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Lembar kerjaExamen 3
Total soal: 19
Worksheet time: 26mins
¿EN CUÁNTAS PARTES SE DA LA ENTREGA DE MILLAS LATAM PASS?
1. El 50% al 3er mes
2. El 30% al 5to mes
3. El 20% restante al 8vo
1. El 50% al 2do mes
2. El 50% al 6to mes
En tres partes
3er mes 50%
6to mes 25%
9no mes 25%
Se entrega el 100% al 6to mes
¿CUÁNTO TIEMPO DEBE PASAR PARA CANCELAR UNA PREORDEN POR NO CONTACTO?
48 HORAS O 2 DÍAS
24 HORAS
72 HORAS O 3 DÍAS
SE CANCELA DE INMEDIATO
¿Qué cambiaría en la forma de enseñanza de tu formador - supervisor?
¿Cuál es el stock mínimo para armar un equipo antes de mandar hacer una simulación?
3 und. en tienda.
1 und.
5 und. si hay menos
se hace una simulación.
¿Cuánto tiempo de vigencia tiene una SEC?
24 HORAS
72 HORAS
48 HORAS O 2 DÍAS
¿Cuándo un cliente aplica a RETENIDO?
Cuando le quedan 6 meses de contrato.
Cuando no tiene contrato.
Cuando tiene 15 de 18 meses de contrato o 10 de 12 meses y su reintegro no supera los 200 soles.
Cuando tiene contrato de 12 meses y no tiene reintegro.
¿Se puede portar a un cliente prepago en su operador cedente a Claro Post con cuotas sin intereses (CAMPAÑA BANCOS)?
Sí se puede, ya que es de prepago a post.
No se puede, debe ser de Pre a pre.
No, siempre es de Post a Post.
¿Si el cliente renueva y tiene descuento en su línea, ¿la pierde o la sigue manteniendo?
Se renuevan los beneficios.
Se pierden los beneficios.
Se mantienen sus beneficios.
¿En cuánto tiempo se activan los beneficios Full Claro, si el cliente
tiene Internet hogar y adquiere línea móvil?
En el momento de la instalación.
Cuando se renueva su ciclo.
Dentro de las 48 horas.
Si un cliente Claro tiene una línea de 55.9 y luego adquiere un servicio hogar de 300 MBPS.
¿Tiene algún descuento?
No tiene descuento.
Tiene descuento del 50% x 12 meses
Se le brinda el descuento del 20% x 3 meses.
Menciona los puntos del resumen del contrato.
CAMPAÑA DTO PORTABILIDAD POST PAGO TE OFRECE EL:
50% x 12 para líneas
Pre o Post
con plan 55.9
50% x 12 para líneas
Post a Post
con plan 69.9
30% x 6 meses
planes de 69.9
50% x 12 meses
planes de 39.9 - 49.9
Selecciona los beneficios de la campaña POST A POST.
50% x 12 meses
para líneas de post a post.
pack y chip
50% x 6 meses
con planes de 69.9
pack y chip
50% x 6 meses
para planes 69.9
aplica para líneas de pre a post y de post a post.
pack y chip
Mencione cuáles son los beneficios Full Claro.
Si el cliente menciona que ya renovó, ¿cuál sería la mejor respuesta?
Procedo a despedirme.
Le ofrezco otros servicios.
Líneas adicionales
Internet Hogar
Líneas nuevas, etc.
Le ofrezco mejores beneficios.
Le pregunto si tiene alguna duda o consulta.
Si el cliente adquiere una portabilidad hoy 10/01/24
Menciona sus días de pago, ciclos de facturación y día de prorrateo.
Se activa el 11
fecha de pago 26
días de prorrateo 1
ciclo 11
Se activa el 10
fecha de pago 24
días de prorrateo 3
ciclo 10
Se activa el 11
fecha de pago 27
días de prorrateo 1
ciclo 12
¿DELIVERY REGULAR ES DENTRO DE?
48 HORAS
24 A 48 HORAS
72 HORAS
¿Un cliente puede cambiar de plan sin perder sus beneficios actuales?
No, se pierden todos los beneficios.
Sí, siempre que el nuevo plan lo permita.
Solo si el cambio es a un plan superior.
¿Qué sucede si un cliente no paga su factura a tiempo?
No pasa nada, tiene un mes de gracia.
Se suspende el servicio.
Se le aplica un recargo.
