Free Printable GAME ÔN TẬP LẦN 2 NEW

Worksheets

GAME ÔN TẬP LẦN 2 NEW

Total questions: 10

Worksheet time: 2mins

Name

Class

Date

Ý nghĩa cốt lõi của việc trân trọng khách hàng là gì?

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Lắng nghe khách hàng

Không phân biệt khách hàng

Bán được sản phẩm cho khách hàng

Chân thành với khách hàng là gì?

Bán được sản phẩm cho khách hàng

Chào hỏi khách hàng

Cám ơn khách hàng chân thành

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm phù hợp nhất

Khi tiếp khách hàng thuộc nhóm nào thì chúng ta không nên hỏi sâu về việc cá nhân, đùa giỡn?

Sư tử

Khỉ

Cún

Hải ly

Đâu KHÔNG phải là phương pháp khi khen người khác?

Tự khen chính mình

Khen thẳng

Khen dưới dạng câu hỏi

Điệu bộ, cử chỉ

Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?

Khách hàng là Ân nhân

Khách hàng là số 1

Khách hàng là Thượng Đế

Khách hàng là VIP

Yếu tố nào sau đây không thuộc hình ảnh bên ngoài của người phục vụ?

Nét mặt

Thái độ vui vẻ

Trang phục

Mùi cơ thể

Điền vào chỗ trống: "Phục vụ là những hành động cụ thể nhằm mang đến________ cho từng Khách Hàng cụ thể."

Niềm Vui

Sản Phẩm

Sự Hài Lòng

Dịch Vụ

Trong lúc gặp Khách Hàng thì giọng điệu nhân viên cần phải như thế nào?

To hơn Khách Hàng

Nhỏ hơn Khách Hàng

Cùng tone với Khách Hàng

Giọng lí nhí

Phát biểu nào sau đây là KHÔNG đúng?

Không có xu hướng tự nhiên “tốt” hoặc “xấu”

Không có xu hướng tự nhiên nào là “tốt nhất”

Mỗi người chỉ có 1 xu hướng tự nhiên

Tất cả xu hướng tự nhiên đều có những điểm mạnh và những giới hạn riêng biệt.

10.

Ngữ điệu khi nói bao gồm?

Cường độ, tốc độ, nhấn giọng

Cường độ, tốc độ, phân nhịp

Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp

Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp

100 %

GAME ÔN TẬP LẦN 2 NEW

Total questions: 10

Worksheet time: 2mins

Similar Resources on Wayground