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WorksheetsDRC révisions chap 6
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
La relation commerciale comprend :
L'ensemble des contacts physiques entre un client et une unité commerciale
L'ensemble des échanges et contacts entre une client et une unité commerciale
L'ensemble de la communication d'une unité commerciale envers un client
L'ensemble des services proposés par une unité commerciale à ses clients
Quelles sont les étapes de la relation commerciale ?
Analyse des besoins
Évaluation des performances
fidélisation des clients
Avant-vente
vente
après-vente
Avant-vente
vente
après-vente
gestion de la relation client
La relation commerciale est devenue :
intrusive
muticanale
omnicanale
ponctuelle
La vente par distributeur automatique est :
de la vente conseil
de la vente à distance
de la vente en libre service
de la vente en libre service assisté
La vente sur les marchés est :
de la vente conseil
de la vente à distance
de la vente en libre service
de la vente en libre service assisté
Quels éléments sont essentiels pour établir une bonne relation client ?
La communication efficace
La transparence
La réactivité
La personnalisation
La fidélisation
La satisfaction client
La confiance
Le suivi des ventes
La gestion des plaintes
Quel est l'impact des avis clients sur la relation commerciale ?
Ils n'ont pas d'impact significatif
Ils peuvent influencer la réputation de l'entreprise
Ils sont uniquement importants pour les ventes en ligne
Ils sont souvent ignorés par les entreprises
La vente "boule de neige" est :
illicite
réglementée
libre
La vente à distance est :
illicite
réglementée
libre
Quels sont les avantages d'une approche omnicanale dans la relation commerciale ?
Amélioration de l'expérience client
Réduction des coûts opérationnels
Augmentation de la fidélité des clients
Accroissement de la visibilité de la marque
Quel rôle joue la personnalisation dans la relation client ?
Elle augmente la satisfaction client
Elle complique le processus de vente
Elle n'a pas d'impact sur les ventes
Elle est uniquement utile pour les grandes entreprises
Quels outils peuvent aider à gérer la relation client efficacement ?
Les logiciels de gestion de la relation client
Les réseaux sociaux
Les campagnes publicitaires
Les enquêtes de satisfaction
