WorksheetsQuiz về Giao dịch Ngân hàng
Total questions: 165
Worksheet time: 3hrs 0mins
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế của MB tại POS là bao lâu?
Giao dịch tại POS MB là 1 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại POS MB là 4 ngày lịch; tại POS NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 40 ngày làm việc.
Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch Nộp tiền tại máy CRM của MB, trường hợp xảy ra sai lỗi có thể hoàn trả ngay cho khách hàng sau khi kiểm tra hệ thống hay không?
Có thể hoàn trả ngay sau khi kiểm tra log hệ thống.
- Nếu giao dịch tường minh sẽ được hoàn trả ngay. - Nếu giao dịch không tường minh - máy không nhận diện được số tờ và mệnh giá chỉ có thể hoàn trả sau kiểm quỹ và đối soát.
Tìm kiếm điểm đặt phù hợp, hoàn thiện cơ sở hạ tầng đặt máy ATM/CRM là trách nhiệm của đơn vị nào?
TT Kinh doanh số (K.NHS)
P.QLML (K.ML&QLCL)
CN/PGD vận hành
CN/PGD phát triển máy
Giao dịch rút/nộp tiền tại máy ATM/CRM của MB, trường hợp xảy ra lỗi, nếu là lỗi tường minh (hệ thống tự nhận diện được số tờ tiền kèm theo mệnh giá) thì có cần chờ kiểm quỹ để hoàn trả cho khách hàng hay không?
Không cần kiểm quỹ vì máy đã nhận diện được số tờ và mệnh giá nên có thể hoàn luôn cho khách.
Cần kiểm quỹ, đối soát để xác định đúng số tiền mới thực hiện hoàn trả.
MB có cho phép ứng tiền mặt trên POS lắp đặt tại các ĐVCNT (merchant) không?
Có
Không
Thẻ ngân hàng khác có thực hiện được giao dịch rút tiền tại máy ATM/CRM của MB hay không?
Có
Không
chỉ nộp
Máy CRM của MB cho phép chủ thẻ MB thực hiện các loại giao dịch:
Nộp tiền
Rút tiền
Chuyển khoản
Tất cả các phương án trên
Theo quy trình đối soát xử lý thừa/ thiếu quỹ ATM/CRM của MB, các loại chứng từ chi nhánh cần hoàn thiện gửi về Trung tâm Dịch vụ Vận hành số & thẻ gồm:
Thời gian xử lý tra sát, khiếu nại giao dịch thẻ quốc tế MB Visa tại ATM?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch, ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 30 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Khách hàng rút tiền không dùng thẻ (Cash by code) tại máy ATM/CRM của MB, nếu giao dịch không thành công thì có thể thực hiện tra soát qua kênh nào?
Chi nhánh/PGDMB247APP MB
Tất cả các phương án trên
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế Visa MB tại máy ATM là bao lâu?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch; tại ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 30 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Đối với Quy trình tra soát giao dịch rút tiền/nộp tiền cho KH MB tại ATM/CDM của MB. Trường hợp giao dịch nộp tiền của KH chưa hoàn tất và rời đi, KH sau đến nhận được tiền và hoàn trả lại cho CN/PGD thì CN/PGD xử lý như thế nào?
Thẻ ngân hàng khác có thể thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM/ CRM của MB được không ?
Có
Không
Đối với máy ATM thu hồi do không hiệu quả, chi nhánh được phép lưu giữ tối đa bao lâu trước khi lắp đặt tái sử dụng tại địa điểm mới của chi nhánh?
1 tháng
2 tháng
3 tháng
6 tháng
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế của MB tại máy ATM là bao lâu?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch; tại ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 3 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Việc giám sát trạng thái hoạt động của ATM/CRM của MB được thực hiện trên hệ thống nào?
Cardportal
T24
BPM
TMS
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế của MB tại POS là bao lâu?
Giao dịch tại POS MB là 1 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại POS MB là 4 ngày lịch; tại POS NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 40 ngày làm việc.
Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.
Thẻ HI Collection là loại thẻ nào?
Thẻ tín dụng
Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ đa năng
Thẻ ghi nợ quốc tế
Dòng thẻ HI Collection MB liên kết với tổ chức thẻ quốc tế nào?
Visa
Mastercard
JCB
Cả 3 trên
Một số dấu hiệu nhận diện nghi ngờ chủ thẻ RR
Dòng thẻ HI Collection MB liên kết với tổ chức thẻ quốc tế nào ?
