WorksheetsEXAMEN II Clientes y Consumidores
Total questions: 10
Worksheet time: 19mins
En una conversación sobre el consumo, Arjun se cuestiona: ¿Qué características definen a los bienes de primera necesidad en comparación con los bienes de lujo?
Los bienes de primera necesidad son esenciales para la supervivencia, mientras que los bienes de lujo son opcionales
Los bienes de primera necesidad son más accesibles que los bienes de lujo
Los bienes de primera necesidad son siempre físicos, y los bienes de lujo pueden ser tanto físicos como intangibles
Los bienes de primera necesidad son adquiridos regularmente, mientras que los bienes de lujo son comprados raramente
Maya está estudiando la pirámide de Maslow en su clase de psicología.
Una clasificación de productos
Una teoría sobre la motivación humana
Un tipo de marketing
Un método de atención al cliente
¿Cuál es una característica de un cliente emocional?
Se basa en la lógica para tomar decisiones
Confía en sus instintos y emociones
Investiga a fondo antes de comprar
Es muy analítico y metódico
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una compra que se realiza de manera rápida y sin pensar?
Compra planificada
Compra reflexiva
Compra impulsiva
Compra meditada
¿Qué derecho asegura la calidad de los productos que consumimos?
Derecho a la información
Derecho a la protección de la salud y seguridad
Derecho a la libre elección
Derecho a la educación
¿Cuál de las siguientes técnicas es más útil para recopilar feedback de los clientes?
Entrevistas telefónicas
Encuestas en redes sociales
Observación directa
Comentarios en línea
¿Cuál es la ventaja principal de segmentar un mercado?
Mejorar la satisfacción del cliente
Aumentar la inversión publicitaria
Expandir la línea de productos
Reducir el tiempo de producción
¿Qué factor es crucial para mantener la satisfacción del cliente en una empresa?
La atención personalizada al cliente
Las promociones y descuentos
La reputación de la marca
La facilidad de uso del producto
¿Cuál es el objetivo principal de realizar encuestas de satisfacción al cliente de forma continua?
Identificar nuevas tendencias de mercado
Disminuir el tiempo de atención al cliente
Aumentar la lealtad del cliente
Reducir costos operativos
¿Qué tipo de cliente tiende a analizar todas las opciones antes de decidir?
Cliente reflexivo
Cliente impulsivo
Cliente analítico
Cliente indeciso
