NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - K20 - TEST 1
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Theo ISO 9000:2000, sản phẩm được định nghĩa là:
a)
Kết quả của các hoạt động và quy trình.
b)
Chỉ là những sản phẩm vật lý được sản xuất.
c)
Chỉ bao gồm dịch vụ và phần mềm.
d)
Kết quả của quá trình sản xuất trong các nhà máy.
2.
Sản phẩm bao gồm cả thuộc tính vật chất hữu hình và vô hình. Theo đó, hai bộ phận cấu thành chính của sản phẩm là:
a)
Phần cứng và dịch vụ.
b)
Phần mềm và dịch vụ.
c)
Phần cứng và phần mềm.
d)
Phần mềm và tài sản.
3.
Phần cứng của sản phẩm bao gồm:
a)
Các chức năng và giá trị kinh tế vô hình
b)
Các vật thể, bộ phận, và sản phẩm lắp ráp từ nguyên vật liệu đã chế biến
c)
Dịch vụ và phần mềm đi kèm với sản phẩm
d)
Các chiến lược marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng
4.
Tính hữu ích của các thuộc tính phần cứng của sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố nào?
a)
Mức độ quảng bá và chiến lược marketing của doanh nghiệp
b)
Mức độ đầu tư lao động và trình độ kỹ thuật trong quá trình sản xuất
c)
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
d)
Khả năng tài chính và doanh thu của doanh nghiệp
5.
Phần mềm của sản phẩm bao gồm:
a)
Các bộ phận lắp ráp và vật liệu chế biến
b)
Các dịch vụ cung cấp thông tin, khái niệm và đáp ứng nhu cầu tinh thần, tâm lý của khách hàng
c)
Các tính năng kỹ thuật và chức năng cơ học của sản phẩm
d)
Chỉ là phần mềm điều khiển hoặc ứng dụng công nghệ
6.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, vì sao phần mềm của sản phẩm thu hút nhiều sự chú ý hơn?
a)
Vì phần mềm dễ sản xuất hơn phần cứng
b)
Vì phần mềm tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh khó sao chép hơn so với phần cứng
c)
Vì phần mềm chỉ liên quan đến yếu tố kỹ thuật của sản phẩm
d)
Vì phần mềm ít tốn kém chi phí hơn phần cứng
7.
Theo ISO 9000, chất lượng được định nghĩa là gì?
a)
Sự hoàn hảo của một sản phẩm hoặc dịch vụ
b)
Mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu
c)
Chỉ số đo lường hiệu suất sản phẩm
d)
Khả năng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế
8.
Theo định nghĩa của ISO 9000, chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố nào?
a)
Số lượng sản phẩm được sản xuất
b)
Khả năng cải tiến công nghệ của doanh nghiệp
c)
Mức độ đáp ứng yêu cầu của các thuộc tính sản phẩm
d)
Chi phí sản xuất và quảng bá sản phẩm
9.
Trong các thuộc tính chất lượng sản phẩm, thuộc tính nào dưới đây liên quan đến khả năng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về hình thức và thẩm mỹ?
a)
Các thuộc tính kỹ thuật
b)
Tính kinh tế của sản phẩm
c)
Các yếu tố thẩm mỹ
d)
Tính tiện dụng của sản phẩm
10.
Thuộc tính nào của sản phẩm phản ánh mức độ an toàn và khả năng hoạt động liên tục mà không gặp sự cố?
a)
Độ tin cậy của sản phẩm
b)
Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm
c)
Tính kinh tế của sản phẩm
d)
Tuổi thọ của sản phẩm
11.
Nhân tố nào dưới đây có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc áp dụng công nghệ trong sản xuất và từ đó tác động đến chất lượng sản phẩm?
a)
Tình hình thị trường
b)
Trình độ tiến bộ khoa học - công nghệ
c)
Các yêu cầu về văn hóa, xã hội
d)
Cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia
12.
Nhân tố nào sau đây liên quan đến sự biến động của cung và cầu trên thị trường và tác động đến chất lượng sản phẩm?
a)
Tình hình thị trường
b)
Tình hình phát triển kinh tế thế giới
c)
Các yêu cầu về văn hóa, xã hội
d)
Cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia
13.
Theo quan điểm quản lý chất lượng toàn diện, khách hàng bao gồm những đối tượng nào?
a)
Chỉ những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
b)
Các thành viên trong doanh nghiệp
c)
Các cơ quan quản lý nhà nước
d)
Toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
14.
Trong quản lý chất lượng toàn diện, khách hàng bên trong là ai?
a)
Toàn bộ các thành viên và bộ phận trong doanh nghiệp có sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nội bộ
b)
Các khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp
c)
Các nhà cung cấp nguyên vật liệu cho doanh nghiệp
d)
Các cơ quan quản lý và tổ chức xã hội
15.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa như thế nào trong quản lý chất lượng?
a)
Là khả năng sản xuất với chi phí thấp nhất
b)
Là sự thỏa mãn và vượt mong đợi của khách hàng
c)
Là việc doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật
d)
Là sự tuân thủ các quy định của nhà nước
16.
Nhu cầu bộc lộ của khách hàng được định nghĩa như thế nào?
a)
Là nhu cầu khách hàng không thể hiện ra bên ngoài
b)
Là nhu cầu mà khách hàng có thể phát biểu rõ ràng bằng lời
c)
Là nhu cầu thực tế mà doanh nghiệp phải đáp ứng
d)
Là những mong đợi không thực sự quan trọng đối với chất lượng sản phẩm
Reset