Visa
Mastercard
JCB
Cả 3 trên
Để thực hiện định danh thẻ HI trên App MB, bước đầu tiên KH phải nhập thông tin gì ?
ID thẻ
Serial CMT/CCCD khách hàng
Khách hàng có thể đặt mua thẻ HI Collection trên App Mbbank được không?
Có
Không
Thẻ ngân hàng khác có thực hiện được giao dịch rút tiền tại máy ATM/CRM của MB hay không?
Có
Không
chỉ nộp
Tỷ lệ phí phạt chậm trả trên số tiền tối thiểu chưa thanh toán của thẻ tín dụng cá nhân Visa, JCB, và các sản phẩm thẻ Hybrid hiện tại là bao nhiêu?
14%, tối thiểu 200,000 VND
5%, tối thiểu 150,000 VND
8%, tối thiểu 150,000 VND
10%, tối thiểu 150,000 VND
Thời hạn sử dụng thẻ HI Collection
15 năm
4 năm
3 năm
2 năm
Máy CRM của MB cho phép chủ thẻ MB thực hiện các loại giao dịch:
Nộp tiền
Rút tiền
Chuyển khoản
Tất cả các phương án trên
Hiện tại MB đang là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế nào?
Visa, MasterCard, JCB
Visa, MasterCard
Visa, MasterCard, JCB, Union Pay
JCB, MasterCard
Chi nhánh thực hiện đăng ký thẻ HI Collection về CN qua hệ thống nào ?
Cardportal
Moffice
Hotronghiepvu
T24
Theo quy trình đối soát xử lý thừa/ thiếu quỹ ATM/CRM của MB, các loại chứng từ chi nhánh cần hoàn thiện gửi về Trung tâm Dịch vụ Vận hành số & thẻ gồm:
Hồ sơ mở tài khoản của khách hàng có phát sinh giao dịch tra soát/khiếu nại
Phiếu báo nợ/báo có giao dịch
Thời gian xử lý tra sát, khiếu nại giao dịch thẻ quốc tế MB Visa tại ATM?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch, ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 30 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Khách hàng rút tiền không dùng thẻ (Cash by code) tại máy ATM/CRM của MB, nếu giao dịch không thành công thì có thể thực hiện tra soát qua kênh nào?
Chi nhánh/PGDMB247APP MB
Tất cả các phương án trên
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế Visa MB tại máy ATM là bao lâu?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch; tại ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 30 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Phòng ban thực hiện đối soát các sản phẩm ví điện tử, cổng thanh toán, thu chi hộ, thẻ tín dụng, gd chuyển tiền napas, song phương của NH?
Phòng nghiệp vụ VH Số và thẻ- Trung Tâm dịch vụ VH số & thẻ
Phòng vận hành và hỗ trợ KH- Trung Tâm dịch vụ VH số & thẻ
Phòng Đối soát và Thanh quyết toán- Trung Tâm dịch vụ VH số & thẻ
Thẻ ngân hàng khác có thể thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM/ CRM của MB được không?
Có
Không
KH đã có thẻ hạn mức 0 đồng ở chi nhánh A, KH có thể mở thẻ hạn mức 0 đồng ở chi nhánh B được không? Môi trường của thẻ cũ và thẻ mới ở CN nào?
KH đã có thẻ hạn mức 0 đồng ở chi nhánh A, KH có thể mở thẻ hạn mức 0 đồng ở chi nhánh B được không? Môi trường của thẻ cũ và thẻ mới ở CN nào?
Có
Không
Rủi ro cho ĐVCNT gặp phải khi liên quan đến các GD thanh toán thẻ giả mạo, gian lận
ĐVCNT sẽ nhận cảnh báo từ ngân hàng và các tổ chức thẻ do có phát sinh các giao dịch gian lận. Ngân hàng có thể sẽ chấm dứt hợp đồng đối với ĐVCNT nếu các giao dịch tại ĐVCNT bị đánh giá là rủi ro
ĐVCNT sẽ chịu rủi ro bồi hoàn lại số tiền giao dịch cho chủ thẻ trong trường hợp không xuất trình được bộ chứng từ hợp lệ theo quy định của tổ chức thẻ
Cả 1, 2 đều đúng
ĐVCNT không chịu RR, chủ thẻ phải chịu hoàn toàn RR phát sinh
Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế của MB tại máy ATM là bao lâu?
