Font size
S
M
L
XL
Worksheets1688
Total questions: 49
Worksheet time: 25mins
Name
Class
Date
1.
Trong gần 30 năm, chúng ta đã trở thành NH hiệu quả và nhiều KH nhất, Định hướng của MB cần thay đồi để trở thành ngân hàng như thế nào?
a)
MB nhân văn nghĩa tình
b)
MB tin cậy cao
c)
Ngân hàng Việt Nam có giá trị nhất đối với khách hàng
2.
Tầm nhìn của MB là gì?
a)
Doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
b)
Ngân hàng kinh doanh nền tảng hàng đầu
c)
Ngân hàng số hàng đầu
d)
Ngân hàng số dẫn đầu
e)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu
3.
Lựa chọn các câu đúng về tầm nhìn của MB
a)
Trở thành lựa chọn tốt nhất, dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu thì sẽ tăng trưởng nhanh, tiết kiệm chi phí và hiệu quả
b)
Trở thành ngân hảng số hàng đầu - Ngân hàng kinh doanh nền tảng - chú trọng tạo ra các giá trị vượt trội cho khách hàng - Hấp dẫn khách hàng
c)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu về khả năng phục vụ khách hàng - Trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất - Nền tảng kết nối sâu rộng nhất
4.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng như thế nào?
a)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
b)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng
c)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng
d)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
5.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu doanh thu như thế nào?
a)
50-70% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
b)
100% doanh thu từ nền tảng số
c)
50-70% doanh thu từ nền tảng số
d)
100% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
6.
Tầm nhìn của MB nhằm đem lại cho KH những gì?
a)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất
b)
Trải nghiệm KH dễ dàng nhất
c)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất và nền tảng kết nối sâu rộng nhất
d)
Trải nghiệm KH tốt nhất
7.
6 giá trị cốt lõi của MB là gì?
a)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy cao - Hiệu quả bền vững
b)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy - Vượt trội
c)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Nhanh chóng - Tin cậy - Hiệu quả
d)
Đoàn kết - Kỷ luật - Sáng tạo - Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
e)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
8.
Để thực hiện giá trị cốt lõi Đoàn kết tại MB, người MB cần làm gì?
a)
Đoàn kết cùng hướng về mục tiêu chung
b)
Xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động
c)
Cùng thống nhất một ý chí, hướng về mục tiêu chung
d)
Xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động
9.
Đoàn kết tốt tại MB để đem lại gì?
a)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động
b)
Nhằm hướng về mục tiêu chung
c)
Nhằm xây dựng mục nhất quán trong mọi hoạt động
d)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và duy nhất trong mọi hoạt động
10.
Giá trị cốt lõi Kỷ luật tại MB là gì?
a)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
b)
MB là tổ chức kỷ luật quân đội
c)
Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
d)
Thượng tôn pháp luật và quy định nội bộ tại MB
11.
Kỷ luật nghiêm tại MB đem lại giá trị gì?
a)
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
b)
Tạo sức mạnh tập thể
c)
Hạn chế rủi ro
d)
Nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động
12.
Để đáp ứng giá trị cốt lõi Tận tâm, chúng ta phải làm gì?
a)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì Tổ chức
b)
Chủ động hết lòng phục vụ KH và tổ chức
c)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH
d)
Tận tâm thấu hiểu KH, chủ động hết lòng phục vụ KH
13.
Thực thi tại MB là gì?
a)
Nhanh chóng - chính xác - hiệu quả
b)
Nhanh chóng - chính xác - sáng tạo - bền bỉ
c)
Nhanh chóng - chính xác - Tiết kiệm - Hiệu quả
d)
Nhanh chóng - chính xác - sáng tạo
14.
Văn hóa Thực thi nhanh ở MB được hiểu như thế nào?
a)
Thời gian ngắn nhất, hiệu quả bền vững
b)
Thực thi nhanh nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
c)
Chi phí thấp nhất, hiệu quả lớn nhất
d)
Càng nhanh càng tốt
15.
