NEW
Font size
WorksheetsPsychologie v práci prodavače
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Co je psychologie zákaznického chování?
Psychologie zákaznického chování se zaměřuje na marketingové strategie.
Psychologie zákaznického chování je obor, který zkoumá rozhodovací procesy a chování zákazníků při nákupu.
Psychologie zákaznického chování je obor, který studuje psychické poruchy.
Psychologie zákaznického chování se zabývá pouze online nakupováním.
Jaké faktory ovlivňují rozhodování zákazníka?
Barva produktu
Místo prodeje
Značka oblečení
Osobní preference, cena, kvalita, marketing, recenze, dostupnost, psychologické faktory.
Jak může prodavač využít psychologii k zvýšení prodeje?
Prodavač může zvýšit prodeje tím, že bude zákazníkům dávat slevy bez důvodu.
Prodavač by měl ignorovat zákazníky a soustředit se na prodejní cíle.
Prodavač by měl používat agresivní taktiky, aby donutil zákazníky koupit.
Prodavač může využít psychologii k vytvoření pozitivní atmosféry, zvýšení naléhavosti a emocionálního spojení se zákazníky.
Jaké jsou hlavní motivace zákazníků při nákupu?
Reklamní kampaně a slevy
Potřeba, kvalita, cena, pohodlí, emocionální faktory.
Značka, která je populární
Dostupnost v obchodě
Jaký vliv má atmosféra obchodu na chování zákazníků?
Atmosféra obchodu nemá žádný vliv na chování zákazníků.
Negativní atmosféra obchodu zvyšuje spokojenost zákazníků.
Atmosféra obchodu pouze ovlivňuje ceny produktů.
Atmosféra obchodu pozitivně ovlivňuje chování zákazníků tím, že zvyšuje jejich spokojenost a motivaci k nákupu.
Jaké techniky může prodavač použít k navázání kontaktu se zákazníkem?
Úsměv, oční kontakt, pozdrav, aktivní naslouchání, kladení otevřených otázek.
Zavření obchodu, ignorování zákazníka, monotónní hlas
Přerušování zákazníka, nedostatek úsměvu, pasivní přístup
Příliš rychlé mluvení, nedostatek očního kontaktu, neformální oblečení
Jaký je význam neverbální komunikace v prodeji?
Neverbální komunikace nemá žádný vliv na prodej.
Neverbální komunikace je důležitá pouze pro marketingové strategie.
Neverbální komunikace je zaměřena pouze na reklamu.
Neverbální komunikace je klíčová pro budování důvěry a pozitivního vztahu se zákazníkem.
Jak může prodavač rozpoznat potřeby zákazníka?
Prodavač rozpozná potřeby zákazníka aktivním nasloucháním a kladením otázek.
Prodavač ignoruje zákazníka a čeká na dalšího.
Prodavač se zeptá zákazníka na jeho jméno.
Prodavač se snaží prodat co nejvíce produktů.
Jaký vliv má cena na rozhodování zákazníka?
Cena má zásadní vliv na rozhodování zákazníka.
Cena je pouze jedním z mnoha faktorů, které ovlivňují rozhodování.
Cena nemá žádný vliv na rozhodování zákazníka.
Zákazníci se rozhodují výhradně na základě kvality produktu.
Jaké jsou psychologické triky, které prodavači používají?
Zaručení vrácení peněz
Snížení cen a slevy
Psychologické triky zahrnují naléhavost, sociální důkaz, omezené akce a atraktivní prezentaci.
Zvýšení kvality produktu
Jak důležitá je důvěra mezi prodavačem a zákazníkem?
Důvěra je méně důležitá než cena.
Důvěra je důležitá pouze pro stálé zákazníky.
Důvěra je velmi důležitá.
Důvěra není důležitá.
Jak může prodavač reagovat na negativní emoce zákazníka?
Prodavač by měl zákazníka obviňovat z jeho emocí.
Prodavač může zákazníka poslat pryč bez vysvětlení.
Prodavač může ignorovat zákazníka a pokračovat v práci.
Prodavač může reagovat nasloucháním, empatií a nabídkou řešení.
Jaký je vliv reklamy na zákaznické chování?
Reklama nemá žádný vliv na zákaznické chování.
Reklama je irrelevantní pro rozhodování zákazníků.
Reklama pouze zvyšuje ceny produktů.
Reklama má významný vliv na zákaznické chování.
Jaké jsou rozdíly mezi impulzivním a plánovaným nákupem?
Impulzivní nákup je vždy levnější než plánovaný.
Impulzivní nákup je neplánovaný a emocionální, plánovaný nákup je promyšlený a založený na potřebách.
Plánovaný nákup je vždy proveden v obchodě.
Impulzivní nákup je založen na dlouhodobém rozpočtu.
Jak může prodavač využít psychologii k řešení konfliktů se zákazníky?
Prodavač může využít psychologii k aktivnímu naslouchání, empatii a nabízení oboustranně výhodných řešení.
Prodavač by měl zákazníkovi lhát, aby se vyhnul konfliktu.
Prodavač může použít agresivní taktiky k dosažení svých cílů.
Prodavač by měl ignorovat zákazníka a nechat ho odejít.