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch; tại ATM NH khác là 45 ngày lịch.
Giao dịch tại ATM MB là 3 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 45 ngày làm việc.
Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc; tại ATM NH khác là 40 ngày làm việc.
Hệ thống MB hiện nay đang dừng phát hành loại thẻ nào (bao gồm PH mới, PH lại, gia hạn, nâng hạng...)
Viettelpay
Visa combo family
JCB Mcredit
Visa debit
Mệnh giá tiền có thể rút được tại máy ATM/CRM của MB
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 100.000đ, 50.000đ.
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 100.000đ.
Các mệnh giá 200.000đ, 100.000đ, 50.000đ.
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 50.000đ.
Mệnh giá tiền có thể nộp được tại máy CRM của MB
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 100.000đ, 50.000đ, 20.000 đ, 10.000 đ
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 100.000đ, 50.000đ, 20.000 đ
Các mệnh giá 500.000đ, 200.000đ, 100.000đ, 50.000đ
Các mệ
Máy POS của MB có thực hiện được giao dịch rút / nộp tiền mặt được hay không
(a)
Máy POS của MB có chức năng gì
Điểm thanh toán các loại thẻ như ATM. Visa. Master,JCB, Unionpay thẻ từ
Điểm thanh toán các loại thẻ như ATM. Visa. Master,JCB
Điểm thanh toán các loại thẻ như Visa. Master,JCB, Unionpay thẻ từ
Điểm thanh toán các loại thẻ như ATM. Master,JCB, Unionpay thẻ từ
Máy Pos của MB thanh toán được các loại thẻ nào
Các loại thẻ ATM, Visa, Master, JCB, Unionpay thẻ từ
Các loại thẻ ATM
Các loại thẻ via
Các loại thẻ JCB
Kể tên các thương hiệu thẻ quốc tế có tại thị trường VN
Visa, Master, JCB, American Express, unionpay
Visa, American Express, unionpay
Visa, Master, JCB
Các thẻ thương hiệu Visa, Master, JCB có sử dụng được ở nước ngoài hay không
Có sử dụng được tại nước ngoài
Có sử dụng được tại LÀO
Có sử dụng được tại NHẬT
MỸ
Các thẻ ATM do NH trong nước phát hành có sử dụng được ở nước ngoài hay không
Không, chỉ sử dụng được tại Việt Nam
CÓ
MB có các loại thẻ nào
Thẻ Active, Thẻ Visa , Master card, JCB
ATM
Thẻ do MB phát hành có chức năng gì
Giao dịch rút tiền , nộp tiền và thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ
Giao dịch , nộp tiền và thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ
nộp tiền và thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ
MB có hình thức in thẻ lấy ngay không
Có, in tại các máy in thẻ nhanh tại các CN và Smartbank
in tại Cnin tại smart
không
Máy in thẻ nhanh của MB in được những loại thẻ nào
Thẻ Active và Thẻ Visa
Credit Modern Youth
visajcbhi
Giao dịch nộp tiền tại máy CRM của MB có nộp tiền vào tài khoản NH khác MB hay không
Không, chỉ nạp được vào TK MB
cótất cả các nh
Giao dịch nộp tiền tại máy CRM của MB có nộp tiền vào tài khoản NH khác MB hay không
Giao dịch rút tiền bằng APP MB có mất phí hay không
Giao dịch rút tiền bằng thẻ tại MB có mất phí hay không
Giao dịch chuyển khoản trên APP MB có mất phí hay không
Số tiền rút tối đa bằng App tại ATM/CRM của MB mỗi lần là bao nhiêu
10.000.000 VNĐ
5.000.000 VNĐ
3.000.000 VNĐ
khác
Hạn mức rút tiền bằng App tối đa/ ngày là bao nhiêu
150.000.000 VNĐ
10.000.000 VNĐ
3.000.000 VNĐ
100.000.000 VNĐ
App MB có thực hiện giao dịch chuyển khoản bằng QR code được hay không
Có
không
Số tiền tối đa thẻ NH khác rút tại ATM/CRM của MB là bao nhiêu
Hiện tại rút tối đa là 3.000.000 / giao dịch
4.000.000 VNĐ
3.000.000 VNĐ
khác
Thẻ NH khác rút tiền tại MB có mất phí giao dịch
Hiện tại theo quy định là có thu phí giao dịch
theo Tbm
miễn phí
không
Giao dịch nộp tiền tại máy CRM của MB có nộp vào tài khoản khác của MB được hay không
Hiện tại nộp được tài khoản khác thuộc MB
không
Cách thức giao dịch nộp tiền tại máy CRM của MB
Việc đánh giá địa điểm lắp đặt ATM/CRM theo quy trình 17/QĐ-HS ngày 03/01/2024 do ai chịu trách nhiệm
Việc lập đề nghị tiếp quỹ hàng ngày do nhân sự nào tại CN/PGD thực hiện
Hiện tại thời gian tối đa của một chu kỳ quỹ ATM/CRM là bao nhiêu ngày
Ban Quản Lý ATM gồm những thành viên nào
Chu kỳ quỹ ATM/CRM là bao nhiêu ngày?
