WorksheetsPS IQ
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Quando que o ticket de PS IQ é atribuído para Reparos Back?
Jornada PS IQ Manual (proprietário definiu a jornada PS IQ fora do app)
Sobre boas práticas, quais os passos importantes para iniciar as tratativas de PS IQ?
O WhatsApp é o nosso principal canal de comunicação com os clientes, crie no contato no perfil do cliente e use as templates para abrir conversas, enviar e obter informações e realizar as FUPs
As tratativas dos tickets devem sempre ser realizadas aos pares, ou seja, comunicação e atuação nos tickets de proprietário e inquilino simultaneamente
O contato por telefone com as partes deverá ser feito sempre em 2 tentativas dentro de 6 horas, sendo uma das tentativas entre 12h e 14h ou 18h e 20h, pois são os horários de maior aderência dos clientes
A todo momento não precisamos enviar macros para as partes pois as negociações devem ser feitas pelo chat PP/IQ pra que fiquem registradas e podemos dar continuidade nas tratativas.
Quais as verificações necessárias para inicio da tratativa em PS IQ?
- Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.
- Se existe rescisão em andamento
- Histórico de interações no ticket e whatsapp
- Ticket do PP
- chat PP/IQ
- Se o PP definiu PS
- Se existe rescisão em andamento
- Histórico de interações no ticket e whatsapp
- Ticket do PP
- Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.
- Se existe rescisão em andamento
- Histórico de interações no ticket e whatsapp
- Se o imóvel é administrado ou não pelo 5A.
- Se existe rescisão em andamento
- Histórico de interações no ticket e whatsapp
- Se o reparo esta na garantia
Sobre pedido de ajuda:
É importante verificar as informações e detalhes do pedido, para garantir um suporte total ao IQ
No ticket de PS IQ não aparece pedido de ajuda
Mesmo que o IQ peça ajuda eu preciso seguir o fluxo da tratativa, pois pode gerar backlog
O IQ nõ precisa pedir ajuda, pois o PP responde sempre
O IQ fala que não tem condições de pagar pelo reparo ou se recusa, quais os próximos passos?
Orientamos o IQ a realizar o pagamento, pois o PP escolheu que ele pagará e depois será reembolsado
Entrar em contato com as partes para fazer uma mediação e que possamos tentar uma reversão para que o PP pague.
Entramos em contato com o PP e exigimos que ele pague, pois o reparo é de responsabilidade dele
Pedimos pro IQ procurar o PP pra resolver.
Quanto tempo o PP tem para aprovar os orçamentos do IQ?
24 horas
2 dias corridos
3 dias
No mesmo dia que o IQ manda
Como chamamos a etapa de finalização de atendimento, onde tiramos as dúvidas do PP e IQ?
Não sei
Usamos macro de finalização
Finalização de atendimento
Bye-bye call
Assim que o reparo é finalizado na jornada de PS IQ, como devemos orientar o IQ sobre o reembolso?
Assim que o reparo é finalizado, o IQ solicita o reembolso no App e preenchemos o forms para o time de Serfin
O IQ solicita o o reembolso no App
Abrimos uma tarefa para o time de Serfin para as orientações ao IQ
O PP reembolsa o IQ direto
É nossa principal ferramenta de comunicação. Incluímos em todas as nossas comunicações com o PP e IQ e usamos templates de acordo com o fluxo tratado na jornada de PS IQ:
(a)
Por que o Bye-bye Call é uma das etapas mais importantes na tratativa de PS IQ?
Para que o cliente saia sem dúvidas e com todas as orientaçoes possíveis, incluindo sobre reembolso e garantimos um excelente Csat
Por que é preciso finalizar o atendimento
Não precisa fazer bye-bye call em PS IQ
para garantir Csat