Theo giá trị cốt lõi Tin cậy, MB là tổ chức như thế nào
a)
MB là tổ chức nghĩa tình
b)
MB là tổ chức nhân văn - nghĩa tình
c)
MB là tổ chức nhân văn
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
16.
Tin cậy cao nhằm mục đích gì?
a)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cộng đồng
b)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH
c)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cổ đông
d)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH, cổ đông và cộng đồng
17.
Tin cậy tại MB là gì?
a)
Cam kết và thực hiện đúng cam kết
b)
Trung thực, tuân thủ mọi quy định của MB
c)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì tổ chức
d)
Thực hiện cam kết vượt mong đợi của khách hàng
18.
Phương pháp được lựa chọn để trở thành Ngân hàng VN có giá trị nhất với KH - Một MB tin cậy cao là gì?
a)
Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức 1 cách sâu rộng
b)
Thay đổi tổ chức bằng cách Kiên định định hướng và mục tiêu
c)
Củng cố văn hóa tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
d)
Áp dụng tất cả 8 phương pháp làm việc
19.
Lựa chọn nhận định đúng về Hiệu quả
a)
Hiệu quả tại MB là Tối thiểu đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và / hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
b)
Đạt mục tiêu đề ra với chi phí tiết kiệm nhất và hiệu quả lớn nhất
c)
Hiệu quả cao đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông, cộng đồng và người lao động
d)
Hiệu quả cao đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông
20.
Thước đo quan trọng nhất tại MB là gì?
a)
Hiệu quả
b)
Tận tâm
c)
Kỷ luật
d)
Tin cậy
e)
Đoàn kết
21.
MB có bao nhiêu phương pháp làm việc?
a)
7 phương pháp
b)
4 phương pháp
c)
6 phương pháp
d)
5 phương pháp
e)
8 phương pháp
22.
Phương pháp sáng tạo là phương pháp nào?
a)
M1
b)
M3
c)
M4
d)
M2
23.
Sáng tạo trong phương pháp M1 nghĩa là gì?
a)
Không có giải pháp - không có sáng tạo
b)
Tìm ra giải pháp có tính thực tiễn để giải quyết vấn đề
c)
Hướng đến giải quyết các mục tiêu, vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
24.
Năng lực trong phương pháp M1 là gì?
a)
Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
b)
Tinh thông nghề nghiệp và áp dụng tư duy học hỏi
c)
Trau dồi kỹ năng, kiến thức, tinh thông nghề nghiệp
25.
Công thức sáng tạo của phương pháp M1 là gì?
a)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + tò mò + năng lực
b)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Ham học hỏi + năng lực
c)
Sáng tạo = Tư duy + Ham học hỏi + năng lực
d)
Sáng tạo = Tư duy + tò mò + năng lực
26.
Tò mò trong phương pháp M1 là gì?
a)
Thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, bài học thành công
b)
Trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan cả trong và ngoài MB
27.
Tư duy giải quyết vấn đề trong phương pháp M1 là gì?
a)
Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
b)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách
c)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách. Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
d)
Luôn ưu tiên và chỉ Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
28.
Cách sử dụng hiệu quả phương pháp choice map
a)
Đặt câu hỏi mới
b)
Áp dụng tư duy phán xét (Judger Mindset)
c)
Áp dụng tư duy học hỏi cởi mở
d)
Tôn trọng sự khác biệt trong tổ chức (Learner Mindset)
29.
Tư duy nào được sử dụng khi áp dụng Choice map
a)
Tư duy học hỏi
b)
Tư duy phán xét
30.
Công cụ dùng để đánh giá giải pháp đưa ra đã toàn diện hay chưa?
a)
Tổ chức họp
b)
In and Out box
c)
Choice map
d)
Tò mò
31.
Công cụ nào sau đây có đánh giá sự tham gia và khả năng của đối thủ cạnh tranh
a)
Tư duy học hỏi mới
b)
In and Out box
c)
Đặt câu hỏi mới
d)
Choice map
32.
