NEW
Font size
Worksheetsการสนทนาทางโทรศัพท์
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์จากคนที่คุณไม่รู้จักและเขาพูดว่า "สวัสดีครับ/ค่ะ ผมชื่อสมชายจากบริษัท ABC โทรมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณครับ" คำตอบที่ดีที่สุดควรเป็นอย่างไร?
"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่สนใจ"
"สวัสดีครับ/ค่ะ พอดีกำลังยุ่งอยู่ตอนนี้"
"สวัสดีครับ/ค่ะ ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ"
"คุณโทรผิดหมายเลขครับ/ค่ะ"
เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแผนการประชุมทางโทรศัพท์ คุณควรพูดอย่างไร?
"ฉันไม่สามารถประชุมได้ตามเวลานั้นแล้ว"
"เราต้องเปลี่ยนแผนการประชุมเพราะฉันมีภารกิจอื่น"
"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่ว่าง"
"ฉันไม่มีเวลาสำหรับการประชุมตอนนี้"
หากคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนทราบว่าคุณจะมาช้าในการนัดหมาย คุณควรพูดว่าอย่างไร
"ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"
"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"
"คุณรอฉันได้นานแค่ไหน?"
"ฉันจะไม่มาที่นัดหมาย"
เมื่อคุณต้องการยกเลิกการนัดหมาย คำพูดที่ดีที่สุดคือ?
"ฉันต้องยกเลิกนัดหมายที่เราได้ตั้งไว้"
"นัดหมายของเราจะไม่สามารถจัดได้"
"ฉันไม่สามารถมานัดหมายได้แล้ว"
"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันต้องยกเลิกนัดหมาย"
คุณต้องการถามความคืบหน้าเกี่ยวกับโปรเจคที่คุณทำงานร่วมกับทีม คุณควรพูดว่า?
"โปรเจคมีความคืบหน้าอย่างไรบ้างครับ/ค่ะ?"
"คุณทำงานเสร็จหรือยัง?"
"โปรเจคนี้จะเสร็จเมื่อไหร่?"
"เราต้องเริ่มงานใหม่เมื่อไหร่?"
คุณได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าซึ่งไม่พอใจเกี่ยวกับบริการของบริษัท คุณควรตอบอย่างไร?
"ขอโทษครับ/ค่ะ ที่คุณรู้สึกไม่ดี แต่เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้"
"ขอโทษครับ/ค่ะ คุณสามารถส่งคำร้องเรียนมาที่อีเมลได้"
"ขอโทษที่คุณรู้สึกเช่นนั้นครับ/ค่ะ ทางเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาให้"
"นี่เป็นปัญหาที่คุณต้องจัดการเองครับ/ค่ะ"
คุณต้องการถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาจากซัพพลายเออร์ คุณควรพูดว่า?
"สวัสดีครับ/ค่ะ ฉันต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคา"
"คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาได้ไหม?"
"ใบเสนอราคานั้นไม่ชัดเจนเลย"
"คุณส่งใบเสนอราคาไปให้ฉันใหม่ได้ไหม?"
เมื่อคุณได้รับข้อความเสียงและต้องการตอบกลับ คำพูดที่ดีที่สุดคือ?
"ได้รับข้อความเสียงของคุณแล้วครับ/ค่ะ"
"ฉันฟังข้อความเสียงของคุณแล้ว"
"ขอบคุณที่ทิ้งข้อความเสียง"
"ฉันได้รับข้อความเสียงและจะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้"
เมื่อคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนรู้ว่าคุณจะมาถึงล่าช้า คำพูดที่ดีที่สุดคือ?
"ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"
"ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"
"ฉันไม่สามารถมาทันเวลาได้"
"ฉันมาสายครับ/ค่ะ"
เมื่อคุณต้องการยืนยันว่าได้รับเอกสารที่ส่งมา คุณควรพูดว่า?
"ฉันได้รับเอกสารแล้วครับ/ค่ะ ขอบคุณ"
"เอกสารที่คุณส่งมาถึงแล้วครับ/ค่ะ"
"เอกสารของคุณมาถึงแล้ว"
"ขอบคุณที่ส่งเอกสารมาให้ครับ/ค่ะ"