Ban Quản Lý ATM gồm những thành viên nào?
Gồm 4 thành phần: Giám đốc dịch vụ (Trưởng ban), CVHT (Thẻ), Kiểm Ngân, Giao dịch viên.
Gồm 4 thành phần: KSV (Trưởng ban), CVHT (Thẻ), Kiểm Ngân, Giao dịch viên.
Gồm 4 thành phần: Giám đốc (Trưởng ban), CVHT (Thẻ), Kiểm Ngân, Giao dịch viên.
Gồm 4 thành phần: Giám đốc dịch vụ (Trưởng ban), Kiểm Ngân, Giao dịch viên.
Thẻ nuốt thu hồi tại máy ATM/CRM gồm những thành viên nào?
CV Hỗ Trợ Thẻ và kiểm ngân kiểm đếm và cùng ký tên
CV Hỗ Trợ Thẻ kiểm ngân và GDV kiểm đếm và cùng ký tên
Việc sử dụng thẻ tiếp quỹ để đóng và khai báo chu kỳ mới trên máy do nhân sự nào thực hiện?
Kiểm ngân
CVHT
TKSS
Việc thu hồi khay tiền củ và đưa khay tiền mới vào máy do nhân sự nào thực hiện?
Kiểm ngân
CVHT
TGDV
KSV
Tiền kẹt tại máy không thể cho chạy lại vào máy thì việc thu hồi này được thực hiện như thế nào?
Kiểm ngân và CVHT thẻ cho tiền vào phong bì dán kín lại, cùng ký tên lên và vận chuyển về trụ sở
Kiểm ngân và GDV cho tiền vào phong bì dán kín lại, cùng ký tên lên và vận chuyển về trụ sở
KSV và CVHT thẻ cho tiền vào phong bì dán kín lại, cùng ký tên lên và vận chuyển về trụ sở
Nhập thông số counter trên máy do CV nào thực hiện khi tiếp quỹ?
CV HT Thẻ hoặc nhân sự được phân giao nhiệm vụ tiếp quỹ
Kiểm ngân
Máy CRM nhận tối đa bao nhiêu tờ tiền cho 1 lần nộp tiền?
1200 tờ/1 giao dịch nộp tiền
200 triệu
100 tờ/1 giao dịch nộp tiền
Hệ thống giám sát ATM/CRM được thực hiện trên hệ thống nào?
Việc ký hợp đồng bảo trì định kỳ ATM/CRM và các thiết bị đi kèm do khối phòng ban nào thực hiện?
Việc lập danh sách bảo trì định kỳ ATM/CRM và các thiết bị đi kèm do khối phòng ban nào thực hiện?
Hiện tại vận hành POS tại MB có mấy kênh, do ai thực hiện?
Việc lập danh sách bảo trì định kỳ ATM/CRM và các thiết bị đi kèm do khối phòng ban nào thực hiện
Hiện tại vận hành POS tại MB có mấy kênh, do ai thực hiện
12 kênh, Kênh MB và Kênh đối tác/nhà cung cấp
1 kênh, Kênh MB
1 Kênh đối tác/nhà cung cấp
Đối với các trường hợp do các rủi ro gian lận, lợi dụng POS, vi phạm hợp đồng...khối phòng ban nào thực hiện đóng thông số TID
Đối với các trường hợp do các rủi ro gian lận, lợi dụng POS, vi phạm hợp đồng...thời hạn để CN/PGD thu hồi máy là
Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ Phòng giám sát rủi ro hoạt động thẻ.
