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incidencias deprisa

Total questions: 7

Worksheet time: 4mins

Name
Class
Date
1.

Contacto proactivo se usa cuando:

a)

La dirección del cliente está errada

b)

Cuando llamamos al cliente y nos confirma la dirección completa pero no es de nuestra zona

c)

Cuando nos comunicamos con el cliente y este nos confirma datos diferentes/adicionales a los de la guía y se se realiza la entrega

d)

Cuando el cliente nos confirma que va a estar fuera de la ciudad y no nos puede recibir

2.

228- FUERA DEL PERIMETRO DE COBERTURA SE USA CUANDO:

a)

Cuando la dirección es una vereda, área en la que no tenemos cobertura

b)

Cuando vamos a un Barrio peligroso y no hay cobertura para ingresar

c)

Cuando el cliente no está en la casa

d)

Cuando el cliente se rehúsa a pagar el dinero

3.

DESTINATARIO NO RESIDE se usa cuando:

a)

Se llega a la dirección y no hay nadie.

b)

Cuando se llama y el cliente no contesta el teléfono.

c)

Cuando la dirección está errada

d)

Cuando se llega a la dirección y reportan que la persona ya no vive en el domicilio.

4.

REQUIERE ENTREGA CON CONDICIONES ESPECIALES se usa cuando:

a)

Cuando la dirección queda en un barrio que es zona roja y lo lleva el VH de zonas rojas

b)

Cuando el cliente dice que no puede recibir porque no tiene espacio.

c)

Cuando se va a realizar una entrega y nos piden ARL

d)

Cuando la entrega requiere cita previa y/o enturnamiento

5.

Cuando NO usa la incidencia NO ACEPTA PAGAR EL VALOR DEL ENVÍO

a)

Cuando el cliente informa que ya le pagó a UPS

b)

Cuando el cliente dice que solo va a pagar la mitad del valor

c)

Cuando el cliente no recibe porque dice que no pidió nada

d)

Cuando el cliente dice que va a pagar por transferencia

6.

¿Cuál sería un ampliación correcta a la incidencia Destinatario desconocido?

a)

Linda Vanessa informa que no pidió nada.

b)

Geanne Gomez dice que la persona se mudó de casa

c)

Alex Quevedo informa que no conocen a Fabian Galvis

d)

William soto dice que vengan mañana porque Ismael no está

7.

Cuál es el objetivo de incidentar correctamente en el sistema?

a)

Brindarle al cliente la información más cercana posible a lo que está sucediendo con sus envíos

b)

Salvar los indicadores y no tener incumplimientos

c)

Tener información en linea de las posibles novedades con los envíos

d)

Maquillar el sistema