wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Recepcja 6.2-6.4

Total questions: 53

Worksheet time: 41mins

Name
Class
Date
1.

Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.

a)

Gwarantowana.

b)

Potwierdzona.

c)

Kredytowa.

d)

Wstępna.

2.

Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?

a)

Zarezerwować miejsce parkingowe.

b)

Poprosić o skan dowodu osobistego.

c)

Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem.

d)

Poprosić o podanie numeru karty kredytowej.

3.

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16:00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?

a)

Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.

b)

Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

c)

Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.

d)

Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

4.

Celem preautoryzacji karty płatniczej gościa hotelowego jest

a)

identyfikacja właściciela karty.

b)

sprawdzenie terminu ważności karty.

c)

ustalenie stanu środków na koncie gościa.

d)

zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa.

5.

Hotel, który wynajął dla biura podróży pokoje z klauzulą, że za niewykorzystane jednostki mieszkalne nie pobiera opłaty, zastosował

a)

overbooking.

b)

timesharing

c)

allotment

d)

czarter

6.

Klient dokonał rezerwacji noclegu w pensjonacie i we wskazanym przez obiekt terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.

a)

Niepotwierdzoną.

b)

Gwarantowaną.

c)

Kredytową

d)

Przedwstępną

7.

Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?

a)

Być empatycznym i starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa.

b)

Wysłuchać gościa i nie reagować na uwagi

c)

Zaproponować gościowi inny obiekt hotelarski.

d)

Wyjaśnić gościowi, że wyolbrzymia problem

8.

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony przez żonę gościa hotelowego o przekazanie mężowi ważnej informacji?

a)

Zapisać szczegóły na druku message i dołączyć do dokumentacji hotelowej.

b)

Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi.

c)

Zapisać szczegóły na druku message i powiadomić gościa o wiadomości.

d)

Zadzwonić do gościa i przedstawić informację z pamięci

9.

Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano, tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej, bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel?

a)

Rezerwacja wstępna.

b)

Rezerwacja na zapytanie

c)

Rezerwacja gwarantowana.

d)

Rezerwacja niegwarantowana.

10.

Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?

a)

Pobytu

b)

Rejestracji

c)

Rezerwacji

d)

Rozliczenia.

11.

Gość przybył do hotelu w czasie trwania doby hotelowej. Na miejscu okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie awarii, które zajmie jeszcze ok. 2 godziny. Wszystkie pozostałe jednostki są zajęte. W tej sytuacji recepcjonista w pierwszej kolejności powinien

a)

skonsultować ze służbą pięter czas trwania sprzątania pokoju po naprawie awarii

b)

zaproponować gościowi spacer po parku.

c)

zaproponować gościowi skorzystanie z przechowalni bagażu.

d)

poprosić kierownika działu technicznego w celu wyjaśnienia sytuacji.

12.

Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?

a)

Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny.

b)

Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu.

c)

Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji.

d)

Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa.

13.

Którą rezerwację powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego, że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, bez względu na to, o której godzinie przybędzie do hotelu?

a)

Wstępną

b)

Kredytową

c)

Gwarantowaną.

d)

Niegwarantowaną.

14.

Gość wyjeżdżając z hotelu, zamówił w recepcji pokój na przyszły termin. Który to rodzaj rezerwacji?

a)

Pośredni

b)

Osobisty

c)

Telefoniczny

d)

Elektroniczny.

15.

Recepcjonista hotelu sieciowego w Warszawie przyjął rezerwację od touroperatora, za pośrednictwem elektronicznego systemu rezerwacyjnego umożliwiającego rezerwację np.: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, promowych, wynajmu samochodów, biletów do teatru. W którym systemie dokonano rezerwacji?

a)

W Regionalnym Systemie Rezerwacji

b)

W Lokalnym Systemie Rezerwacji

c)

W Globalnym Systemie Dystrybucji

16.

No show jest to sytuacja: 

a)

kiedy gość, który dokonał rezerwacji, ale nie pojawił się w hotelu 

b)

kiedy gość, który dokonał rezerwacji, spóźnił się 1 dzień 

c)

kiedy gość, który dokonał rezerwacji, pojawił się w hotelu, ale zapomniał dokumentów podróży i vouchera 

d)

kiedy gość, który dokonał rezerwacji, ale po 2 dniach ją anulował 

17.

