WorksheetsTSP 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apakah kepanjangan dari WATI?
Web Automated Telephone Interview
Web Automated Telephony Interview
Jawaban B Benar
Web Automated Transactional Interview
Apabila agent TSP belum memulai melakukan call, diwajibkan untuk aux di Ninmu dengan keterangan?
Training
Coaching
Break
Meeting
Jam 10.01 adalah timeband yang digunakan untuk greeting
Selamat Pagi
Selamat Siang
Selamat Sore
Selamat Malam
Pada PDS, status call apa yang digunakan saat agent call dan mesin penjawab dengan suara "mohon cek kembali nomor telepon Anda"?
Connected
Not Connected
Unconfirm
Unknown Number
Apa kepanjangan dari phonetic alphabet E
Echo
Eko
Eka
Echi
Dari pertanyaan 4 sampai akhir, jika Customer menyebutkan komentar saat memberikan penilaian 8, apa yang harus dilakukan agent?
Tidak menulis hal tersebut dikolom komentar
Jawaban A Benar
Hanya merespon cutomer saja
Menulis hal tersebut dikolom komentar
Ketika mendapatkan Customer yang menjawab dengan nada emosi, apa yang sebaiknya Agent TSP lakukan?
Terbawa emosi pada saat melakukan survey
Tidak mau melanjutkan survey
Langsung melaporkan pada Supervisor
Tetap tenang dan berusaha menyelesaikan survey sesuai dengan ketentuan
Berikut ini, hal apa saja yang mempengaruhi penilaian QA saat dilakukan sampling, kecuali
Semua Benar
Suara Agent terselip
Suara Agent terbata-bata
Agent tidak fokus
Jika hanya 3 pertanyaan (Loyalty) yang hanya dijawab oleh Customer saat survey dilakukan lalu call terputus dan saat di callback Customer tidak angkat teleponnya kembali, apakah datanya bisa disubmit di WATI?
Tidak disubmit
Ya, disubmit
Jangan disubmit
Tidak boleh
Jika saat call Customer menyebutkan bahwa sudah pindah cabang dari kantor sebelumnya, maka call status yg harus diisi pada WATI adalah
Pemutusan - kontak salah
Pemutusan - tidak ada akses ke telepon
Pemutusan - tidak ada akses ke telepon
Pemutusan - tidak ada akses ke telepon
