wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Вопросы по ИТ-аутсорсингу

Total questions: 60

Worksheet time: 33mins

Name
Class
Date
1.

Отличием ИТ-аутсорсинга от сервисных услуг является …

a)

обеспечение бесперебойной работоспособности на протяжении короткого периода;

b)

поддержка определенных этапов бизнес-процесса;

c)

обеспечение бесперебойной работоспособности ИС в течение всего рабочего дня;

d)

поддержка бизнес-процесса целиком на протяжении длительного периода.

2.

На какой период обычно заключаются аутсорсинговые договоры в России?

a)

сроком от 1 года до 3 лет;

b)

сроком от 5 до 10 лет;

c)

сроком менее года;

d)

сроком 1 год.

3.

При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?

a)

при условии полного возмещения убытков заказчику;

b)

при условии частичного возмещения убытков заказчику;

c)

без возмещения убытков;

d)

при компромиссном возмещении.

4.

Аутсорсинг позволяет сократить скорость исполнения заказа, оптимизировать затраты, повысить ... услуги.

a)

качество;

b)

ресурсоемкость;

c)

количество;

d)

энергоемкость.

5.

IT-аутсорсеры предоставляют следующие услуги:

a)

поддержка технических и программных средств, управление информационными системами, разработка и интеграция приложений;

b)

создание и поддеpжка электpонных витpин и каталогов пpодукции;

c)

поддержка онлайновых платежей;

d)

создание маркетплейсов.

6.

Договор возмездного оказания услуг - это:

a)

полный договор;

b)

аутсорсинговый договор;

c)

смешанный договор;

d)

регламентированный договор.

7.

Модель ценообразования аутсорсинга, которая олицетворяет собой разновидность фиксированного гонорара за количество совершенных операций с уч

4 lines
8.

Модель ценообразования аутсорсинга, которая олицетворяет собой разновидность фиксированного гонорара за количество совершенных операций с учетом премий за перевыполнение и штрафов за недовыполнение.

a)

традиционная схема

b)

фиксированная схема

c)

простая схема

d)

схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

9.

Модель ценообразования аутсорсинга, в которой учитывается себестоимость услуг поставщика плюс некоторый фиксированный процент дохода, - это:

a)

традиционная схема

b)

фиксированная схема

c)

простая схема

d)

схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

10.

Модель ценообразования аутсорсинга, в которой закреплен гонорар за определенный объем услуг, уровень и качество таковых.

a)

традиционная схема

b)

фиксированная схема

c)

простая схема

d)

схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

11.

Договор, в результате которого определенные функции (непрофильные), которые ранее были прерогативой внутренних подразделений компании (бухгалтерский учет, юридические услуги, маркетинговые исследования, обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации и многие другие), передаются иным обслуживающим организациям, - это:

a)

договор возмездного оказания услуг

b)

договор аутсорсинга

c)

соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)

d)

регламентированный договор

12.

По этому договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги:

a)

договор возмездного оказания услуг

b)

договор аутсорсинга

c)

соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)

d)

регламентированный договор

13.

Создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг, и является неотъемлемой частью комплекта юридической документации:

a)

договор возмездного оказания услуг

b)

договор аутсорсинга

c)

соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)

d)

регламентированный договор

14.

Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене, - это:

a)

сорсинг

b)

инсорсинг

c)

косорсинг

d)

аутсорсинг

15.

… предполагает, что производственная деятельность, оборудование и штат полностью передаются поставщику услуг.

a)

аутсорсинг бизнес-процессов

b)

внутренний аутсорсинг

c)

переходный аутсорсинг

d)

партнерство на основе выгоды

16.

Аутсорсинг … предполагает услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем установленного у заказчика программного обеспечения.

a)

услуг

b)

ИТ-инфраструктуры

c)

ЦОД

d)

управления приложениями

17.

луги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем установленного у заказчика программного обеспечения.

a)

услуг

b)

ИТ-инфраструктуры

c)

ЦОД

d)

управления приложениями

18.

Аутсорсинг … предполагает услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем персональных устройств и ПО: компьютеров, телефонов, системного и офисного ПО.

a)

услуг

b)

поддержки ИТ-инфраструктуры

c)

ЦОД

d)

управления приложениями

19.

Аутсорсинг … предполагает услуги по управлению сетевой инфраструктурой, оборудованием для телефонии, предоставление в аренду заказчику оборудования поставщика.

a)

услуг

b)

поддержки ИТ-инфраструктуры

c)

ЦОД

d)

сетевых и телекоммуникационных услуг

20.