Khi gặp vấn đề khó cần giải quyết, theo phương pháp M2, chúng ta cần thực hiện như thế nào?
a)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
b)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
c)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn đề với tư duy mở
d)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
33.
Các bước thực hiện của phương pháp M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết là gì?
a)
Kết luận vấn đề
b)
Xác định vấn đề
c)
Chia nhỏ vấn đề
34.
Bước nào quan trọng nhất trong phương pháp M2?
a)
Xác định đúng vấn đề cần giải quyết
b)
Kết luận vấn đề
c)
Chia nhỏ vấn đề, và lựa chọn vấn đề có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
35.
Công cụ giúp khám phá ra vấn đề mới khi áp dụng phương pháp làm việc M2 là gì?
a)
Tổ chức họp
b)
Tò mò
c)
Choice map
d)
In and Out box
36.
Hiệu quả của phương pháp Choice map là gì?
a)
Đưa ra giải pháp trọng tâm
b)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng, đưa ra giải pháp trọng tâm và Win Win
c)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng
37.
Xác định vấn đề theo phương pháp M2 cần phải làm gì?
a)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn đề với tư duy mở
b)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
c)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
d)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
38.
DI trong phương pháp M3 là gì?
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
c)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
39.
VE trong phương pháp M3 là gì?
a)
Verify: Xác nhận lại nguyên nhân của vấn đề với KH và các bên liên quan
b)
Visualize: Mô hình hóa/ Lượng hóa các vấn đề cần giải quyết
c)
Verify: Xác nhận vấn đề cần giải quyết
40.
ME trong phương pháp M3 là gì?
a)
Measure: Cải tiến liên tục
b)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp và cải tiến liên tục
c)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp
41.
Phương pháp nào dùng để giải quyết trọn vẹn, triệt để vấn đề
a)
M4: PU EN DA SU
b)
M1: Phương pháp sáng tạo
c)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
d)
M3: DI DE VE DE ME
42.
Chữ DE - đứng thứ 4 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì?
a)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
b)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
c)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
43.
Chữ DE - đứng thứ 2 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì?
a)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
44.
Bước nào sử dụng để làm cơ sở ra quyết định trong phương pháp M4 (PU EN DA SU)
a)
Tóm tắt (Summary)
b)
Dữ liệu (Data)
c)
Purpose (mục đích)
d)
Encourge (khuyến khích)
45.
Các cuộc họp tại MB được thực hiện theo phương pháp nào
a)
M3: DI DE VE DE ME
b)
M1: Phương pháp sáng tạo
c)
M4: PU EN DA SU
d)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
46.
Điều kiện áp dụng với thành viên tham gia họp trong phương pháp M4
a)
Tối thiểu 3 thành viên tham gia họp
b)
Thành viên phù hợp, liên quan đến cuộc họp, có khả năng cho ý kiến hoặc quyết định vấn đề cần giải quyết
c)
Mỗi thành viên cho tối thiểu 3 ý kiến tại cuộc họp
47.
PU trong phương pháp M4 là gì?
a)
Purpose (Mục đích) Chủ trì phải nêu mục đích cuộc họp, mục tiêu cần đạt được, trình bày rõ ràng cho các thành phần dự họp
b)
Purpose (Mục đích) Xác định mục tiêu của cuộc họp
c)
Purpose (Mục đích) Xác định mục đích của cuộc họp
48.
EN trong phương pháp M4 là gì?
a)
Encourage (Khuyến khích): Bắt buộc các thành viên nêu ý kiến
b)
Encourage (Khuyến khích): Khuyến khích các thành viên nêu ý kiến, đảm bảo các thành viên dự họp có tiếng nói bình đẳng để phát huy trí tuệ tập thể
c)
Encourage (Khuyến khích): Các thành viên bình đẳng cho ý kiến như nhau
49.
Các công việc cần phải làm tại bước Summary ở phương pháp M4
a)
Tóm tắt điểm chính của buổi họp
b)
Kết luận các công việc cần thực hiện: Thời gian hoàn thành và người chịu trách nhiệm
c)
Tất cả đều đúng
Reset