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ Phòng giám sát rủi ro hoạt động thẻ.
Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ Phòng giám sát rủi ro hoạt động thẻ.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ Phòng giám sát rủi ro hoạt động thẻ.
Điều kiện để thu hồi máy POS không hiệu quả là
Tổng doanh số giao dịch liên tiếp trong vòng 3 tháng không đạt 15 triệu đồng
Tổng doanh số giao dịch liên tiếp trong vòng 3 tháng không đạt 10 triệu đồng
Tổng doanh số giao dịch liên tiếp trong vòng 3 tháng không đạt 5 triệu đồng
Hiện tại khách hàng có thể thực hiện tra soát tại mấy kênh
13 kênh: tại quầy CN/PGD MB, tổng đài MB247, đối tác gửi thông tin tra soát đến đầu mối xử lý tại MB qua email
2 kênh: tổng đài MB247, đối tác gửi thông tin tra soát đến đầu mối xử lý tại MB qua email
kênh: tại quầy CN/PGD MB, đối tác gửi thông tin tra soát đến đầu mối xử lý tại MB qua email
2 kênh: tại quầy CN/PGD MB, tổng đài MB247
Đối với kênh tra soát tại quầy, bộ phận nào tiếp nhận yêu cầu tra soát của KH
(a)
Khi kiểm tra và xử lý yêu cầu tra soát đối với giao dịch ATM/CRM cần kiểm quỹ (trường hợp chu kì chưa kiểm quỹ), CV P.VH&HTKH cần làm gì
Khi kiểm tra và xử lý yêu cầu tra soát đối với giao dịch ATM/CRM cần kiểm quỹ (trường hợp chu kì chưa kiểm quỹ), CV P.VH&HTKH cần làm gì
Khi phát sinh tra soát thẻ MB tại POS MB, CV hỗ trợ/RM/Đối tác vận hành POS cần làm gì
Quy trình tra soát giao dịch rút tiền/nộp tiền cho KH MB tại ATM/CRM của MB gồm mấy giai đoạn xử lý
13 giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu tra soát, xử lý tra soát, trả lời kết quả tra soát
2 giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu tra soát, trả lời kết quả tra soát
2 giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu tra soát, xử lý tra soát
Giao dịch tra soát, khiếu nại thẻ nội địa có áp dụng bước xử lý hòa giải không
Không
Có
Giao dịch tra soát, khiếu nại thẻ quốc tế có áp dụng bước xử lý hòa giải không
Có
Không
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch nộp tiền tại ATM/CRM thẻ nội địa MB là
12 ngày (nếu không phải kiểm quỹ); 3 ngày (nếu phải kiểm quỹ)
1 ngày (nếu không phải kiểm quỹ); 2 ngày (nếu phải kiểm quỹ)
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch rút tiền tại ATM/CRM thẻ nội địa MB là
11 ngày (nếu không phải kiểm quỹ); 3 ngày (nếu phải kiểm quỹ)
2 ngày (nếu không phải kiểm quỹ); 3 ngày (nếu phải kiểm quỹ)
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch nộp/rút tiền thẻ nội địa MB tại ATM ngân hàng khác là
17 ngày
10 ngày
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch nộp/rút tiền thẻ quốc tế MB tại ATM ngân hàng khác là
145 ngày
4 ngày
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch thẻ MB tại POS MB là
13 ngày
5 ngày
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch thẻ nội địa MB tại POS Ngân hàng khác là
112 ngày
15 ngày
Cam kết SLA xử lý tra soát giao dịch thẻ quốc tế MB tại POS Ngân hàng khác là
145 ngày
5 ngày
Đối với xử lý tra soát qua trọng tài, phí tra soát do bên nào chịu ?
Bên sai chịu
Bên đúng chịu
Đối với xử lý tra soát qua trọng tài, phí tra soát do bên nào chịu ?
Bên sai chịu
Bên đúng chịu
Giao dịch tra soát, khiếu nại thẻ quốc tế ngoại mạng, có áp dụng bước xử lý qua Trọng tài không?
Có
Không
Mức phí Trọng tài Tổ chức thẻ quốc tế hiện tại là bao nhiêu ?
1500 USD
300 USD
200 USD
Quy trình xử lý tra soát giao dịch thẻ nội địa- Ngoại mạng MB (chủ thẻ nội địa MB chi tiêu tại ATM/POS ngân hàng khác) bao gồm mấy giai đoạn xử lý ?
