NEW
Font size
WorksheetsSurf Studio-Digi képzés
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Ideiglenes személyi igazolvánnyal tud-e mobilapp-on számlát
nem, csak Apollo-ban lehet ilyen esetben számlát nyitni
Appon sem és Apolloban sem tudunk számlát nyitni lejárt okmány alapján
igen, de meg kell kérni az ügyfelet, hogy amint rendelkezik érvényes személyi igazolvánnyal, mutassa be ügyfélponton
KKV pénzforgalmi számlához kapcsolt ügyfélnek nyithatunk-e mobilapp-on számlát?
igen
nem, csak Apollo-ban
igen, amennyiben a lakossági számlanyitás napján nyitottuk a KKV számlát is
Igen, kivéve, ha az ügyfél a vállalkozás tényleges tulajdonosa
18 év feletti diáknak nyithat-e számlát mobilapp-on?
igen
nem, mert a 3 hónapos próbaidőszak után nem tud ifjúsági csomagra váltani
igen, ha van nála diákigazolvány
igen, de a díjmentes időszak után csak ügyfélponton tud ifjúsági csomagra váltani
Mobilalkalmazáson keresztül nyitott kényelmi plusz online számlacsomagot át lehet-e szerződni ifjúsági számlára a 3 hónapos díjmentes időszak lejárata után?
nem, ifjúsági számlára csak Apollóban lehet átszerződni
igen, lehet ifjúsági csomagra váltani
nem, csak távbankáron keresztül lehet átszerződni
igen, de csak abban az esetben hozza fel ezt a lehetőséget az app, ha az ügyfél bemutatta a diákigazolványát
Állandó lakcímének irányítószáma alapján ügyfélpontunkhoz fog tartozni az ügyfél. Kell-e ráznia a telefont és fiókkódot választani?
nem, mert úgyis nálunk lesz honos
nem kell rázni, mert így nem keletkeznek Facekom feladatok, ezáltal gyorsabb lesz a folyamat
igen, minden esetben kell rázni a telefont asszisztált számlanyitás esetén
Az adatellenőrzés képernyőn a lakcím esetében hibát jelez az app (piros felkiáltójel a közterület mező végén). Mi a teendő?
javaslom az ügyfélnek, hogy rövidítse le az utcanevet
megnyitom a Facekom rendszert és az önkiszolgáló menüpont alatt megkeresem az ügyfelet és megnézem, mi a hiba oka
azt tanácsolom az ügyfélnek, hogy írja be ékezet nélkül az utcanevet
A Facekom feladat elvégzése után nem tudom az Apolló feladatot elvégzettként elmenteni, mert nem aktív a mentés gomb. Mi lehet a gond?
Technikai hiba, SNOW hibajegyet kell leadni
Nincs jogosultságom a Facekom feladat lekezeléséhez
Nem kell lezárni a Facekom feladatot
Mivel nem vettem megamra a feladatot, így nem is tudom lezárni
A számlanyitás nem tud végig menni, a keretmegállapodás aláírását követően időtúllépés hibaüzenet érkezik. Mit tegyünk?
Újrakezdjük a folyamatot
Túl lassú volt az ügyfél, nincs megoldás, nem nyitunk neki számlát
Rendszerhiba, Apollóban nyitom meg a számlát
Facekom feladat kezelését követően folytatható a számlanyitás
Mennyi idő van a „duplikátum gyanú” Facekom feladat kezelésére?
