Font size
WorksheetsАутсорсинг информационных технологий и систем
Total questions: 57
Worksheet time: 31mins
Отличием ИТ-аутсорсинга от сервисных услуг является …
обеспечение бесперебойной работоспособности на протяжении короткого периода;
поддержка определенных этапов бизнес-процесса;
обеспечение бесперебойной работоспособности ИС в течение всего рабочего дня;
поддержка бизнес-процесса целиком на протяжении длительного периода.
На какой период обычно заключаются аутсорсинговые договоры в России?
сроком от 1 года до 3 лет;
сроком от 5 до 10 лет;
сроком менее года;
сроком 1 год.
При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?
при условии полного возмещения убытков заказчику;
при условии частичного возмещения убытков заказчику;
без возмещения убытков;
при компромиссном возмещении.
Аутсорсинг позволяет сократить скорость исполнения заказа, оптимизировать затраты, повысить ... услуги.
качество;
ресурсоемкость;
количество;
энергоемкость.
IT-аутсорсеры предоставляют следующие услуги:
поддержка технических и программных средств, управление информационными системами, разработка и интеграция приложений;
создание и поддеpжка электpонных витpин и каталогов пpодукции;
поддержка онлайновых платежей;
создание маркетплейсов.
Договор возмездного оказания услуг - это:
полный договор;
аутсорсинговый договор;
смешанный договор;
регламентированный договор.
Модель ценообразования аутсорсинга, которая олицетворяет собой разновидность фиксированного гонорара за количество совершенных операций с уч
Модель ценообразования аутсорсинга, которая олицетворяет собой разновидность фиксированного гонорара за количество совершенных операций с учетом премий за перевыполнение и штрафов за недовыполнение.
традиционная схема
фиксированная схема
простая схема
схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах
Модель ценообразования аутсорсинга, в которой учитывается себестоимость услуг поставщика плюс некоторый фиксированный процент дохода, - это:
традиционная схема
фиксированная схема
простая схема
схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах
Модель ценообразования аутсорсинга, в которой закреплен гонорар за определенный объем услуг, уровень и качество таковых.
традиционная схема
фиксированная схема
простая схема
схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах
Договор, в результате которого определенные функции (непрофильные), которые ранее были прерогативой внутренних подразделений компании (бухгалтерский учет, юридические услуги, маркетинговые исследования, обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации и многие другие), передаются иным обслуживающим организациям, - это:
договор возмездного оказания услуг
договор аутсорсинга
соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)
регламентированный договор
По этому договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги:
договор возмездного оказания услуг
договор аутсорсинга
соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)
регламентированный договор
Создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг, и является неотъемлемой частью комплекта юридической документации:
договор возмездного оказания услуг
договор аутсорсинга
соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)
регламентированный договор
Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене, - это:
сорсинг
инсорсинг
косорсинг
аутсорсинг
… предполагает, что производственная деятельность, оборудование и штат полностью передаются поставщику услуг.
аутсорсинг бизнес-процессов
внутренний аутсорсинг
переходный аутсорсинг
партнерство на основе выгоды
Аутсорсинг … предполагает услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем установленного у заказчика программного обеспечения.
услуг
ИТ-инфраструктуры
ЦОД
управления приложениями
луги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем установленного у заказчика программного обеспечения.
А) услуг;
Б) ИТ-инфраструктуры;
В) ЦОД;
Г) управления приложениями.
Аутсорсинг … предполагает услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем персональных устройств и ПО: компьютеров, телефонов, системного и офисного ПО.
А) услуг;
Б) поддержки ИТ-инфраструктуры;
В) ЦОД;
Г) управления приложениями.
Аутсорсинг … предполагает услуги по управлению сетевой инфраструктурой, оборудованием для телефонии, предоставление в аренду заказчику оборудования поставщика.
А) услуг;
Б) поддержки ИТ-инфраструктуры;
В) ЦОД;
Г) сетевых и телекоммуникационных услуг.
Подразумевает аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников, передаются активы и ответственность за управление предоставлением услуг:
А) контракт на полный аутсорсинг;
Б) договор аутсорсинга;
В) соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement);
Г) регламентированный договор.
Предоставление программного обеспечения как услуги - это облачная услуга:
А) IaaS - Infrastructure as a Service;
Б) PaaS - Platform as a Service;
В) SaaS - Software as a Service;
Г) HaaS - Hardware-as-a-Service.
Предоставление вычислительных мощностей в форме виртуальной инфраструктуры с заданной конфигурацией, требуемого объема и оснащенной системным программным обеспечением - это облачная услуга:
А) IaaS - Infrastructure as a Service;
Б) PaaS - Platform
иртуальной инфраструктуры с заданной конфигурацией, требуемого объема и оснащенной системным программным обеспечением - это облачная услуга:
IaaS - Infrastructure as a Service
PaaS - Platform as a Service
SaaS - Software as a Service
HaaS - Hardware-as-a-Service
Разворачивание аппаратных решений - это облачная услуга:
IaaS - Infrastructure as a Service
PaaS - Platform as a Service
SaaS - Software as a Service
HaaS - Hardware-as-a-Service
Предоставление платформы для разработки, тестирования, развертывания и поддержки приложений как услуги - это облачная услуга:
IaaS - Infrastructure as a Service
PaaS - Platform as a Service
SaaS - Software as a Service
HaaS - Hardware-as-a-Service
Тип юридического соглашения, который создается, когда две стороны взаимно соглашаются на выполнение определенных обязательств, то есть каждая сторона обязана выполнить свою часть условий договора, и обе стороны несут ответственность за нарушение договора - это:
взаимный (двустороннеобязывающий) договор
консенсуальный договор
возмездный договор
длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере
Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей - это:
взаимный (двустороннеобязывающий) договор
консенсуальный договор
возмездный договор
длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере
Договор, который считается заключенным и приобретает юридическую силу с момента согласования всех существенных условий - это:
взаимный (двустороннеобязывающий) договор
консенсуальный договор
возмездный договор
длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере
Соглашение, заключенное на добровольной, взаимовыгодной основе с целью ведения предпринимательской деятельности в течение длительного периода времени, - это:
взаимный (двустороннеобязывающий) договор
консенсуальный договор
возмездный договор
длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере
Стратегический аутсорсинг позволяет не только кардинально перестраивать бизнес-процессы, но и значительно улучшать возможности и перспективы. В состав его услуг НЕ входит …
полная передача сопровождения и обслуживания ИТ и сетей
полная передача управления ИТ и сетями аутсорсеру
разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов
передача функций по стратегическому развитию ИТ
В какой отрасли наиболее востребованы услуги ЦОД?
