wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

การสนทนาทางโทรศัพท์

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์จากคนที่คุณไม่รู้จักและเขาพูดว่า "สวัสดีครับ/ค่ะ ผมชื่อสมชายจากบริษัท ABC โทรมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณครับ" คำตอบที่ดีที่สุดควรเป็นอย่างไร?

a)

"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่สนใจ"

b)

"สวัสดีครับ/ค่ะ พอดีกำลังยุ่งอยู่ตอนนี้"

c)

"สวัสดีครับ/ค่ะ ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ"

d)

"คุณโทรผิดหมายเลขครับ/ค่ะ"

2.

เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแผนการประชุมทางโทรศัพท์ คุณควรพูดอย่างไร?

a)

"ฉันไม่สามารถประชุมได้ตามเวลานั้นแล้ว"

b)

"เราต้องเปลี่ยนแผนการประชุมเพราะฉันมีภารกิจอื่น"

c)

"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่ว่าง"

d)

"ฉันไม่มีเวลาสำหรับการประชุมตอนนี้"

3.

หากคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนทราบว่าคุณจะมาช้าในการนัดหมาย คุณควรพูดว่าอย่างไร

a)

"ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"

b)

"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"

c)

"คุณรอฉันได้นานแค่ไหน?"

d)

"ฉันจะไม่มาที่นัดหมาย"

4.

เมื่อคุณต้องการยกเลิกการนัดหมาย คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

a)

"ฉันต้องยกเลิกนัดหมายที่เราได้ตั้งไว้"

b)

"นัดหมายของเราจะไม่สามารถจัดได้"

c)

"ฉันไม่สามารถมานัดหมายได้แล้ว"

d)

"ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันต้องยกเลิกนัดหมาย"

5.

คุณต้องการถามความคืบหน้าเกี่ยวกับโปรเจคที่คุณทำงานร่วมกับทีม คุณควรพูดว่า?

a)

"โปรเจคมีความคืบหน้าอย่างไรบ้างครับ/ค่ะ?"

b)

"คุณทำงานเสร็จหรือยัง?"

c)

"โปรเจคนี้จะเสร็จเมื่อไหร่?"

d)

"เราต้องเริ่มงานใหม่เมื่อไหร่?"

6.

คุณได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าซึ่งไม่พอใจเกี่ยวกับบริการของบริษัท คุณควรตอบอย่างไร?

a)

"ขอโทษครับ/ค่ะ ที่คุณรู้สึกไม่ดี แต่เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้"

b)

"ขอโทษครับ/ค่ะ คุณสามารถส่งคำร้องเรียนมาที่อีเมลได้"

c)

"ขอโทษที่คุณรู้สึกเช่นนั้นครับ/ค่ะ ทางเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาให้"

d)

"นี่เป็นปัญหาที่คุณต้องจัดการเองครับ/ค่ะ"

7.

คุณต้องการถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาจากซัพพลายเออร์ คุณควรพูดว่า?

a)

"สวัสดีครับ/ค่ะ ฉันต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคา"

b)

"คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาได้ไหม?"

c)

"ใบเสนอราคานั้นไม่ชัดเจนเลย"

d)

"คุณส่งใบเสนอราคาไปให้ฉันใหม่ได้ไหม?"

8.

เมื่อคุณได้รับข้อความเสียงและต้องการตอบกลับ คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

a)

"ได้รับข้อความเสียงของคุณแล้วครับ/ค่ะ"

b)

"ฉันฟังข้อความเสียงของคุณแล้ว"

c)

"ขอบคุณที่ทิ้งข้อความเสียง"

d)

"ฉันได้รับข้อความเสียงและจะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้"

9.

เมื่อคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนรู้ว่าคุณจะมาถึงล่าช้า คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

a)

"ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"

b)

"ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"

c)

"ฉันไม่สามารถมาทันเวลาได้"

d)

"ฉันมาสายครับ/ค่ะ"

10.

เมื่อคุณต้องการยืนยันว่าได้รับเอกสารที่ส่งมา คุณควรพูดว่า?

a)

"ฉันได้รับเอกสารแล้วครับ/ค่ะ ขอบคุณ"

b)

"เอกสารที่คุณส่งมาถึงแล้วครับ/ค่ะ"

c)

"เอกสารของคุณมาถึงแล้ว"

d)

"ขอบคุณที่ส่งเอกสารมาให้ครับ/ค่ะ"