Gồm 4 giai đoạn: - Tiếp nhận yêu cầu tra soát. - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 1 (chủ thẻ khiếu nại lần 1). - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 2 (chủ thẻ khiếu nại lần 2). - Trọng tài
Gồm 4 giai đoạn: - Tiếp nhận yêu cầu tra soát. - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 1 (chủ thẻ khiếu nại lần 1). - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 2 (chủ thẻ khiếu nại lần 2). - giải hòa
Quy trình xử lý tra soát giao dịch thẻ quốc tế - Ngoại mạng MB (chủ thẻ quốc tế MB chi tiêu tại ATM/POS ngân hàng khác) bao gồm mấy giai đoạn xử lý ?
Gồm 6 giai đoạn: - Tiếp nhận yêu cầu tra soát - Yêu cầu xuất trình chứng từ - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 1 (chủ thẻ khiếu nại lần 1) - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 2 (chủ thẻ khiếu nại lần 2). - Hòa giải - Trọng tài
Gồm 6 giai đoạn: - Tiếp nhận yêu cầu tra soát - Yêu cầu xuất trình chứng từ - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 1 (chủ thẻ khiếu nại lần 1) - Thực hiện đòi bồi hoàn lần 2 (chủ thẻ khiếu nại lần 2). - Trọng tài - Hòa giải
Để hoàn tiền hủy giao dịch cho chủ thẻ, ĐVCNT phải thực hiện như thế nào để đảm bảo không phát sinh tra soát từ chủ thẻ ?
Gửi đề nghị hoàn trả giao dịch cho ngân hàng để xử lý hoàn trả theo thanh quyết toán giữa các ngân hàng.
MB tự hoàn cho KH
Chủ thẻ bị ghi nợ tài khoản 2 lần cho cùng một giao dịch, chủ thẻ có thể khiếu nại với lý do gì?
Giao dịch bị xử lý đúp
Giao dịch bị xử lý thừa
Chủ thẻ bị ghi nợ tài khoản 2 lần cho cùng một giao dịch, chủ thẻ có thể khiếu nại với lý do gì?
Giao dịch bị xử lý đúp
Giao dịch bị xử lý thừa
SLA xử lý tra soát của KH Ngân hàng khác kênh IBT hỗ trợ nhờ thu + ĐCND là bao nhiêu ngày?
10 ngày
5 ngày
SLA Xử lý tra soát của KH Ngân hàng khác kênh ATM là bao nhiêu ngày?
Thẻ nội địa 5 ngày, thẻ quốc tế 18 ngày
Thẻ nội địa 3 ngày, thẻ quốc tế 18 ngày
Thẻ nội địa 5 ngày, thẻ quốc tế 8 ngày
SLA Xử lý tra soát của KH Ngân hàng khác kênh POS là bao nhiêu ngày?
Thẻ nội địa 10 ngày, thẻ quốc tế 18 ngày
Thẻ nội địa 5 ngày, thẻ quốc tế 18 ngày
SLA Xử lý qua hòa giải tra soát của KH Ngân hàng khác là bao nhiêu ngày?
Thẻ quốc tế 17 ngày
Thẻ quốc tế 15 ngày
Đối với xử lý tra soát qua trọng tài, phí tra soát do bên nào chịu?
Bên nào sai sẽ chịu phí xử lý trá soát theo Quy định của TCT
Bên nào đúng sẽ chịu phí xử lý trá soát theo Quy định của TCT
Khối phòng ban nào là đầu mối thực hiện nhập thông tin ĐVCNT lên hệ thống, cấp thông số?
(a)
Vận chuyển tiền đi tiếp quỹ ATM phải đủ mấy thành phần?
04 thành phần: CV hỗ trợ (thẻ), Kiểm ngân, cán bộ an ninh và lái xe
03 thành phần: CV hỗ trợ (thẻ), Kiểm ngân và lái xe
Việc sửa chữa, thay thế khóa ATM, BQL ATM cần làm những gì?
Trình GĐCN vận hành phê duyệt và gửi đề nghị cho TTVHT để liên hệ đơn vị cung cấp máy ATM thực hiện thay thế, sửa chữa
Trình GĐDV phê duyệt và gửi đề nghị cho TTKDS để liên hệ đơn vị cung cấp máy ATM thực hiện thay thế, sửa chữa
Việc thực hiện nhập thông tin ĐVCNT lên hệ thống, cấp thông số, cấp máy POS theo đề xuất của TTKDS ai thực hiện?
