NEW
Font size
WorksheetsKUIS ETAWAKU III
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Apa yang dimaksud dengan closing?
Hasil konversi customer dari respon yang menghasilkan transaksi penjualan
Data customer yang bertanya produk
Data paket yang tidak berhasil dibayarkan dan kembali ke gudang
Customer yang mengeluhkan gejala tertentu dan melakukan konsultasi
Komunikasi yang seperti apa yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan?
Fast Respon, Komunikatif & cuek
Fast Respon, bahasanya baik & solutif
Komunikatif & tidak menerima konsultasi
Slow Respon & tidak profesional
Dibawah ini adalah cara yang tepat dan penting untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali
Memberikan edukasi terkait solusi dari keluhan pelanggan
Membalas secara cepat namun tidak ramah, terkesan acuh dan tidak solutif
Menawarkan pelayanan konsultasi by telefon
Melakukan konfirmasi dan cek data ke leader/pihak terkait
Secara garis besar, skill yang harus dimiliki sebagai customer service di bawah ini adalah
Empati, Sabar & Menguasai Product Knowledge
Problem Solving, Skill Komunikasi Persuasif & Analisis Data
Leadership, Administratif & Coding
Empati, Negotiation & Administratif
Disebut apakah pelanggan yang sudah paham produk, memiliki keinginan bertransaksi tinggi, dan melakukan negosiasi dengan kita?
Tanya-Tanya
Greeting/Cold
Prospek/Hot
Iseng
Penawaran apa yang diberikan ke pelanggan yang memiliki riwayat sakit yang lama, usia rentan dan tidak update terhadap teknologi?
Lapor ke Leader
Diamkan saja
Benefit member
Konsultasi by Telepon
Dalam keadaan saat ini, kecanggihan teknologi membuat harga pasar dan produk dan alternatif produk semakin banyak. Sebagai customer service, apa yang kamu berikan terhadap pelanggan yang tingkat kepercayaannya rendah?
Menawarkan pembelian COD
Benefit keaslian produk, kelebihan produk, dan potongan ongkir
Melakukan konsultasi dan memberikan identitas perusahaan
Memberikan pengertian dan manfaat produk
Dalam mencapai target salah satu indikator sukses adalah upselling, hal-hal yang perlu diperhatikan agar mendapatkan angka upselling standar atau bahkan lebih?
Alamat Closing dan Jumlah Box
Alamat closing dan nomor telepon customer
Alamat closing dan jumlah data
Alamat closing dan jumlah alamat return
Apa yang akan disebabkan ketika data pembelian customer tidak memenuhi standar (tidak lengkap & fix)
Closing
Upselling
Return
Greeting
Kode autotext apa yang digunakan untuk menjawab pelanggan yang menunda pembelian kita?
1belumpesan
2Tanyakendala
3fukejelasan
4kepastian
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani keluhan pelanggan terkait kendala pengiriman belum sampai?
8belumsampai
9lamadatang
10sampaidp
7paketending
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani pelanggan yang membandingkan produk/toko lain mengenai keaslian?
4keaslianproduk
5aslipalsu
3jaminanasli
2benefit
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan cara konsumsi?
4carkon
3konsumsicust
2ketentuankonsum
1caraminum
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan pesan yang pending?
18pending
17belumsampai
16fukurir
15pendingpaket
Step apa yang dilakukan sebelum melakukan pengiriman ulang untuk orderan pelanggan yang telah retur, kecuali
Mengisi kan capaian di Spreadsheet
Memastikan residan dan mengkonfirmasi alasan customer
Memastikan wilayah dan penggunaan ekspedisi pengiriman
Mengkonfirmasi kan ke leader dan melakukan upload data google form
Setelah melakukan percakapan dan negosiasi dengan pelanggan apabila terjadi transaksi, apa yang harus dilakukan sebagai customer service dibawah ini, kecuali...
Mengkonfirmasi ulang ke customer terkait data pengiriman
Mencatat di buku orderan
melakukan order dengan data customer ke anoman app (aplikasi order)
Tidak melakukan rekap dan mengupload orderan ke anoman app (aplikasi order)
Apa yang akan anda lakukan ketika memiliki pelanggan dengan jumlah pembelian lebih dari 50 box?
Split invoice
Tanya ke Leader
Tanya ke inputer
Tambah Diskon
Kode autotext apa yang anda gunakan menjawab pelanggan yang memiliki keluhan kolesterol?
7Kolesterol
6gejala
5Kolescust
4keluhan
Kandungan apa yang membuat susu etawa kurasanya manis selain tambahan gula?
Amilum
Laktosa
Kalsium
Lipase
Apabila seorang pelanggan datang melalui formulir email dan tidak pernah merespon pesan kita, pelanggan tersebut termasuk kedalam label apa?
Greeting
First Contact Customer
Discussion
Negotiation
