan pemesanan ulang segera
Berdebat dengan pelanggan untuk menjelaskan situasinya
Menyuruh pelanggan untuk datang lagi lain waktu
Mengarahkan pelanggan ke toko lain
Dalam kondisi di mana pelanggan mengeluh tentang pelayanan yang buruk, apa langkah pertama yang harus diambil pramuniaga ….
Berdebat dengan pelanggan untuk membela diri
Meminta maaf dan mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
Mengabaikan keluhan tersebut
Mengarahkan pelanggan untuk menghubungi manajer
Menghentikan pelayanan untuk pelanggan tersebut
Bagaimana pramuniaga dapat mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan ….
Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan
Mengikuti pelatihan layanan pelanggan secara berkala
Mengandalkan pengalaman pribadi saja
Mengabaikan keluhan pelanggan secara konsisten
Berbicara dengan nada suara yang tinggi untuk menunjukkan otoritas
Mengapa penting bagi pramuniaga untuk bekerja dengan cepat dan tepat ….
Untuk mengurangi beban kerja pribadi ….
Untuk menjaga efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan
Untuk menghindari interaksi dengan manajer
Untuk mendapatkan lebih banyak waktu istirahat
Untuk menunjukkan superioritas kepada rekan kerja
Apa yang sebaiknya dilakukan pramuniaga jika melihat seorang pelanggan terlihat bingung mencari produk?
Membiarkannya sendiri
Menawarkan bantuan dengan ramah
Menyuruh pelanggan untuk mencari sendiri
Memberikan katalog produk
Menyuruh pelanggan untuk bertanya kepada pelanggan lain
Seorang kasir menerima uang dari pelanggan sebesar Rp500.000 untuk membayar barang seharga Rp325.000. Berapa kembalian yang harus diberikan kasir?
Rp175.000
Rp150.000
Rp125.000
Rp200.000
Rp225.000
Kasir harus mengelola stok barang yang dijual. Apa langkah pertama yang harus dilakukan kasir saat mendapati stok barang hampir habis?
Mengabaikan dan menunggu instruksi atasan
Membuat laporan stok barang
Segera memesan barang baru
Memberitahu pelanggan bahwa stok habis
Mengeluarkan barang dari gudang
Penting bagi kasir untuk memberikan struk kepada pelanggan setiap selesai transaksi?
Agar pelanggan bisa melacak pembeliannya
Sebagai bukti transaksi untuk retur
Untuk menghindari kesalahan kasir
Untuk memudahkan audit
Semua jawaban benar
Apa yang harus dilakukan kasir jika sistem kasir mengalami kerusakan saat transaksi berlangsung?
Menyuruh pelanggan menunggu tanpa penjelasan
Melakukan transaksi manual dan mencatat secara rinci
Menutup toko
Mengabaikan masalah dan melanjutkan transaksi
Meminta pelanggan datang kembali nanti
Jika seorang pelanggan membayar menggunakan kartu kredit tetapi terjadi penolakan, apa langkah pertama yang harus dilakukan kasir?
Menyuruh pelanggan pergi
Meminta pelanggan mencoba lagi
Menghubungi bank penerbit kartu
Menyuruh pelanggan membayar tunai
Memberikan diskon
Bagaimana cara kasir memastikan transaksi yang dilakukan sudah benar dan tepat?
Mengingat harga barang
Menggunakan kalkulator pribadi
Menggunakan sistem POS (Point of Sale) dan memeriksa kembali transaksi
Menanyakan harga kepada pelanggan
Menebak harga barang
Kasir harus memastikan uang di laci kasir selalu sesuai dengan jumlah transaksi. Apa yang harus dilakukan untuk mencapai hal ini?
Menghitung uang di laci setiap jam
Mengunci laci kasir setelah setiap transaksi
Menggunakan aplikasi keuangan
Melakukan rekonsiliasi kas setiap akhir shift
Mengandalkan ingatan pribadi
Seorang pelanggan mengembalikan barang dengan alasan tidak sesuai ekspektasi. Apa yang harus dilakukan kasir sesuai prosedur?
Menolak pengembalian
Menanyakan alasan pengembalian dan memproses sesuai kebijakan toko
Membuat pelanggan membeli barang lain
Mengabaikan pelanggan
Memberikan pengembalian uang tanpa pertanyaan
Kasir melihat bahwa ada pelanggan yang kesulitan menggunakan mesin pembayaran mandiri. Apa yang sebaiknya dilakukan?
Membiarkan pelanggan mencari solusi sendiri
Mengabaikan pelanggan
Memberikan bantuan dan panduan kepada pelanggan
Menyuruh pelanggan menggunakan kasir biasa
Memanggil keamanan
Apa yang harus dilakukan kasir jika sistem kasir mengalami kerusakan saat transaksi berlangsung ....
Menyuruh pelanggan menunggu tanpa penjelasan
Melakukan transaksi manual dan mencatat secara rinci
Mengabaikan masalah dan melanjutkan transaksi
Menutup Toko
Meminta pelanggan datang kembali nanti
Bagaimana cara seorang pramuniaga menangani pelanggan yang marah ....
Mengabaikannya dan melayani pelanggan lain
Membalas dengan kemarahan
Menyuruhnya untuk tenang atau pergi
.Menenangkan pelanggan dengan mendengarkan dengan sabar dan mencari solusi
Menyuruh pelanggan untuk menulis keluhan
