WorksheetsREGION PUNO NORTE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Marca la opción correcta:
Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Comisiones+ Gastos
Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Gastos
Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA)= TEA
¿Cuál es el plazo máximo establecido para la atención y resolución de un reclamo y requerimiento?
15 días calendarios
15 días hábiles
30 días calendarios
30 días hábiles
El Sr. Juan solicita el servicio de duplicado de su contrato de créditos, el pago de este se considera:
Comisión
Gastos
Las tasas que Los Andes establece deben de encontrarse:
Dentro de los límites establecidos por el BCRP
Dentro de los límites establecidos por la SBS
Sin límite de algún organismo supervisor
En la contratación de créditos, no se debe de informar al usuario sobre el derecho de endoso de un seguro de Vida y el procedimiento para acceder a este, de manera previa a la oferta del seguro:
VERDADERO
FALSO
¿Un Fiador puede realizar la operación de adelanto de cuotas, sin restricción alguna?
SI
NO
El registro de requerimientos se puede realizar mediante los canales:
Red de oficinas
Pagina Web y Red de oficinas
No tenemos canal
Página Web, Red de oficinas, telefónico.
Canales de respuesta de los reclamos y requerimientos son:
Oficina, domicilio y correo electrónico
Oficina, canal telefónico y correo electrónico
Oficina, y correo electrónico
La Sra. Juana, hermana de la cliente Doris indica que está enferma y requiere saber el estado de su crédito para ayudarla ¿Se le podría entregar dicha información?
Si, tendría que indicarle el número de DNI de su hermana
Por supuesto que sí
No, al único que podemos proporcionar información es al titular del crédito.
¿El registro de reclamos debe ser realizado necesariamente por el titular del servicio o producto?
Si, necesariamente tiene que ser el titular del producto
No, también lo puede realizar un tercero, sin embargo, la respuesta se le brinda directamente al titular