30 perc
korlátlan idő
8 vagy 8+8 perc
2 nap
Hogyan nyitható mobilon számla, ha az ügyfélnek már van nálunk ügyféltörzse?
nem nyitható
törlöm a törzset, és ezután megyek mobilra
normál rend szerint megnyitható mobilon
az ügyfélbefogadástól ismételt átvilágítást kell kérni, és ezután mehet mobilon
Hogyan nyitható számla, amennyiben az ügyfél előrögzített státuszban van?
a törzset frissíteni kell, és ha már nem előrögzített a státusz, indíthatjuk a nyitást mobilon
nincs teendő, kezdhetjük a nyitást mobilon
a törzset törölni kell, és ez után lehet kezdeni mobilon
csak Apollóban nyitható meg a számla
Keretmegállapodás aláírását követően időtúllépés, vagy technikai hiba üzenetet kapsz. Mit teszel?
mindhárom állítás igaz
megnézem, hogy befogadásra ment-e
megnézem a műveleti listát és a részletes adatokat
ellenőrzöm, hogy van-e Facekom feladat
Nyitható-e blokkolt státuszú ügyféltörzsnek mobilos számla?
igen, de csak miután feloldottuk a blokkolást
nem
megkérdezem a 44500-at
nem tudom
Nyithatunk-e lezárt ügyféltörzzsel rendelkező ügyfélnek appon számlát?
igen, de a zárolást fel kell oldani a nyitást megelőzően
igen, nincs külön teendő a nyitást megelőzően
egyeztetek a 44500-zal, hogy lehetséges-e a nyitás
nem
Hogy tudod megállapítani, hogy egy FaceKom feladat 4szem elves vagy sem?
ellenőrzöm az Apollo Közös munkakosarában, hogy jött-e új Facekom feladat
Az első Facekom feladatot elvégezve, a Facekom rendszer jobb oldalán fölül látszódik az új feladat
felhívom a 44500-at
a és b válasz is helyes
Duplikátum gyanú Facekom feladatot kapsz. Hogy jársz el abban az esetben, ha az ügyfél már valóban szerepel a rendszereinkben?
A Facekom feladatban jelzem, hogy meglévő ügyfél, és folytatom a nyitást
A meglévő ügyféltörzs CMDB-ID-ját feltűntetve, ügyfélazonosság eredményt kiválasztva lezárom a Facekom feladatot
Mivel 4szem elves a feladat, így egy kollégámat is megkérem, hogy segítsen
b és c válasz is helyes
A számlanyitás során egy Hologram ellenőrzési feladatod jelenik meg az Apollóban. Hogy jársz el ebben az esetben?
Az ügyfél okmányán ellenőrzöm a hologramok valódiságát, majd lezárom Apollóban a feladatot
megkérem egy kollegámat, hogy a tabletén kezelje a feladatot
Facekomban kezelem a feladatot. Amennyiben 4szem elves, egy kollégámat is megkérem, hogy ellenőrizze le.
Az apolló közös munkakosárban keletkezett feladatot elvégzettre állítom és folytatom a nyitást.
A számlanyitás során eljuttok az adategyeztetésig, de másodjára is hibára fut az adatbevitel. Mit teszel?
nekifutok harmadszor is
beírom én az adatokat
megnézem a Google-ban, hogy jól írta-e be az ügyfél
megnézem a facekom önkiszolgáló ablakában, hogy mi okozza az elakadást
2025. szeptember 3-án appon számlát nyitottál egy ügyfélnek. Mikor jár le a kedvezményes időszak? Mikor lesz aktuális a számlacsomag váltás?
2025.11.03-án jár le és novemberben lesz aktuális
2025.12.31-én jár le és 2026 januárban lesz aktuális a váltás
2025.12.03-án jár le és decemberben lesz aktuális a váltás
2026.01.31-én jár le és februárban lesz aktuális a váltás
Mobilos számlanyitás során az ügyfél számlájához szeretnétek csatolni egy opcionális életbiztosítást. Mi a teendő?
C és D válasz is helyes
Nyitáskor nincs rá lehetőség, majd csak a díjmentes időszak végén a csomagváltáskor rendelem hozzá
Mobilbank letöltését követően az applikáción keresztül hozzárendelem a számlához
Amennyiben nem alkalmas a telefon a mobilbank telepítésére, akkor Apolloban a számlacsomag módosításával és a megfelelő nyilatkozatok kitöltésével lehet beállítani
