Font size
WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..
memelihara dan mempertahankan pelanggan
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
perusahaan ada karena adanya pelanggan
menutupi kelemahan produk yg dijual
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
Customer Care memiliki pengertian..
mengenalkan produk pada pelanggan
pelayanan yang sangat baik
penampilan prima
memenuhi kebutuhan pelanggan
pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..
pelanggan perorangan
pelanggan internal
pelanggan eksternal
pelanggan komunal
Berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...
ketidaktahuan terhadap mandaat produk
harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
sikap pelayanan yang kurang ramah
ketidakcocokan harga
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
konsisten dalam memberikan pelayanan
penampilan serasi
menunjukkan sikap menghargai
berhias dengan kosmetika mencolok
Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
"maaf silahkan."
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
senyum, sapa, salam
senyum, sapa, seyum
selam, senyum, semangat
senyum. santai, setia
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ...
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Meminta maaf
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Sikap dan gaya bicara merupakan salah satu bentuk penampilan ...
(a)
Supplier merupakan contoh pelanggan (a) di restoran
Kegiatan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan disebut dengan
(a)
Proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak lain disebut ...
(a)
Jenis komunikasi yang dilakukan dengan gestur, raut muka, dan gerakan tangan yaitu ...
(a)
