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WorksheetsQuiz PS PP
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Por quanto tempo o ticket fica pendente após o PP definir como prestador próprio?
3 dias corridos
30 dias úteis
7 dias corridos
30 dias corridos
Qual o tempo total de tratativa um ticket de reparo comum PSPP?
10 dias corridos
15 dias corridos
7 dias corridos
5 dias corridos
Em relação a início da compulsória, assinale a alternativa correta
Após 3 dias uteis em urgente e após 7 dias uteis em comum.
Em reparos urgentes iniciamos a compulsória após o first reply em casos como proprietário nunca respondeu, parou de responder, prestador não foi até o local ou não resolveu o problema.
Em reparos comuns iniciamos a compulsória após os dias corridos da criticidade pelo prazo de definição do PP, sendo em situações como: PP nunca respondeu ou parou de responder, problemas com PS e etc
Em PS PP não iniciamos compulsória.
Qual o prazo o PP tem para definir se a jornada será PS PP?
24h em reparos comum
5 dias corridos em reparos urgentes
7 dias uteis em reparos comuns
7 dias corridos em reparos comuns e 3 dias para urgentes
De acordo com o fluxo, quais são os cenários onde iniciamos a aprovação compulsória?
PP não responsivo, não definiu PS no prazo proposto, não responde os emails de comunicação do QA e chat PP/IQ e não responde se caso o IQ tenha problema com o PS
PP não quer se responsabilizar pelo reparo
PP informou em um dos atendimentos que não concorda com o reparo solicitado pelo IQ e por isso, não vai arcar com os custos
PP nunca respondeu o IQ, emails de comunicação QA ou chat
O prestador de serviço do PP realizou um reparo no imóvel do Felipe pois o piso do imóvel estava estufado nos primeiros 40 dias de locação. Porém após 1 semana de reparo realizado, o Felipe entrou em contato informando que precisa ser feito o reparo novamente no mesmo local. Como procedemos nestes casos?
Orientamos o IQ a entrar em contato com o PP para pedir que o PS refaça o reparo.
Entramos em contato com o PP e pedimos para que ele informe o PS de realizar o reparo novamente, pois, a garantia de reparos é de 90 dias.
Pedimos para que o PS vá até o imóvel e refaça o reparo.
Orientamos o PP a realizar o pedido de reparo novamente para mais uma vez o reparo ser realizado.
Um ticket foi atribuído ao time de PS PP, porém ao entrar em contato com o inquilino ele não concordou com a criticidade do reparo. Na solicitação estava como reparo comum, porém no apartamento do inquilino havia vazamento de gás. Qual o próximo passo a seguir, visto que o inquilino não concorda com a criticidade?
Alteramos a criticidade pois como se trata de vazamento de gás, é um reparo urgente e precisamos tratar
Encaminhamos o ticket para o time de contestação, pois como o IQ contestou a criticidade do reparo, o time responsável verificará.
Vazamento de gás é um reparo comum, não precisamos alterar a criticidade.
Analiso a situação, onde ocorre esse vazamento e o por que e dependendo da situação eu resolvo sem precisar encaminhar
Quais são as verificações necessárias que precisamos fazer para iniciar a tratativa em um ticket?
Abrimos uma janela de conversação de WhatsApp para enviar a template pro PP e IQ.
Entrar em contato com o PP e IQ e repassar as orientações.
Verificar se o imóvel é com ou sem Administração QA, se o imóvel tem pedido de rescisão e se as duas verificações estiverem ok...
Envio as macros necessárias de acordo com o que irei realizar na tratativa
inicio o meu processo de 1º contato com as partes, verificando cadastro do Zendesk para janela de conversação WhatsApp, e entrando em contato por call.
A solicitação seguirá para o time de Prestador Proprietário para tratativas nos casos de:
Definição manual da jornada pelo time de Triagem;
Pedido de ajuda dos clientes pelo chat;
Contato com o atendimento de Front;
Resposta às comunicações automáticas na solicitação
Em qual situação de imóvel com rescisão, damos continuidade na tratativa de reparos?
As tratativas de imóveis com rescisão em andamento serão encerradas
Mesmo que o imóvel esteja em rescisão tratamos
Caso já tenha a definição do prestador de serviços, houve Pedido de Ajuda, aprovação de orçamentos ou se as partes estão chegando em acordo pelo chat
Se caso o IQ ou PP exigir