логистика
ИТ
транспорт
торговля
Если сторонам не удается разрешить спор в рамках процедуры внутренней эскалации, дело передается в суд. Это:
процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон
судебное разбирательство
экспертиза
арбитраж
в суд. Это:
процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;
судебное разбирательство;
экспертиза;
арбитраж.
Форма принудительного решения споров - это:
процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;
судебное разбирательство;
экспертиза;
арбитраж.
Направление спорных документов технического характера третьим лицам - это:
процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;
судебное разбирательство;
экспертиза;
арбитраж.
Цель этого механизма разрешения споров - избежать разрешения спора вне контракта:
процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;
судебное разбирательство;
экспертиза;
арбитраж.
Составление в письменной форме текста проекта договора и приложений к нему - это:
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка проекта контракта, разработка его приложений;
решение спорных вопросов.
Инструмент, который помогает найти слабые места в системе и понять, что и как изменить для лучшей работы, - это:
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка проекта контракта, разработка его приложений;
решение спорных вопросов.
Для идентификации ключевых ИТ возможностей и ИТ-функций -потенциальных кандидатов на аутсорсинг можно использовать метод, основанный на матрице аутсорсинга и облегчающей процесс принятия решений:
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка проекта контракта, разработка его приложений;
тод, основанный на матрице аутсорсинга и облегчающей процесс принятия решений:
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка проекта контракта, разработка его приложений;
решение спорных вопросов.
Реализация мер по преодолению возникающих конфликтов - это:
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка проекта контракта, разработка его приложений;
решение спорных вопросов.
В первую очередь, отвечает на вопрос «Что делать?». К нему относятся такие услуги как разработка ИТ-стратегии, проведение стратегического ИТ-аудита, построение эффективной ИТ-службы, оценка совокупной стоимости владения ИТ, формирование ИТ- бюджета и управление портфелем инвестиционных ИТ-проектов.
стратегический ИТ-консалтинг;
продуктовый ИТ-консалтинг;
интеграционный ИТ-консалтинг;
операционный ИТ-консалтинг.
Касается области оптимизации внутренних процессов управления ИТ-услугами организации и вопросов организации эффективной работы ИТ-службы.
стратегический ИТ-консалтинг;
продуктовый ИТ-консалтинг;
интеграционный ИТ-консалтинг;
операционный ИТ-консалтинг.
Что из перечисленного НЕ является предконтрактной работой?
определение границ (возможностей) контракта;
аудит ИТ;
подготовка отчета о финансовых результатах;
решение спорных вопросов.
На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу получают информацию о фактических затратах, связанных с приобретением услуг у аутсорсера?
переходный период;
управление исполнением контракта;
обоснование принятия решения об И
ИТ-аутсорсингу получают информацию о фактических затратах, связанных с приобретением услуг у аутсорсера?
переходный период
управление исполнением контракта
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)
выбор одного или нескольких поставщиков услуг
На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу аутсорсер принимает на себя ответственность за оказание услуг?
переходный период
управление исполнением контракта
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)
выбор одного или нескольких поставщиков услуг
На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу осуществляется принятие аутсорсером ответственности за оказание услуг, подготовка к передаче услуг, передача, управление стабилизационной стадией?
выбор одного или нескольких поставщиков услуг
управление исполнением контракта
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)
переходный период
На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу уделяется особое внимание вопросам построения взаимоотношений с персоналом?
переходный период
управление исполнением контракта
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)
выбор одного или нескольких поставщиков услуг
На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу осуществляется решение спорных вопросов?
переходный период
управление исполнением контракта
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)
проведение предконтрактных работ и заключ
ых вопросов?
переходный период;
управление исполнением контракта;
обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое);
проведение предконтрактных работ и заключение контракта.
Для конкретной компании экономические эффекты от использования услуг коммерческих ЦОД будут иметь место только при условии, что ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет больше, чем:
стоимость аренды;
эффект масштаба;
спрос и предложение;
стоимость контракта с сервис-провайдером.
Установлению баланса между силами организации и поставщика аутсорсинговых услуг способствует:
конвенция;
контракт;
трудовой договор;
коллективный договор.
Сроки подготовки средних контрактов составляют:
от 1 до 3 месяцев;
от 3 до 6 месяцев;
от нескольких месяцев до 1 года;
более года.
Сроки подготовки крупных контрактов составляют:
от 1 до 3 месяцев;
от 3 до 6 месяцев;
от нескольких месяцев до 1 года;
более года.
Какие контракты обеспечивают стабильность и последовательность обслуживания?
длительные;
непродолжительные;
среднесрочные;
согласованные.
Какие контракты помогают предотвратить возникновение зависимости от провайдера услуг и позволяют быстрее откликаться на изменения требований к услугам?
длительные;
непродолжительные;
среднесрочные;
согласованные.
