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WorksheetsVivo now
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual a finalidade do Vivo Now?
Abertura de chamado B2C e B2B
Abertura de chamado pra layout da loja
Abertura de Chamado pra reset de senha do Next
Abertura de chamado pra entrega de chip do cliente
Qual opção usamos pra abri chamado dentro Vivo now?
Solicitar Algo
Criar Incidente
Base de Conhecimento
Abertura de chamado
Pra acessar o Vivo Now qual login e senha é utilizamos
Login: CPF
Senha: Data de nascimento
Login: Matricula
Senha: Mesma senha do Next
Login: Matricula
Senha: 3 primeiro digito do CPF
Login: Matricula
Senha: Data da contração na empresa
Com problema de loguin pra acessar a plataforma Vivo now devemos acionar quem?
GA
BKO
Supervisão
1058
Na opção que Ramires deu pra anexar o prtsc que está com erro, qual foi?
PRTSC
e
dar um ctrl V
Dentro do quadrado de anexar arquivo
Salvar na nuvem ou e-mail
Salvar na pasta Segura
Sarva na pasta Vivo Now
Onde eu consigo reabrir chamado dentro no NOW?
Na parte de cima no lado direto em Ações.
Na parte de cima no lado Reabertura de chamado.
Na parte de baixo no lado direto em reabrir chamado.
Como aparece o numero do Chamado quando precisamos priorizar?
chamado + numeral
Data + numeral
CPF + numeral
INC + numeral
Após aberto o chamado é possível tem alguma interação caso falte algum informação?
Não
Só após a primeira tratativa
Sim
Ligando no 1058
Sim
Na parte de atividades
Não
A onde eu consigo priorizar um chamado no Now e qual informação necessária?
Na aba buscar
Priorização de Incidente
Numero do Chamado
Na aba buscar
Priorização de chamado
CPF do Cliente
Na aba buscar
urgência de chamado
CPF do cliente
Pra abertura de Incidente no Vivo Now quanto tempo preciso aguarda pra realizar abertura do Incidente
20 Minutos
1 Hora
2 hora
Imediato que ordem ficou preso
