NEW
Font size
WorksheetsKonsentrasi Keahlian XII
Total questions: 15
Worksheet time: 22mins
Komunikasi di tempat kerja adalah...
Proses interaksi antara manusia dan mesin
Pertukaran informasi hanya melalui pesan tertulis
Proses pertukaran informasi dan ide antar individu atau kelompok dalam organisasi
Kegiatan berbicara di depan umum untuk memotivasi karyawan
Hanya terbatas pada komunikasi verbal
Komunikasi non-verbal di tempat kerja dapat berupa...
Ekspresi wajah, gestur tubuh, dan kontak mata
Hanya bahasa tubuh yang jelas
Nada suara yang tinggi dan lantang
Penggunaan jargon atau istilah teknis
Tulisan tangan yang rapi dan indah
Dalam komunikasi lintas budaya di tempat kerja, hal yang perlu diperhatikan adalah...
Menghormati perbedaan budaya dan nilai-nilai
Menggunakan bahasa yang sama untuk semua karyawan
Mengabaikan protokol komunikasi yang berlaku
Menunjukkan dominasi budaya sendiri
Hanya berfokus pada komunikasi verbal
Tahap awal yang paling efektif dalam presentasi produk adalah...
Menjelaskan fitur produk secara detail
Menunjukkan demo produk secara langsung
Menanyakan kebutuhan calon pelanggan
Memberikan penawaran khusus
Menutup presentasi dengan call to action
Salah satu komponen penting dalam menyusun jadwal pimpinan adalah...
Hobi dan minat pribadi pimpinan
Prioritas tugas dan kegiatan
Jadwal istirahat karyawan
Jadwal rapat staf
Jadwal acara televisi
Manakah yang TIDAK termasuk dalam jenis jadwal pimpinan?
Jadwal harian
Jadwal mingguan
Jadwal bulanan
Jadwal tahunan
Jadwal perjalanan dinas
Manakah dari berikut ini yang TIDAK termasuk dalam komponen penting dalam jadwal pimpinan?
Waktu pelaksanaan kegiatan
Prioritas kegiatan
Nama-nama peserta rapat
Tempat pelaksanaan kegiatan
Tujuan dari setiap kegiatan
Mengapa jadwal pimpinan perlu ditinjau secara berkala?
Karena kondisi dan prioritas kerja dapat berubah
Karena pimpinan ingin mengubah jadwal setiap hari
Karena karyawan meminta perubahan jadwal
Karena perusahaan memiliki aturan yang mewajibkan peninjauan jadwal
Karena pimpinan merasa bosan dengan jadwal yang sama
Kegiatan yang perlu dilakukan sebelum keberangkatan perjalanan dinas adalah...
Membeli oleh-oleh
Menyiapkan pakaian santai
Membuat laporan perjalanan
Mengurus visa (jika ke luar negeri)
Semua jawaban benar
Hal yang perlu diperhatikan saat memilih akomodasi selama perjalanan dinas adalah...
Harga yang murah
Dekat dengan pusat perbelanjaan
Fasilitas yang lengkap dan sesuai kebutuhan
Desain interior yang menarik
Semua jawaban benar
Salah satu contoh penerapan pelayanan prima adalah...
Mengabaikan keluhan pelanggan
Memberikan informasi yang tidak jelas
Menjawab pertanyaan pelanggan dengan singkat
Menyambut pelanggan dengan senyum dan sapaan
Mengutamakan kepentingan diri sendiri
Salah satu faktor yang dapat menghambat tercapainya pelayanan prima adalah...
Motivasi yang tinggi dari karyawan
Adanya sistem yang baik
Komunikasi yang efektif
Kurangnya pelatihan bagi karyawan
Fokus pada kebutuhan pelanggan
Apa yang paling mungkin terjadi jika seorang pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diterimanya?
Pelanggan akan memberikan umpan balik positif
Pelanggan akan tetap menjadi pelanggan setia
Pelanggan akan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain
Pelanggan akan berhenti berbisnis dengan perusahaan tersebut
Pelanggan tidak akan melakukan apa-apa
Unsur penting yang harus ada dalam sebuah agenda rapat adalah…
Daftar peserta yang hadir
Rincian anggaran perusahaan
Notulen rapat sebelumnya
Topik pembahasan dan alokasi waktu
Daftar makanan dan minuman
Manakah dari berikut ini yang bukan komponen penting dalam sebuah rapat?
Peserta rapat
Tempat rapat
Makanan dan minuman
Agenda rapat
Waktu rapat