Việc thực hiện nhập thông tin ĐVCNT lên hệ thống, cấp thông số, cấp máy POS theo đề xuất của TTKDS ai thực hiện?
Việc đánh giá hiệu quả và đề xuất thu hồi POS do khối phòng ban nào thực hiện?
Mã két máy ATM/CRM do ai quản lý, ai sử dụng và định kỳ bao nhiêu tháng đổi 1 lần?
1Mã két do GĐDV quản lý, kiểm ngân là người sử dụng và định kỳ 3 tháng đổi 1 lần
Mã két do Trưởng quỹ quản lý, kiểm ngân là người sử dụng và định kỳ 3 tháng đổi 1 lần
Bộ khóa dự phòng do ai quản lý?
(a)
Thẻ tiếp quỹ ai quản lý?
1KSV quản lý, Kiểm ngân sử dụng
KSV quản lý, CVHTT sử dụng
Thẻ Test ATM ai quản lý?
(a)
Khóa kỹ thuật ai quản lý?
(a)
Khóa két sét ai quản lý?
1KSV quản lý, CVHTT sử dụng
GDĐVCVHTT
Tìm kiếm điểm đặt thỏa thuận hợp tác, ký hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ với ĐVCNT là trách nhiệm của đơn vị nào?
Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển, máy POS là trách nhiệm của đơn vị nào?
Thẩm định hồ sơ ĐVCNT đảm bảo đúng các tiêu chí MB là trách nhiệm Đơn vị nào?
Việc nhập thông tin ĐVCNT lên hệ thống, Cấp thông số máy POS và điều chuyển máy POS theo yêu cầu TTKDS?
Theo dõi vận hành POS và cảnh báo rủi ro hoạt động POS là trách nhiệm đơn vị nào?
Trên màn hình máy POS phải có thông tin gì?
1Tên và logo MB
Tên và logo ĐVCNT
Trên thân máy máy POS phải có thông tin gì?
MB công bố danh sách các ĐVCNT trên phương tiện nào?
1Trên Website MB hoặc các phương tiện truyền thông khác ( nếu có)
Trên Website MB
Trên POSter ĐVCNT
Hồ sơ lắp đặt
MB công bố danh sách các ĐVCNT trên phương tiện nào?
Trên Website MB hoặc các phương tiện truyền thông khác ( nếu có)
Trên Website MB
Trên POSter ĐVCNT
Hồ sơ lắp đặt máy POS/ATM/CRM đơn vị nào chịu trách nhiệm lưu trữ?
CN/PGD phát triển/ vận hành - lưu 5 năm
TTDVVHS&TKhối NHS
Hóa đơn POS đơn vị nào chịu trách nhiệm lưu?
ĐVCNT và CNPT/vận hành - lưu 18 năm
TTDVVHS&TKhối NHS
ĐVCNT chuyển hóa đơn về CNPT trong vòng mấy ngày?
15 ngày kể từ ngày giao dịch - lưu 18 măm
3 ngày kể từ ngày giao dịch - lưu 18 măm
2 ngày kể từ ngày giao dịch - lưu 18 măm
Hóa đơn điện tử máy POS lưu trữ?
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 18 năm
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 15 năm
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 10 năm
Hóa đơn máy POS lưu trữ ở đâu?
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 18 năm
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 15 năm
CSDL của hệ thống ngân hàng- lưu 10 năm
Việc đánh giá tiêu chí và lên kế hoạch thu hồi, điều chuyển, thay thế máy POS đơn vị nào chịu trách nhiệm?
Thu hồi, điều chuyển, thay thế máy POS đơn vị nào chịu trách nhiệm?
Tìm kiếm điểm đặt phù hợp, hoàn thiện cơ sở hạ tầng đặt máy ATM/CRM là trách nhiệm của đơn vị nào?
CN/PGD phát triển máy
TTDVVHS&TCN/PGD VH
Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển máy ATM/CRM là trách nhiệm của đơn vị nào?
Ký hợp đồng thuê địa điểm đặt máy ATM?
ATM/CRM giao dịch tối thiểu bao nhiêu ngôn ngữ?