Подразумевает аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников, передаются активы и ответственность за управление предоставлением услуг:

a)

контракт на полный аутсорсинг

b)

договор аутсорсинга

c)

соглашение об уровне обслуживания (SLA-Service Level Agreement)

d)

регламентированный договор

21.

Предоставление программного обеспечения как услуги - это облачная услуга:

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform as a Service

c)

SaaS - Software as a Service

d)

HaaS - Hardware-as-a-Service

22.

Предоставление вычислительных мощностей в форме виртуальной инфраструктуры с заданной конфигурацией, требуемого объема и оснащенной системным программным обеспечением - это облачная услуга:

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform

23.

иртуальной инфраструктуры с заданной конфигурацией, требуемого объема и оснащенной системным программным обеспечением - это облачная услуга:

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform as a Service

c)

SaaS - Software as a Service

d)

HaaS - Hardware-as-a-Service

24.

Разворачивание аппаратных решений - это облачная услуга:

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform as a Service

c)

SaaS - Software as a Service

d)

HaaS - Hardware-as-a-Service

25.

Предоставление платформы для разработки, тестирования, развертывания и поддержки приложений как услуги - это облачная услуга:

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform as a Service

c)

SaaS - Software as a Service

d)

HaaS - Hardware-as-a-Service

26.

Тип юридического соглашения, который создается, когда две стороны взаимно соглашаются на выполнение определенных обязательств, то есть каждая сторона обязана выполнить свою часть условий договора, и обе стороны несут ответственность за нарушение договора - это:

a)

взаимный (двустороннеобязывающий) договор

b)

консенсуальный договор

c)

возмездный договор

d)

длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере

27.

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей - это:

a)

взаимный (двустороннеобязывающий) договор

b)

консенсуальный договор

c)

возмездный договор

d)

длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере

28.

Договор, который считается заключенным и приобретает юридическую силу с момента согласования всех существенных условий - это:

a)

взаимный (двустороннеобязывающий) договор

b)

консенсуальный договор

c)

возмездный договор

d)

длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере

29.

Соглашение, заключенное на добровольной, взаимовыгодной основе с целью ведения предпринимательской деятельности в течение длительного периода времени, - это:

a)

взаимный (двустороннеобязывающий) договор

b)

консенсуальный договор

c)

возмездный договор

d)

длящийся договор, заключаемый в предпринимательской (хозяйственной) сфере

30.

Стратегический аутсорсинг позволяет не только кардинально перестраивать бизнес-процессы, но и значительно улучшать возможности и перспективы. В состав его услуг НЕ входит …

a)

полная передача сопровождения и обслуживания ИТ и сетей

b)

полная передача управления ИТ и сетями аутсорсеру

c)

разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов

d)

передача функций по стратегическому развитию ИТ

31.

В какой отрасли наиболее востребованы услуги ЦОД?

a)

логистика

b)

ИТ

c)

транспорт

d)

торговля

32.

Если сторонам не удается разрешить спор в рамках процедуры внутренней эскалации, дело передается в суд. Это:

a)

процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон

b)

судебное разбирательство

c)

экспертиза

d)

арбитраж

33.

в суд. Это:

a)

процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;

b)

судебное разбирательство;

c)

экспертиза;

d)

арбитраж.

34.

Форма принудительного решения споров - это:

a)

процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;

b)

судебное разбирательство;

c)

экспертиза;

d)

арбитраж.

35.

Направление спорных документов технического характера третьим лицам - это:

a)

процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;

b)

судебное разбирательство;

c)

экспертиза;

d)

арбитраж.

36.

Цель этого механизма разрешения споров - избежать разрешения спора вне контракта:

a)

процедура внутренней эскалации конфликта между представителями сторон;

b)

судебное разбирательство;

c)

экспертиза;

d)

арбитраж.

37.

Составление в письменной форме текста проекта договора и приложений к нему - это:

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка проекта контракта, разработка его приложений;

d)

решение спорных вопросов.

38.

Инструмент, который помогает найти слабые места в системе и понять, что и как изменить для лучшей работы, - это:

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка проекта контракта, разработка его приложений;

d)

решение спорных вопросов.

39.

Для идентификации ключевых ИТ возможностей и ИТ-функций -потенциальных кандидатов на аутсорсинг можно использовать метод, основанный на матрице аутсорсинга и облегчающей процесс принятия решений:

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка проекта контракта, разработка его приложений;

40.

тод, основанный на матрице аутсорсинга и облегчающей процесс принятия решений:

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка проекта контракта, разработка его приложений;

d)

решение спорных вопросов.

41.

