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Quiz do Tri

Total questions: 19

Worksheet time: 7mins

Name
Class
Date
1.

Mais de 19k clientes foram atendidos pelo time do QC no Zendesk.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

2.

Quantos colaboradores foram admitidos nesse tri na squad de Atendimento?

a)

17

b)

16

c)

15

3.

O time Animale/OFF recebeu + de 56k interalções nesse trimestre.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

4.

A Animale atingiu 95% de satisfação dos clientes.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

5.

uantas clientes Diamantes foram atendidas pelo time Animale nesse trimestre?

a)

205

b)

200

c)

198

6.

Quantos contatos a FARM recebeu nesse trimestre?

a)

199.820k

b)

199.993k

c)

198.820k

7.

Quanto a OFF Premium atingiu no NPS?

a)

72 pontos

b)

76 pontos

c)

78 pontos

8.

Quantas horas de treinamento foram aplicadas nesse tri?

a)

240

b)

250

c)

260

9.

Em qual categoria a FARM está concorrendo como finalista no Prêmio RA 2024?

a)

Moda e Confecção - Ecommerce

b)

Moda e Confecção - Fabricantes

c)

Moda e Confecção - Grandes Operações

10.

Juntas, quantos contatos as marcas MFF atenderam nesse tri?

a)

13.2K

b)

14.2K

c)

15.2K

11.

A NV atingiu 97% de satisfação dos clientes nesse Tri.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

12.

As marcas MFF saíram de 73% para 26% de chamadas atendidas nesse tri.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

13.

Quantos tickets foram resolvidos pelo time do BO nesse trimestre?

a)

30k

b)

25k

c)

23k

14.

Nesse tri, o NPS das marcas foi integrado no Zendesk.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

15.

O Soma On recebeu nesse tri + de 20k contatos e atingiu 87% de satisfação.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO

16.

Qual o percentual de tickets resolvidos em até 8h na FARM?

a)

82%

b)

74%

c)

84%

17.

Quantas turmas de treinamento aconteceram ao longo desse tri?

a)

23

b)

28

c)

34

18.

Quais marcas foram indicadas ao Prêmio RA 2024?

a)

FARM, Animale, Maria Filó, Fábula, Foxton e Off Premium

b)

FARM, Animale, Maria Filó, Fábula, NV e Off Premium

c)

FARM, Animale, Maria Filó, Fábula, Foxton e NV

19.

O time do QC vendeu 5.2Mi nesse trimestre.

a)

VERDADEIRO

b)

FALSO