wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Recepcja 6

Total questions: 31

Worksheet time: 14mins

Name
Class
Date
1.

OB oznacza

a)

only breakfast

b)

only bed

c)

tylko posiłek

2.

CP oznacza

a)

continental bed

b)

only continental breakfast

c)

nocleg + śniadanie kontynentalne

3.

Bermuda plan to nocleg ze śniadaniem

a)

angielskim

b)

amerykańskim

c)

wiedeńskim

4.

Zimmer mit Frühstück oznacza

a)

tylko nocleg

b)

pokój ze śniadaniem

c)

tylko śniadanie

5.

Taryfy obejmujące nocleg i trzy posiłki dziennie to

a)

HP, HB

b)

FB, AP

c)

AB, FAB

6.

Dokument w którym gość jest informowany o wszystkich usługach jakie zamówił w hotelu to:

a)

formularz rezerwacji

b)

potwierdzenie rezerwacji

c)

karta rejestracyjna

d)

karta pobytu

7.

Dokument w którym hotelarz jest informowany o wszystkich usługach jakie chce zarezerwować gość w hotelu to:

a)

formularz rezerwacji

b)

potwierdzenie rezerwacji

c)

zamówienie na usługi

d)

karta pobytu

8.

Dokument hotelowy w którym zawarte są miedzy innymi informacje o dacie, miejscu urodzenia, numerze dokumentu tożsamości gościa to:

a)

formularz rezerwacji

b)

potwierdzenie rezerwacji

c)

zamówienie na usługi

d)

karta rejestracyjna

9.

Dokument w którym hotel zamieszcza wszystkie informacje dotyczące zamówionych usług , niewysyłany do gościa to:

a)

karta pobytu

b)

potwierdzenie rezerwacji

c)

zamówienie na usługi

d)

karta rezerwacyjna

10.

Recepcjonista nie wpisze do formularza rezerwacji:

a)

rodzaju zamawianego pokoju

b)

rodzaju zamawianych usług

c)

daty przyjazdu i wyjazdu gościa

d)

cennika usług hotelowych

11.

Dokumenty związane tylko z rejestracją gościa wystawiane przez hotel to:

a)

faktura i karta pobytu

b)

potwierdzenie rezerwacji i karta parkingowa

c)

karta rejestracyjna i karta pobytu

d)

grafik pokoi i kosztorys

12.

Pracownik recepcji przyjmujący rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie w pierwszej kolejności powinien .....

a)

podać numer rezerwacji

b)

zapytać o położenie pokoju

c)

ustalić termin pobytu

d)

zapytać o specjalne życzenia

13.

W pakiecie CB wykorzystywane jest śniadanie kontynentalne zwane inaczej:

a)

angielskim

b)

amerykańskim

c)

wiedeńskim

d)

polskim

e)

francuskim

14.

All Inclusive to pakiet zawierający:

a)

wszystko prócz napoi regionalnych

b)

napoje i śniadanie

c)

obiad

d)

wszystko w cenie

15.

Pakiet bez wyżywienia dla gościa nosi nazwę:

a)

Full Board

b)

All Inc.

c)

Only Bed

d)

nie istnieje taki pakiet

16.

Zarezerwowana ilość pokoi przekracza ilość dostępnych pokoi w obiekcie

a)

Last second

b)

Rooming list

c)

Overbooking

d)

Outsourcing

17.

Czy przedpłata może być traktowana jako depozyt gwarancyjny?

a)

Tak

b)

Nie

c)

Nie zawsze

d)

Nie ma to znaczenia

18.

Kiedy najpóźniej można anulować rezerwacje noclegu (bez ponoszenia kosztów) w sytuacji gdy cała grupa rezygnuje

a)

31 dni przed rozpoczęciem imprezy

b)

30dni przed rozpoczęciem imprezy

c)

29 dni przed rozpoczęciem imprezy

d)

14 dni przed rozpoczęciem imprezy

19.

Biuro podróży zarezerwowało 16 noclegów w terminie od 28 -30 listopada. 8 osób zrezygnowało z usług noclegowych, kiedy najpóźniej biuro podróży musi powiadomić hotelarza o rezygnacji tych osób by uniknąć kosztów?

a)

31 październik

b)

2 listopad

c)

7 listopad

d)

30 październik

20.

Biuro podróży zarezerwowało 20 noclegów w terminie 22-25 styczeń, 5 osób zrezygnowało, kiedy najpóźniej biuro powinno powiadomić hotelarza o rezygnacji tych osób by nie ponieść kosztów?

a)

23 grudnia

b)

1 stycznia

c)

8 stycznia

d)

15 stycznia

21.

Jeżeli Biuro podróży zrezygnuje z usług noclegowych 3 dni przed umówionym terminem, koszt rezerwacji wynosi 20 000zł to jaki koszt będzie musiało ponieść biuro podróży?

a)

15 000zł

b)

10 000zł

c)

17 500zł

d)

5 000 zł

22.

Jeżeli klient dokonał rezerwacji niegwarantowanej i stawi się w obiekcie hotelowym w dniu rezerwacji o godzinie 17.50, czy hotelarz zatrzyma mu pokój?

a)

Nie

b)

Tak

23.

Jeżeli klient dokonał rezerwacji gwarantowane 13marca i pojawił się w hotelu 14 marca o godzinie 13.00 to czy hotelarz zatrzyma mu pokój?

a)

tak

b)

nie

24.

Nie stawienie się turysty w hotelu w określonym czasie to inaczej:

a)

SC

b)

available

c)

apsent

d)

no show

25.

Z której formy płatności zamierza skorzystać gość, jeżeli chce przekazać nalezność za pobyt w hotelu za pośrednictwem bankowości internetowej?

a)

wpłaty gotówkowej

b)

pobrania pocztowego

c)

polecenia przelewu

d)

czeku podróżnego

26.

Pracownik recepcji przyjmujący rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie w pierwszej kolejności powinien .....

a)

podać numer rezerwacji

b)

zapytać o położenie pokoju

c)

ustalić termin pobytu

d)

zapytać o specjalne życzenia

27.

Preautoryzacja wymaga podania przez gościa numeru

a)

karty kredytowej.

b)

karty lojalnościowej.

c)

czeku podróżniczego.

28.

Dyrektor firmy zarezerwował dla swoich współpracowników pakiet konferencyjny. W potwierdzeniu rezerwacji, wysłanym przez hotel, określony został czternastodniowy termin płatności za usługę. Którą formę płatności wpisał kasjer na fakturze w dniu wyjazdu grupy?

a)

Przelew.

b)

Gotówkę.

c)

Kartę kredytową.

d)

Czek gotówkowy.

29.

Recepcjonista rozliczając należność za pobyt gościa kartą kredytową, powinien sprawdzić, oprócz imienia i nazwiska okaziciela karty

a)

miesiąc, rok wydania karty, hologram.

b)

rok wydania karty, podpis właściciela karty.

c)

rok końca ważności karty, numer konta bankowego.

d)

miesiąc, rok końca ważności karty, podpis okaziciela.

30.

Płatność, którą nalezy uiścić w określonym terminie od zakończenia świadczenia usługi, nazywamy

a)

płatnością z dołu

b)

płatnością zaliczkową

c)

płatnością odroczoną

d)

płatnością zadatkową

31.

Celem preautoryzacji karty płatniczej gościa hotelowego jest

a)

identyfikacja właściciela karty.

b)

sprawdzenie terminu ważności karty.

c)

ustalenie stanu środków na koncie gościa.

d)

zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa.