ความรู้สึกที่ไม่พอใจจากการใช้บริการ

ความรู้สึกที่เกิดจากการใช้บริการที่ไม่ดี

ความรู้สึกที่แสดงออกถึงความยินดีจากการใช้บริการ

ความรู้สึกที่เกิดจากการเปรียบเทียบราคา

ต้องทำให้เกิดความเสียหายแก่บุคคลอื่น

ต้องทำตามใจของผู้ให้บริการ

ต้องทำให้ผู้รับบริการเกิดความพอใจ

ไม่ต้องสนใจความต้องการของผู้รับบริการ

ไม่ต้องให้ความสนใจลูกค้า

ให้บริการด้วยความเฉื่อยชา

ลูกค้าผิดเสมอ

ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ

ความยุ่งยาก

ความไม่ปลอดภัย

ความสะดวกสบาย

ความไม่พอใจ

การบริการที่ไม่ตรงเวลา

การบริการที่มั่นใจในความถูกต้อง

การบริการที่ไม่ใส่ใจลูกค้า

การบริการที่ไม่ให้ความสำคัญ

ความพึงพอใจเกิดจากการไม่ประเมิน

ความพึงพอใจไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์

ความพึงพอใจเป็นการแสดงออกทางอารมณ์

ความพึงพอใจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

การไม่สนใจลูกค้า

การบริการที่ไม่ตรงเวลา

การให้ความสนใจลูกค้า

การบริการอย่างไม่ตั้งใจ

การให้บริการอย่างรวดเร็ว

การให้บริการที่มีน้ำใจ

การให้บริการที่มีคุณภาพ

การสนองความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้อง

มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา

มีความมุ่งมั่นในการทำงาน

มีความรักในงานบริการ

การให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี

การมีจิตใจเป็นผู้ให้บริการ

การฝึกอบรมทางวิชาการ

2A 1PR

4S

3C

5P

สร้างภาพลักษณ์ที่ไม่เหมาะสม

เลือกปฏิบัติตามความชอบ

หลีกเลี่ยงการสื่อสาร

มองหาจุดเด่นและข้อดี

แสดงออกอย่างเปิดเผยและจริงใจ

หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้า

ไม่ต้องสนใจความต้องการของลูกค้า

พูดจาเสียงดังเพื่อดึงดูดความสนใจ

ทำให้ไม่ต้องพัฒนาตนเอง

ทำให้เกิดความสุขจากการบริการ

ทำให้ไม่ต้องรับผิดชอบ

ทำให้เกิดความเครียด