12 ngôn ngữ: tiếng việt và tiếng Anh
Tiếng việt
Tiếng Anh
Hạn mức cho 1 lần rút tiền tại máy ATM?
Không áp đặt hạn mức cho một lần tại máy ATM
- Thấp hơn 5 triệu đối với giao dịch nội mạng - 3 triệu đối với giao dịch liên ngân hàng.
Nhật ký ATM được lưu trữ dưới dạng?
Khi thay thế sửa chữa ATM và các thiết bị đi kèm xin ý kiến?
Ban quản lý ATM tại chi nhánh gồm tối thiểu bao nhiêu nhân sự?
2 nhân sự
3 nhân sự
4 nhân sự
5 nhân sự
Vận chuyển tiền đi tiếp quỹ ATM phải có mấy nhân sự?
2 nhân sự
3 nhân sự
4 nhân sự
5 nhân sự
Nhân sự chịu trách nhiệm chính tại CN/PGD về giám sát tình trạng máy và thiết bị đi kèm?
Chuyên viên hỗ trợ (Thẻ)
Kiểm Ngân
Giao dịch viên
Đơn vị đầu mối quản lý, giám sát, điều phối vận hành ATM toàn hệ thống?
P. Nền tảng thẻ & merchant (K.VH)
TT Kinh doanh số (K.NHS)
P. Quản lý mạng lưới (K.ML&QLCL)
Trách nhiệm giám sát trực tiếp đối tác/NCC dịch vụ trong quá trình xử lý sự cố tại ATM thuộc đơn vị nào?
CN/PGD
P. Nền tảng thẻ & merchant
TT DV Vận hành số thẻ (KVH)
Đơn vị phê duyệt đề xuất lắp đặt mới ATM?
TT Kinh doanh số (K.NHS)
P. Nền tảng thẻ & merchant
P. Quản lý mạng lưới (K.ML&QLCL)
Thời gian tối đa của 1 chu kỳ quỹ là bao lâu (bao gồm cả ngày nghỉ, lễ, tết)?
10 ngày đối với tất cả các khu vực vận hành
8 ngày với khu vực vận hành tập trung, 10 ngày đối với khu vực không vận hành tập trung
10 ngày với khu vực vận hành tập trung, 12 ngày đối với khu vực không vận hành tập trung
Trước khi đưa máy ATM/CRM vào vận hành phục vụ khách hàng cần đảm bảo các yếu tố nào sau đây?
Booth được xây dựng theo đúng thiết kế điển hình, dán đầy đủ các thông tin/ hướng dẫn theo quy định.
Lắp đặt camera giám sát và hệ thống báo động
Kiểm tra tổng thể, test giao dịch trước khi đưa vào vận hành chính thức
Mức cảnh báo gần hết tiền trên hệ thống giám sát TMS
3300 triệu đồng
200 triệu đồng
100 triệu đồng
Tiền nạp vào khay tiền ATM/CRM cần đảm bảo yêu cầu nào sau đây
Tiền nạp vào khay đúng với mệnh giá dán trên khay và quy định cho khay tiền
Số lượng tờ nạp đúng với số tờ được phê duyệt trên đề nghị tiếp quỹ
Chất lượng tờ tiền nạp vào khay đủ tiêu chuẩn lưu thông
POS của MB có thanh toán được loại tiền USD không
Thanh toán được trên tất cả các POS
Không thanh toán được
Chỉ POS có thông số (TID) tiền USD mới thanh toán được
Không có đáp án đúng
Trên hóa đơn thanh toán POS có được phép thể hiện đầy đủ toàn bộ thông tin số thẻ không ?
Có
Không
Đơn vị đầu mối cấp thông số POS để lắp đặt cho ĐVCNT ?
TT Kinh doanh số (K.NHS)
TT Vận hành Số & thẻ (K.VH)
Chi nhánh phát triển máy
CRM của MB cung cấp những tính năng nào ?
Rút tiền
Nộp tiền
Thanh toán thẻ tín dụng
Thanh toán thẻ tín dụng
Nhân sự tham gia vận chuyển tiền đi tiếp quỹ phải tuyệt đối giữ bí mật về thời gian, hành trình, giá trị và phương tiện vận chuyển. Điều này đúng hay sai ?
Đúng
Sai
Nhân sự trong BQL ATM không có quan hệ vợ chồng hoặc quan hệ ruột thịt (như anh/chị/em/bố/mẹ/co
