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WorksheetsAUDITORIA 1: GESTION DE LA CALIDAD
Total questions: 31
Worksheet time: 23mins
Las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorías de primera parte, se realizan por la propia organización, o en su nombre, para la revisión por la dirección y para otros propósitos internos
Verdadero
Falso
Las auditorías externas incluyen auditorías de segunda y tercera parte, las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización tal como los clientes o por otras personas en su nombre
Verdadero
Falso
Para las organizaciones pequeñas puede que no sea posible que los auditores internos sean completamente independientes de la actividad que se audita, pero deberían hacerse todos los esfuerzos para eliminar el sesgo y fomentar la objetividad
Verdadero
Falso
El programa de auditoría debería incluir la información y los recursos necesarios para organizar y llevar a cabo sus auditorías de forma eficacia eficiente dentro de los periodos de tiempo especificados
Verdadero
Falso
Certificarse con la ISO 9001 no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa. Las empresas pueden definir otros procesos de calidad para optimizar su rendimiento sin tener que obtener el certificado.
Verdadero
Falso
¿Cuál es la versión actual de la norma ISO 9001?
2002
2008
2015
2017
La declaración escrita del compromiso de la alta dirección con la calidad, se denomina:
Política de calidad
Objetivos de calidad
Satisfacción del cliente
Manual de calidad
Son metas especificas, definidas, alcanzables y cuantificables que sirven de base para la planificación de la organización y hacia los cuales debe dirigirse la acción, se denominan:
Política de calidad
Objetivos de calidad
Planes de acción
Riesgos
¿Qué Contiene la Norma ISO 9000?
Los fundamentos y vocabulario para el sistema de gestión de la calidad
Los requisitos para la implementación del sistema integrado de gestión
Los requisitos para la implementación del sistema de gestión de la calidad
Recomendaciones para el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad
Según la ISO 9001 la Infraestructura de la organización debe ser...
De la más alta tecnología para garantizar la calidad y competitividad de la organización
Ser amplia y acorde a los requisitos establecidos por el consejo colombiano de arquitectura
La necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios
Todas las opciones son validas
La norma ISO 9001 se centra principalmente en la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente, lo que implica que las organizaciones deben cumplir con los requisitos establecidos para asegurar la calidad de sus productos y servicios.
Verdadero
Falso
Las auditorías de tercera parte son realizadas por organismos externos que no tienen un interés directo en la organización, y su objetivo es verificar la conformidad con los estándares establecidos.
Verdadero
Falso
El enfoque basado en procesos es un principio fundamental de la norma ISO 9001, que implica que las organizaciones deben entender y gestionar sus procesos interrelacionados para mejorar la eficacia y eficiencia.
Verdadero
Falso
Las auditorías de calidad son herramientas utilizadas para evaluar la eficacia de un sistema de gestión de calidad y su conformidad con los requisitos establecidos.
Verdadero
Falso
La norma ISO 9001 se aplica únicamente a las organizaciones de gran tamaño y no es relevante para las pequeñas empresas.
Verdadero
Falso
El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un enfoque utilizado en la gestión de la calidad para la mejora continua de los procesos.
Verdadero
Falso
¿Qué desea el cliente?
Satisfacción.
Ser escuchado.
Ambas son correctas.
Ninguna es correcta.
¿Qué es la calidad?
Satisfacción del cliente
Procesos sin fallas
Todas son correctas
Productos de alta calidad
La etapa de la calidad en donde se realizada la inspección del producto terminado
Control de la Calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestion de la calidad
Modelos organizacionales
¿ Quienes son los padres de la calidad?.
Todos
Philip B. Crosby
Joseph M. Juran.
William E. Deming
La definición de “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”,
corresponde al concepto de....
Gestión
Calidad
Cliente
Producto
Calidad: Conjunto de caracteríticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer las necesidades de los clientes”.. es una definición de ...
No es correcta la definición
Definicion de la ISO
Definicion de Deming
En la gestion de la calidad se debe controlar, asegurar y gestionar
Incorrecto
Correcto
La inspección del producto corresponde a la fase de...
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
Garantizar el proceso corresponde a la fase de...
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
Movilizar a toda la organización para mejorar la calidad de los servicios corresponde a la fase de...
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
¿Cuál es el principal objetivo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001?
Reducir costos operativos sin importar la calidad del producto o servicio.
Cumplir únicamente con los requisitos legales locales.
Asegurar que los productos y servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y normativos.
Implementar políticas internas sin necesidad de auditorías externas.
¿Qué rol tiene la alta dirección en la implementación de ISO 9001?
Ninguno, ya que solo el equipo operativo se encarga del sistema de calidad.
Proporcionar liderazgo, recursos y apoyo al sistema de gestión de calidad.
Supervisar únicamente las auditorías externas sin involucrarse en el proceso interno.
Delegar completamente las responsabilidades a un consultor externo sin participar activamente.
¿Cuál es uno de los documentos clave requeridos por ISO 9001?
Manual financiero anual detallado.
Política ambiental certificada por terceros.
Política de calidad alineada con los objetivos estratégicos organizacionales.
Informe mensual sobre ventas y marketing globales.
¿Cómo se gestionan las no conformidades bajo ISO 9001?
Se ignoran si no afectan directamente al cliente final.
Se identifican, documentan y corrigen mediante acciones correctivas para evitar su repetición futura.
Se resuelven únicamente durante auditorías externas obligatorias cada tres años.
Se eliminan automáticamente si no son detectadas por el cliente o reguladores externos.
¿Qué ocurre si una organización no supera una auditoría externa ISO 9001?
La certificación se otorga automáticamente tras un período adicional sin revisión formal posterior.
La organización debe tomar medidas correctivas y someterse a una nueva auditoría para demostrar conformidad con la norma ISO 9001 antes de obtener o mantener la certificación.
No hay consecuencias inmediatas; simplemente se pospone la certificación indefinidamente hasta que decidan volver a intentarlo voluntariamente en el futuro lejano sin plazos específicos establecidos por el organismo certificador correspondiente
El proceso completo reinicia desde cero incluyendo costos duplicados innecesarios adicionales obligatorios previamente estipulados contractual/legalmente
