Worksheetsservice excellent dan etika customer service
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
1. Apa yang dimaksud dengan "service excellent"?
a. Pelayanan yang cepat dan murah
Pelayanan yang diberikan sesuai peraturan perusahaan
Pelayanan yang melebihi harapan pelanggan
Pelayanan yang diberikan tanpa melihat kebutuhan pelanggan
2. Salah satu prinsip utama dalam service
Kepuasan pelanggan
Memberikan diskon besar
Fokus pada penjualan produk
Mengurangi biaya operasional
3. Apa yang dimaksud dengan "responsiveness" dalam service excellent?
Menunda tanggapan hingga pelanggan bertanya ulang
Memberikan jawaban yang sama kepada semua pelanggan
Mengabaikan pelanggan yang mengajukan komplain
Kemampuan untuk merespons pelanggan dengan cepat dan tepat
Apa yang harus dilakukan customer service ketika menghadapi pelanggan yang marah?
Mengabaikan komplain pelanggan
Mendengarkan dengan sabar dan menawarkan solusi
Segera mengakhiri percakapan
Menyalahkan pelanggan
5. Etika dalam customer service meliputi hal-hal berikut, kecuali...
Menghormati pelanggan
Menjaga privasi pelanggan
Menunda memberikan bantuan
Menggunakan bahasa yang sopan
6. Apa yang sebaiknya dilakukan jika pelanggan meminta sesuatu yang tidak bisa dipenuhi?
Berbohong agar pelanggan tidak kecewa
Mengabaikan permintaan pelanggan
Meminta pelanggan menunggu tanpa kepastian
Menjelaskan dengan jujur keterbatasan yang ada
7. Manakah dari berikut ini yang merupakan sikap profesional customer service?
Bersikap arogan terhadap pelanggan
Merespons komplain pelanggan dengan nada marah
Menghindari percakapan yang sulit dengan pelanggan
Berbicara dengan sopan dan penuh rasa hormat
8. Mengapa mendengarkan pelanggan merupakan bagian penting dari service excellent?
Supaya bisa menawarkan produk tambahan
Agar dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
Karena pelanggan suka berbicara
Supaya bisa menawarkan produk tambahan
9. Salah satu bentuk etika yang penting dalam customer service adalah...
Menawarkan produk lebih mahal kepada pelanggan
Mengulur-ulur waktu untuk melayani pelanggan
Menghormati privasi dan kerahasiaan informasi pelanggan
Mengabaikan komplain pelanggan
10. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh customer service setelah memberikan layanan kepada pelanggan?
Menanyakan apakah ada hal lain yang bisa dibantu
Segera mengabaikan pelanggan
Menyuruh pelanggan memberikan ulasan positif
Menghentikan semua komunikasi dengan pelanggan
