NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsAMANAT OKTOBER 2024 FL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Berikut ini yang merupakan fokus layanan BPJS Kesehatan Tahun 2023, adalah:
a)
Cepat, solusi dengan empaty
b)
Mudah, cepat, setara
c)
Mudah, cepat, solutif
d)
Cepat,Solutif dengan empathy
2.
Standar penampilan Frontliner adalah
a)
Memakai make up glam looks
b)
Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 6 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)
c)
Senin-Kamis : sesuai ketentuan seragam dinas
Jum’at : Batik
d)
Senin-Kamis : Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 3 cm
Jum’at : Sepatu kets
3.
Berikut adalah peserta bukan segmen loket prioritas
a)
Pengaduan dari
Pekerja yang
belum/tidak
didaftarkan oleh
pemberi kerja
b)
Lansia: Umur ≥
60 tahun
c)
Ibu Hamil/Ibu
membawa balita
d)
Penyandang
Disabilitas
4.
Berikut adalah tugas Frontliner
a)
Memberikan edukasi kepada peserta
b)
menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
c)
memberikan ceklis
persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta
d)
Melakukan fungsi Checker
5.
Berikut adalah berkas persyaratan pendaftaran PBPU pada simplifikasi berkas, kecuali
a)
NIK KTP-el
b)
KK
c)
Nomor Rekening
tabungan
d)
Nomor ATM
6.
Sikap yg harus dilakukan SO selama layanan adalah beikut, kecuali
a)
Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal
b)
Suara intonasi netral dan artikulasi jelas
c)
Saat melayani sesekali menunjukkan senyum
d)
Pembawaan ramah (tidak ketus
7.
Ketentuan waktu tunggu pada simplifikasi layanan dimulai pada
a)
Peserta datang
b)
Peserta menerima antrian
c)
Peserta menunggu di tempat duduk
d)
Peserta mengantri mengambil no antrian
8.
Berikut adalah kanal layanan tatap muka, kecuali
a)
MPP
b)
Kantor Kabupaten
c)
Kantor Cabang
d)
BPJS Online
9.
Berikut adalah prinsip penanganan pengaduan, kecuali
a)
Respon cepat
b)
Mengakui kesalahan
c)
Beri lebih
d)
Kehati-hatian
10.
Keputusan Direktur Kepesertaan tentang BPJS Kesehatan Online adalah nomor
a)
235 tahun 2024
b)
526 tahun 2024
c)
SE 35 Tahun 2024
d)
SE 19 Tahun 2024
Reset
