Karena KPI membantu mengurangi biaya operasional

Karena KPI memberikan dasar untuk keputusan berbasis data dan peningkatan kinerja

Karena KPI menggantikan teknologi lama dengan yang baru

Karena KPI mengurangi jumlah keluhan pengguna

Menambah anggaran operasional layanan

Menghubungkan strategi dengan operasional melalui empat perspektif

Mengganti layanan yang tidak efisien

Meningkatkan jumlah keluhan pelanggan

Keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran

Pemasaran, pelanggan, proses internal, dan pertumbuhan

Keuangan, pemasaran, operasional, dan evaluasi

Pembelajaran, anggaran, pelanggan, dan evaluasi

Mengatur penggunaan sumber daya organisasi

Mengatur proses monitoring, pengukuran, analisis, dan evaluasi kinerja layanan

Mengatur penggantian layanan yang gagal beroperasi

Mengatur strategi pemasaran digital

Mengumpulkan data tentang kinerja layanan secara berkala

Mengganti sistem lama dengan yang baru

Mengidentifikasi tren, pola, dan penyebab variasi kinerja dari data yang dikumpulkan

Menambahkan fitur baru pada layanan digital

Untuk menguji dua versi desain atau fitur untuk mengetahui mana yang lebih efektif

Untuk mengganti layanan yang tidak efisien

Untuk memantau uptime server

Untuk meningkatkan jumlah pengguna layanan secara langsung

Proses mengganti layanan digital yang sudah tidak berfungsi

Proses mengukur kinerja layanan menggunakan metrik yang telah ditetapkan

Proses menambah jumlah pegawai untuk meningkatkan layanan

Proses menghentikan layanan yang tidak efektif

Meningkatkan pendapatan perusahaan

Memahami persepsi pengguna terhadap kualitas layanan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan

Mengganti teknologi yang tidak kompatibel

Meningkatkan jumlah aduan pengguna

Dengan meningkatkan jumlah pegawai

Dengan mengukur kemajuan terhadap pencapaian tujuan bisnis dan kinerja layanan

Dengan mengurangi jumlah layanan yang ditawarkan

Dengan mengganti layanan yang tidak memadai

Menambah jumlah pegawai

Menentukan dan mengukur keberhasilan suatu layanan

Mengganti sistem layanan

Meningkatkan biaya operasional

Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas

Menambah jumlah pengguna layanan

Mengurangi anggaran organisasi

Mengganti teknologi lama

Mengurangi waktu pelayanan

Mengidentifikasi dan meminimalkan pemborosan dalam proses

Mengganti sistem teknologi yang tidak efisien

Meningkatkan pendapatan organisasi

Menggunakan analisis statistik untuk mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab masalah

Mengganti semua sistem yang tidak efisien

Menambah jumlah pegawai untuk meningkatkan layanan

Mengurangi jumlah layanan digital yang tersedia

Untuk menambah fitur baru pada layanan digita

Untuk mengidentifikasi tren, pola, dan area yang perlu ditingkatkan

Untuk mengurangi waktu layanan

Untuk mengganti perangkat keras yang usang

Mencari hubungan antara variabel-variabel yang berbeda

Memprediksi nilai variabel yang akan datang

Menyederhanakan proses layanan digital

Meningkatkan jumlah pegawai yang terlibat

Analisis regresi

Analisis deskriptif

Analisis inferensial

Analisis varians

Untuk meningkatkan jumlah pegawai

Untuk menambah jumlah fitur layanan

Untuk mengetahui seberapa efektif KPI dalam mencapai tujuan yang ditetapka

Untuk mengganti semua layanan digital yang ada

Kekurangan sumber daya manusia dan teknologi

Terlalu banyak data yang terkumpul

Ketersediaan data yang berlebihan

Pemahaman yang baik di seluruh organisasi

KPI membantu organisasi untuk mencapai target keuangan saja

KPI mendukung strategi bisnis dengan membantu melacak kemajuan terhadap tujuan yang telah ditetapkan

KPI mengurangi biaya organisasi secara drastis

KPI menggantikan seluruh layanan yang tidak efisien