Worksheetsincidencias deprisa
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Contacto proactivo se usa cuando:
La dirección del cliente está errada
Cuando llamamos al cliente y nos confirma la dirección completa pero no es de nuestra zona
Cuando nos comunicamos con el cliente y este nos confirma datos diferentes/adicionales a los de la guía y se se realiza la entrega
Cuando el cliente nos confirma que va a estar fuera de la ciudad y no nos puede recibir
228- FUERA DEL PERIMETRO DE COBERTURA SE USA CUANDO:
Cuando la dirección es una vereda, área en la que no tenemos cobertura
Cuando vamos a un Barrio peligroso y no hay cobertura para ingresar
Cuando el cliente no está en la casa
Cuando el cliente se rehúsa a pagar el dinero
DESTINATARIO NO RESIDE se usa cuando:
Se llega a la dirección y no hay nadie.
Cuando se llama y el cliente no contesta el teléfono.
Cuando la dirección está errada
Cuando se llega a la dirección y reportan que la persona ya no vive en el domicilio.
REQUIERE ENTREGA CON CONDICIONES ESPECIALES se usa cuando:
Cuando la dirección queda en un barrio que es zona roja y lo lleva el VH de zonas rojas
Cuando el cliente dice que no puede recibir porque no tiene espacio.
Cuando se va a realizar una entrega y nos piden ARL
Cuando la entrega requiere cita previa y/o enturnamiento
Cuando NO usa la incidencia NO ACEPTA PAGAR EL VALOR DEL ENVÍO
Cuando el cliente informa que ya le pagó a UPS
Cuando el cliente dice que solo va a pagar la mitad del valor
Cuando el cliente no recibe porque dice que no pidió nada
Cuando el cliente dice que va a pagar por transferencia
¿Cuál sería un ampliación correcta a la incidencia Destinatario desconocido?
Linda Vanessa informa que no pidió nada.
Geanne Gomez dice que la persona se mudó de casa
Alex Quevedo informa que no conocen a Fabian Galvis
William soto dice que vengan mañana porque Ismael no está
Cuál es el objetivo de incidentar correctamente en el sistema?
Brindarle al cliente la información más cercana posible a lo que está sucediendo con sus envíos
Salvar los indicadores y no tener incumplimientos
Tener información en linea de las posibles novedades con los envíos
Maquillar el sistema