Najwszechstronniejszy system rezerwacyjny, działający na linii hotel – pośrednik, oferujący możliwość sporządzania różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, wynajmu samochodu, to

a)

internetowa wyszukiwarka rezerwacji

b)

wewnętrzny system hotelowy

c)

globalny system dystrybucji

18.

co oznacza skrót GDS ?

a)

główny system dystrybucji

b)

globalny system dystrybucji

c)

generalny system dystrybucji

19.

Do GDSów zaliczamy:

a)

Trivago, Sabre

b)

Sabre, Galileo, Amadeus, Worldspan

c)

Sabre, Amadeus

20.

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwację 3 biletów na samolot do Mediolanu.

Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?

a)

Chart

b)

Amadeus

c)

Voyager

d)

Expedia

21.

Sabre to turystyczny system rezerwacyjny o zasięgu

a)

lokalnym

b)

regionalnym

c)

globalnym

d)

krajowym

e)

europejskim

22.

OTA negocjują z hotelami ceny netto i ilościowy limit miejsc w hotelu . Wynagrodzeniem jest marża. to charakterystyka umowy

a)

retail

b)

detalicznej

c)

merchant

d)

opaque

23.

Do OTA należy

a)

expedia.com

b)

Kayak

c)

Grupon

d)

Amadeus

24.

Trivago korzysta z kanału dystrybucji jakim jest

a)

hurtownicy

b)

multiwyszukiwarka

c)

GDS

d)

OTA

25.

Biura podróży które działają w sieci internetowej to

a)

GDS

b)

OTA

c)

Multichannel

d)

Omnichannel

26.

PMS to system ...

a)

zarzadzania hotelem

b)

hotelowy system rezerwacji online

27.

PMS, Booking Engine i Channel Manager to rozwiązania technologiczne wspierające

a)

biura podróży

b)

biura OTA

c)

automatyzację procesu sprzedaży

28.

Do czego PMS nie jest wykorzystywany? Wskaż 1 odpowiedź

a)

przechowywanie info o rezerwacjach

b)

aktualnej dostępności pokoi

c)

sprawdzania pogody

d)

przyjmowania rezerwacji

29.

PMS gromadzi info o rezerwacjach i współpracuje z kanałami sprzedaży?

a)

tak

b)

nie

30.

Techniki sprzedaży wpływające na wzrost przychodów to ...

a)

Up-selling i cross-selling

b)

CRM i RMS

31.

Up- selling polega na oferowaniu klientom droższej wersji usługi lub produktu?

a)

tak

b)

nie

32.

Rodzaj usługi polegającej na przechowywaniu danych na serwerze usługodawcy, która umozliwia klientowi stały dostęp to

a)

PMS

b)

CRS

c)

Chmura internetowa

33.

Menadżer kanałów ( Channel Manager) to system

a)

system gromadzący info o rezerwacjach

b)

zarządzania sprzedażą wielokanałową

34.

Jakiej opcji ceny nie można ustawić w CM (Menadżerze kanałów)? Ceny ........?

a)

dla kanału sprzedaży

b)

pokoju ze śniadaniem i bez

c)

ceny w zależności od sezonu

d)

usług dodatkowych

35.

Moduł dynamicznego zarządzania cenami umożliwia samodzielne dostosowanie cen do zmieniających się warunków

a)

tak

b)

nie

36.

Price manager pozwala tworzyć rabaty dla gości, które są aktywowane automatycznie. Wskaż 3 możliwe rabaty:

a)

po wpisaniu kodu promocyjnego

b)

zależne od kwoty rezerwacji

c)

zależne od rodzaju pokoju

d)

first minute i last minute

37.

Rezerwacja przy ladzie recepcyjnej to po angielsku

a)

walk-in

b)

FIT

38.

O co nie powinien pytać pracownik recepcji lub działu rezerwacji przyjmującą rezerwacje telefoniczną?

a)

o liczbę osób i termin pobytu

b)

o formę płatności

c)

o cel pobytu

d)

o godzinę przyjazdu

39.

Do kiedy rezerwacja ma status rezerwacji niegwarantowanej?

a)

do czasu przybycia gościa do hotelu

b)

do czasu jej zagwarantowania kartą kredytową lub przedpłatą

40.

