WorksheetsAsesmen Teknik Layanan Bisnis (Kelas X Dasar-dasar MPLB)
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Pelayanan Prima dilakukan agar suatu perusahaan...
Dapat menyusun prosedur operasional standar dalam pemasaran
Dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada pelanggan atau masyarakat
Memenuhi target penjualan produk atau jasa
Mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi
Mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap individu
Pelayanan Prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama...
Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
Mendukung visi dan misi perusahaan
Membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain
Meningkatkan kualitas suatu perusahaan
Meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual
Pernyataan yang tidak tepat tentang pelayanan Prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah pelayanan Prima...
Memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya
Membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan
Menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
Dapat meminimalkan terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual akan suatu produk atau jasa yang ditawarkan
Berikut ini bukan merupakan tujuan dari pelayanan Prima adalah untuk...
Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas
Menciptakan suasana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan
Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang dijual
Memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan
Mendapatkan kolega baru perusahaan
Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat menghadapi pelanggan, seperti pakaian yang sopan, serasi, berpikir positif, sehat dan logis serta menghargai adalah..
Attitude
Attention
Action
Ability
Appearance
Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima...
Attitude
Attention
Action
Ability
Appearance
Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau non fisik. Hal ini merupakan faktor konsep pelayanan prima....
Attitude
Attention
Action
Ability
Appearance
Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Oleh karenanya seorang pemasar harus memiliki konsep pelayanan prima ....
Attitude
Attention
Accountability
Ability
Appearance
Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability) yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima tersebut antara lain dilakukan dengan hal- hal berikut berikut ini, kecuali ....
Kemampuan bidang kerja yang ditekuni
Melaksanakan komunikasi yang efektif
Menganalisis faktor- faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan
Mengembangkan komunikasi yang efektif
Mengembangkan public relation dalam hubungan kedalam dan keluar perusahaan
Di bawah ini contoh pelayanan sikap dan pikiran yang positif, kecuali ....
Tidak mencari kelemahan pelanggan
Bersikap responsive terhadap pelanggan
Memberikan pelayanan dengan penuh hormat
Menutupi informasi bersifat tidak baik
Memberikan senyuman yang menarik dan tulus
Syarat busana kerja yang baik adalah ....
Mampu mencerminkan kepribadian dan profesi
Mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja
Memiliki warna yang terang
Berkesan formal dan berharga mahal
Mampu menunjukkan kualitas perusahaan
Penampilan diri secara keseluruhan dapat mencakup .....
Pemakaian seragam kerja resmi
Penampilan rapi, sopan, luwes, dan menarik
Bertata krama dan beretika dalam pergaulan
Jawaban A, B benar
Jawaban A, B dan C benar
Pernyataan yang tepat berkaitan dengan penampilan diri (grooming) adalah ....
Penampilan yang menarik tidak selalu merepresentasikan kepribadian seseorang
Penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif karena akan dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik
Penampilan tidak berkaitan dengan nilai- nilai keindahan dan tata krama dalam masyarakat
Tampil serasi dan menarik merupakan pilihan dari setiap orang yang bekerja dalam sebuah organisasi atau perusahaan
Penampilan merupakan hal yang paling dinilai dalam bekerja
Prinsip kerja ergonomic agar terhindar dari cedera antara lain adalah sebagai berikut ini, kecuali ....
Menggunakan tenaga semaksimal mungkin
Sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok hendaknya disesuaikan standar yang ditentukan
Panca indra yang digunakan untuk bekerja dimanfaatkan sebagai alat control dan tidak dipaksakan digunakan, jika lelah harus istirahat
Jantung digunakan sebgai parameter yang diukur lebih dari jumlah maksimum yang diperbolehkan
Pemanfaatan tenaga dengan efisien
Contoh di bawah ini yang bukan merupakan prinsip kerja ergonomi adalah ....
Sikap tubuh dalam bekerja dipengaruhi oleh bentuk, susunan, ukuran dan penempatan mesin-mesin, penempatan peralatan dan system kerja penggunaan peralatan yang digunakan
Otot sikap duduk yang paling baik adalah sedikit membungkuk dan sudut tulang dudk yang paling baik adalah duduk tegak lurus
Pekerjaan duduk adalah pekerjaan yang paling baik posisinya
Macam gerakan yang kontinu dan berirama akan lebih baik dibanding dengan gerakan yang tidak stabil
Kemampuan orang dalam bekerja sehari adalah 8 – 10 jam, apabila lebih dari itu pekerjaan tidak akan efisien dan kualitas kerja sangat menurun