Реализация мер по преодолению возникающих конфликтов - это:

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка проекта контракта, разработка его приложений;

d)

решение спорных вопросов.

42.

В первую очередь, отвечает на вопрос «Что делать?». К нему относятся такие услуги как разработка ИТ-стратегии, проведение стратегического ИТ-аудита, построение эффективной ИТ-службы, оценка совокупной стоимости владения ИТ, формирование ИТ-бюджета и управление портфелем инвестиционных ИТ-проектов.

a)

стратегический ИТ-консалтинг;

b)

продуктовый ИТ-консалтинг;

c)

интеграционный ИТ-консалтинг;

d)

операционный ИТ-консалтинг.

43.

Касается области оптимизации внутренних процессов управления ИТ-услугами организации и вопросов организации эффективной работы ИТ-службы.

a)

стратегический ИТ-консалтинг;

b)

продуктовый ИТ-консалтинг;

c)

интеграционный ИТ-консалтинг;

d)

операционный ИТ-консалтинг.

44.

Что из перечисленного НЕ является предконтрактной работой?

a)

определение границ (возможностей) контракта;

b)

аудит ИТ;

c)

подготовка отчета о финансовых результатах;

d)

решение спорных вопросов.

45.

На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу получают информацию о фактических затратах, связанных с приобретением услуг у аутсорсера?

a)

переходный период;

b)

управление исполнением контракта;

c)

обоснование принятия решения об И

46.

ИТ-аутсорсингу получают информацию о фактических затратах, связанных с приобретением услуг у аутсорсера?

a)

переходный период

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)

d)

выбор одного или нескольких поставщиков услуг

47.

На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу аутсорсер принимает на себя ответственность за оказание услуг?

a)

переходный период

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)

d)

выбор одного или нескольких поставщиков услуг

48.

На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу осуществляется принятие аутсорсером ответственности за оказание услуг, подготовка к передаче услуг, передача, управление стабилизационной стадией?

a)

выбор одного или нескольких поставщиков услуг

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)

d)

переходный период

49.

На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу уделяется особое внимание вопросам построения взаимоотношений с персоналом?

a)

переходный период

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)

d)

выбор одного или нескольких поставщиков услуг

50.

На каком этапе перехода к ИТ-аутсорсингу осуществляется решение спорных вопросов?

a)

переходный период

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое)

d)

проведение предконтрактных работ и заключ

51.

ых вопросов?

a)

переходный период;

b)

управление исполнением контракта;

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге (стратегическое и экономическое);

d)

проведение предконтрактных работ и заключение контракта.

52.

Для конкретной компании экономические эффекты от использования услуг коммерческих ЦОД будут иметь место только при условии, что ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет больше, чем:

a)

стоимость аренды;

b)

эффект масштаба;

c)

спрос и предложение;

d)

стоимость контракта с сервис-провайдером.

53.

Установлению баланса между силами организации и поставщика аутсорсинговых услуг способствует:

a)

конвенция;

b)

контракт;

c)

трудовой договор;

d)

коллективный договор.

54.

Сроки подготовки средних контрактов составляют:

a)

от 1 до 3 месяцев;

b)

от 3 до 6 месяцев;

c)

от нескольких месяцев до 1 года;

d)

более года.

55.

Сроки подготовки крупных контрактов составляют:

a)

от 1 до 3 месяцев;

b)

от 3 до 6 месяцев;

c)

от нескольких месяцев до 1 года;

d)

более года.

56.

Какие контракты обеспечивают стабильность и последовательность обслуживания?

a)

длительные;

b)

непродолжительные;

c)

среднесрочные;

d)

согласованные.

57.

Какие контракты помогают предотвратить возникновение зависимости от провайдера услуг и позволяют быстрее откликаться на изменения требований к услугам?

a)

длительные;

b)

непродолжительные;

c)

среднесрочные;

d)

согласованные.

58.

Какой из следующих типов облачных услуг предоставляет платформу для разработки и развертывания приложений?

a)

IaaS - Infrastructure as a Service

b)

PaaS - Platform as a Service

c)

SaaS - Software as a Service

d)

FaaS - Function as a Service

59.

На каком этапе процесса аутсорсинга происходит оценка рисков и выгод?

a)

переходный период

b)

управление исполнением контракта

c)

обоснование принятия решения об ИТ-аутсорсинге

d)

выбор поставщика услуг

60.

Какой из следующих договоров считается обязательным для обеих сторон с момента его подписания?

a)

взаимный (двустороннеобязывающий) договор

b)

консенсуальный договор

c)

возмездный договор

d)

договор о намерениях