W wielu hotelach rezerwację przyjętą telefonicznie uznaje się za rezerwację

a)

wstępną

b)

gwarantowaną

c)

niegwarantowaną

41.

Najpopularniejsze rozwiązania dostępne na rynku oferują od.......do ........kroków w celu dokonania rezerwacji

a)

2-4

b)

3-5

c)

4-6

42.

Recepcjonista ma zarezerwować na prośbę gościa: noclegi w hotelu, bilety lotnicze u wybranego przewoźnika do miejsca położenia hotelu oraz karnet do teatru w mieście lokalizacji obiektu. W którym z podanych systemów recepcjonista nie ma możliwości zarezerwowania wszystkich usług dla gościa?

a)

Sabre.

b)

Amadeus.

c)

Opera

d)

Galileo

43.

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?

a)

Polish Travel, Travelplanet, eTravel.

b)

Travelocity, Travels-web, Expedia

c)

Fidelio, Chart, ProHott

d)

Sabre, Galileo, Amadeus.

44.

Na płaszczyźnie B2B działa

a)

Booking. com

b)

Amadeus

c)

Expedia

d)

HRS

45.

Dla małego hotelu najbardziej odpowiednim narzędziem do dokonania rezerwacji usług w tym obiekcie na podstawie otrzymanego zamówienia jest

a)

globalny portal rezerwacyjny.

b)

program komputerowy dla hoteli.

c)

turystyczna wyszukiwarka internetowa.

d)

portal społecznościowy zakupów grupowych.

46.

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?

a)

Fidelio, Chart, ProHott

b)

Sabre, Galileo, Amadeus

c)

Travelocity, Travels-web, Expedia

d)

Polish Travel, Travelplanet, eTravel

47.

Firma rezerwuje pokoje dla swoich pracowników w ramach szkolenia, jaki to typ rezerwacji

a)

indywidualna

b)

grupowa

c)

internetowa

d)

pośrednia

48.

-dzień dobry, chciałabym się dowiedzieć o dostępności pokoi na najbliższy weekend

  • - Dzień dobry, mamy ostatni wolny pokój w cenie 400 zł dla dwóch osób

  • - dziękuję , musze zapytać męża i oddzwonię za godzinę

  • - W celu ułatwienia podjęciu decyzji, mogę wysłać ofertę na wskazany adres mailowy. w międzyczasie zarezerwuje pokój, żeby nikt go Państwu nie kupił.

  • - bardzo dobry pomysł, poproszę o ofertę i oddzwonię w ciągu godziny w celu potwierdzenia

O jakim typie rezerwacji mówi wskazany fragment rozmowy recepcjonisty z Gościem hotelowym

a)

rezerwacja wstępna

b)

rezerwacja gwarantowana

c)

rezerwacja niegwarantowana

d)

czarter

49.

Pan Kowalski miał zarezerwowane pokój w terminie 12-13.05. Pobyt opłacony w całości. Jaki to typ rezerwacji

a)

gwarantowana

b)

wstępna

c)

niegwarantowana

d)

czarter

50.

W przypadku rezerwacji gwarantowanej i niezjawienia się Gościa, hotel ma obowiązek trzymać pokój do zakończenia pierwszej doby hotelowej

a)

prawda

b)

fałsz

51.

Jaki typ umowy jest korzystniejszy dla hotelu:

a)

czarter

b)

allotment

52.

Biuro podróży podpisało umowę na 50 pokoi hotelowych do 20 maja, po upływie tego czasu sprzedało sie 45 pokoi. W przypadku czarteru , za ile pokoi biuro podróży musi zapłacić

a)

50

b)

45

53.

Biuro podróży chce zarezerwować pokoje w hotelu. Jeżeli nie zdoła sprzedać wszystkich pokoi do ustalonej daty , chciałoby je zwrócić bez żadnych opłat

a)

czarter

b)

allotment

c)

rezerwacja grupowa

d)

rezerwacja gwarantowana

Similar Resources on Wayground

Podstawy hydrauliki i pneumatyki

50 questions

Podstawy hydrauliki i pneumatyki

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Navi10

50 questions

Navi10

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade