Font size
WorksheetsMôn Mr.Hiếu
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Sứ mệnh của Starbucks đáng chú ý nhất là
Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi thứ ba” giữa nhà và nơi làm việc.
Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi ” giữa nhà và nơi làm việc.
Starbucks hướng tới việc trở thành “khoảng nghỉ ngơi thứ ba” giữa công việc và học tập.
Ngoài các nền tảng mạng xã hội
Instagram, Twitter, Pinterest. Mạng xã hội còn thiếu trong kênh giáo tiếp với khách hàng?
(a)
Hình ảnh trên nằm trong phần nào trong bài?
Ứng dụng truyền miệng trong hoạt động CRM.
Kênh truyền thông và tiếp xúc với khách hàng.
Kết luận
Phần mềm - công cụ
Đâu không nằm trong: Các chương trình chăm sóc khách hàng?
Hỗ trợ quá trình mua nhanh chóng, dễ dàng.
Cho phép người dùng thanh toán dễ dàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm.
Hoàn thiện quy trình sản xuất.
Hình ảnh trên là?
Mô hình Payne & Frow
Mô hình Payne & Frop
Mô hình Page & Frow
Mô hình max & min
Cửa hàng: Là bằng chứng... để thể hiện hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, sang
chảnh.
Địa lý
Phi lý
, địa điểm
Khoảng nghỉ cho mọi người thở
Thật may mắn.
Câu này ở câu cuối mất rồi
Thành công CRM đối với Starbucks dễ nhận biết nhất ở:
Doanh thu
Doanh thu trên sàn chứng khoán
Chất lượng sản phẩm
Số lượng nhân viên
Mục tiêu của hệ thống CRM Starbucks khác với McDonald's:
Hoàn thiện quy trình phục vụ
Xây dựng mối quan hệ xá cá nhân lâu dài
Tăng lượng khách ngắn hạn
Hỗ trợ phát triển nhượng quyền
Nhược điểm nào từ CRM mà Starbucks có thể coi là mối nguy hại tiềm ẩn.
Chi phí vận hành cao và tốn nhiều thời gian
Vấn đề bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư
Starbucks chưa khai thác triệt để dữ liệu khách hàng
1. Ai là người dẫn dắt đưa Starbucks phát triển nhu hiện tại
Gordon Bowker và Howard Schultz
Jerry Baldwin, Zev Siegl, Gordon Bowker
Howard Schultz
Tất cả các ý trên
Sự kiện nào năm 2015 làm mức độ hài lòng của Starbucks tuột dốc là
Kỳ thị giới tính
Phân biệt chủng tộc
Phân biệt giàu nghèo
Kỳ thị tôn giáo
Starbucks đã tạo mối quan hệ và chăm sóc khách hàng thế nào?
Cá nhân hóa trải nghiệm, kênh hỗ trợ đa dạng, đóng góp ý tưởng
Chương trình khách hàng thân thiết, đóng góp ý tưởng, cá nhân hóa trải nghiệm, cá nhân hóa trải nghiệm, kênh hỗ trợ đa dạng, đa dạng thanh toán, cá nhân hóa liên lạc
Đa dạng thanh toán, cá nhân hóa liên lạc
Chương trình khách hàng thân thiết, đóng góp ý tưởng
Nhóm tuổi nào đóng góp vào doanh thu của Starbucks nhiều nhất
Nhóm từ 13- 17 tuổi
Nhóm từ 18- 24 tuổi
Nhóm từ 25- 40 tuổi
Nhóm khác
Xếp hạng trung bình về mức độ hài lòng của Starbucks là
2.5 trên 5 sao
3.4 trên 5 sao
4.4 trên 5 sao
4.1 trên 5 sao
