Worksheetsrio
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
1. Menurut SK Menparpostel no.KM 37/PW.340/MPPT-86 tentang peraturan usaha dan pengelolaan hotel mana intisari pernyataan tersebut yang paling tepat?
mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial.
bangunan (fisik) yang menyediakan layanan kamar, makanan dan minuman bagi tamu.
bangunan yang dikelola secara komersial, pelayanan makan dan minum, pelayanan kamar, pelayanaan barang bawaan, pencucian pakaian dan dapat menggunakan fasilitas/perabotan dan menikmati hiasan-hiasan yang ada didalamnya.
bangunan yang dikelola secara komersial, pelayanan makan dan minum, pelayanan kamar, pelayanaan barang bawaan, pencucian pakaian.
bangunan yang dikelola secara komersial, pelayanan makan dan minum, pelayanan kamar.
2. pada pelaksanaan registrasi / check in di bagian reception atau penerimaan kedatangan tamu, yang bukan merupakan dokumen pribadi yang dapat diminta untuk ditunjukan kepada receptionist untuk mempercepat proses check in adalah …
Passport
Id Card
Driving License
KTP
Akta Kelahiran
3. Suatu usaha untuk mengawasi beberapa faktor lingkungan fisik yang berpengaruh kepada manusia, terutama terhadap hal-hal yang mempunyai efek merusak perkembangan fisik, kesehatan dan kelangsungan hidup. Hal ini merupakan pengertian dari …
Sanitasi
Hygiene
Sanitasi Hygiene
Kesehatam
Keselamatan
4. Dibawah ini yang bukan termasuk etika dalam menerima panggilan telepon adalah ..
Berbicara dengan kecepatan tinggi untuk efektifitas dan efisiensi
Berbicara dengan santun sesuai dengan SOP
Tersenyum pada saat berbicara
Menjawab panggilan telepon sebelum tiga dering
Melakukan greeting sesuai dengan SOP Perusahaan
5. Dalam Proses komunikasi terdapat lima unsur pokok yang saling menunjang satu sama lain. Pihak yang menerima pesan yang disebut juga sebagai receptor atau recepient disebut dengan...
Komunikator
Pesan
Media
Komunikan
Feedback
6. Dibawah ini adalah contoh dari guaranteed reservation yang paling tepat..
Tamu melakukan reservasi dari perusahaan dengan melampirkan surat jaminan dari perusahaan yang telah bekerjasama sebelumnya
Tamu melakukan reservasi dengan mencantumkan nomor telepon atasannya
Tamu melakukan reservasi dengan mengatasnamakan instansi yang belum melakukan Kerjasama dengan hotel
Tamu melakukan reservasi dengan mencantumkan voucher hotel lain
Tamu melakukan reservasi tanpa pembayaran deposit
7. Istilah lain dari pembatalan pemesanan kamar adalah…
Amendment of reservation
Cancellation of reservation
Cancellation fee
Room Change
Guaranteed Reservation
8. Dibawah ini greeting awal yang harus dilakukan dalam menerima panggilan telepon sesuai dengan standar operasional prosedur yaitu ..
Offering help, greeting, mention company name and mentioning name
Greeting, mentioning company’s name and name, offering help
Mentioning name and offering help
Mentioning company’s name and offering help
Greeting and offering help
9. Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk membersihkan pintu atau dinding yang terbuat dari kaca adalah …..
Window squeeze
Service cloth
Vacuum cleaner
Double bucket
10. Nama alat ini adalah........
Carry Cady
Caddy Carry
Carry Caddy
Cary Caddy
