WorksheetsOutsourcing
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¿Cuál es el principal objetivo del Outsourcing?
Optimizar la eficiencia operativa, reducir costos y centrarse en competencias clave.
Aumentar los ingresos de la empresa.
Desarrollar productos internos a mayor velocidad.
Contratar proveedores sin necesidad de seguimiento.
¿Cómo se conoce también al proceso de outsourcing según Diana Cristina Bedoya Gómez?
Externalización inversa.
Subcontratación interna.
Tercerización o externalización.
Automatización de procesos.
¿Cuál es la sigla de outsorcing de procesos de negocio?
ITO
BPO
KPO
Ninguna
La subcontratación se realiza con un proveedor ubicado en otro paises, es:
Nearshore outsourcing
Offshore outsourcing
domestic outsorcing
Onshore outsourcing
¿Cuál de las siguientes es una de las principales ventajas del outsourcing?
Pérdida de control sobre las funciones externalizadas.
Impacto en la moral del personal.
Dependencia del proveedor.
Mejora en la calidad del servicio.
¿Cuál es un riesgo asociado al outsourcing?
Acceso a talento especializado.
Riesgos de seguridad y confidencialidad.
Flexibilidad para escalar operaciones.
Reducción de costos operativos.
¿Cuál de los siguientes servicios es comúnmente subcontratado (outsourcing) por empresas?
Desarrollo de software y mantenimiento de hardware
Supervisión directa de los empleados en las oficinas
Producción interna de materiales de marketing
Gestión de la cultura organizacional por el equipo de recursos humanos interno
¿Qué tipo de empresa suele contratar call centers en otros países para atender a sus clientes?
Empresas que operan exclusivamente a nivel local y no requieren servicio al cliente internacional
Empresas que prefieren que sus empleados internos gestionen todas las llamadas
Empresas que necesitan control total sobre la atención al cliente en sus oficinas
Empresas que buscan reducir costos de atención al cliente
¿Qué se considera clave en la selección de un proveedor?
Ubicación geográfica
Experiencia, calidad y costos
Duración del contrato
ninguna
¿Cuál es un aspecto clave para gestionar riesgos al implementar outsourcing?
Ignorar posibles interrupciones de servicio
Identificar, evaluar y reducir riesgos potenciales
Evitar acuerdos de confidencialidad
ninguna
¿Cuál fue el principal factor que impulsó el auge del outsourcing en la década de 1990?
El deseo de centralizar todas las operaciones internas de las empresas
La aparición de empresas pioneras como EDS y Arthur Andersen
La globalización y la tecnología
La necesidad de externalizar únicamente funciones tecnológicas para reducir costos
