WorksheetsDerechos de las Usuarias y Usuarios
Total questions: 33
Worksheet time: 1hrs 27mins
¿Qué número resalta en la imagen? y ¿para qué consideras que sirve ese número?
¿Alguna vez compraron tu o un familiar, algún producto que estaba en mal estado?, ¿de qué manera solucionaron el problema?
¿Alguna vez tu o algún conocido sufrió agresión por parte de algún vendedor?, ¿Cómo lo resolvieron?
Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrán realizar la reclamación administrativa ante entidades competentes, conforme a lo previsto en la respectiva normativa específica.
Las entidades competentes garantizarán la protección efectiva del derecho a la reclamación individual o colectiva a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, a través de mecanismos institucionales.
Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrán organizarse con el objeto de participar en la promoción defensa de sus derechos individuales, colectivos o difusos.
Las organizaciones no tendrán fines de lucro y están prohibidas de recibir recursos económicos, de manera directa o indirecta, de ningún proveedor.
La forma de participación de estas organizaciones, en la defensa de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, será determinada en reglamento.
Un organismo central gubernamental de defensa del consumidor es, el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor (VDUUC), bajo tuición del Ministerio de Justicia.
Mediante el Decreto Supremo N° 29894, se establecen las siguientes atribuciones: Proponer normas, políticas, programas y proyectos para garantizar la defensa de los derechos de las y los consumidores y de las y los usuarios de servicios.
Promover normas, políticas, programas y proyectos para garantizar y defender el acceso universal a los servicios básicos.
Impulsar e implementar programas y proyectos de educación y difusión de los derechos y deberes de las y los consumidores y usuarios.
Promover la participación de las organizaciones sociales en la protección, defensa de los derechos de los consumidores, usuarios y no usuarios, mediante el control social en la calidad, oportunidad, cobertura y tarifas de los servicios básicos.
Atender, responder y solucionar oportunamente los reclamos de los usuarios y consumidores.
Promover la aplicación de los instrumentos internacionales en el ámbito de los derechos de los y las consumidores y usuarios.
Otros organismos gubernamentales de Defensa del Consumidor son: Autoridad de Fiscalización y Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT): Sus atribuciones están determinadas en Ley No 164 de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación; Ley No 165 de Transportes.
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE): Sus atribuciones están determinadas en la Ley N° 1604 de Electricidad y Ley No 1600 de Creación del Sistema de Regulación Sectorial (SIRESE).
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). Sus atribuciones están determinadas en la Ley No 1488 de Bancos y Entidades Financieras y Ley No 1600 de Creación del Sistema de Regulación Sectorial (SIRESE).
Autoridad de Fiscalización de Empresas (AEMP): Sus atribuciones están determinadas en el Decreto Supremo N° 29894 de 7 de febrero de 2009 y Decreto Supremo N° 0071 de 9 de abril de 2009.
Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS): Sus atribuciones están determinadas en la Ley No 1600 de Creación del Sistema de Regulación Sectorial (SIRESE) Ley No 1883, de seguros de la República de Bolivia.
¿Cuál es el objeto de la Ley?
¿Quiénes están sujetos a la presente ley?
¿Quién tiene la competencia exclusiva y cuál es la base normativa para regular el objeto de la presente ley?
¿En qué casos el nivel central del Estado establecerá las políticas generales y específicas?
Actividades reguladas por normativa del nivel central.
Actividades de alcance nacional que trasciendan las competencias y jurisdicción de las entidades territoriales autónomas.
¿Cuáles son los principios que rigen la protección y defensa de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores?
Vivir Bien, sumajkausay, suma qamaña, ñandereko, tekokavi, ivimaraei, qhapajñan.
Consumo Responsable y Sustentable.
Protección.
Integralidad.
Integridad.
¿Cuáles son derechos de la todas las usuarias y usuarios, consumidores y consumidoras?
Recibir productos y servicios en buenas y sanas condiciones.
Recibir información veraz y gratuita
Un trato equitativo por parte de los proveedores.
¿Cuáles son las obligaciones del proveedor de productos y servicios como único responsable frente al usuario?
Suministrar productos y servicios en condiciones salubres y seguras.
Consignar precios en moneda nacional con sus respectivos tributos.
Advertir y comunicar sobre posibles riesgos.
Informar sobre interrupciones del servicio.
Proporcionar información sobre calidad, composición nutricional, forma de uso y conservación del producto o servicio.
¿En qué consiste el Derecho a la Libre Elección?
¿En qué consiste el Derecho a la Reclamación las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores?
¿Cuáles son las reglas para procesar Reclamación Administrativa?
Podrá iniciarse a pedido de parte o de oficio, en forma verbal o escrita.
Podrá ser planteado por la usuaria y el usuario, la consumidora y el consumidor afectado.
Identificación del o los derechos vulnerados, así como del proveedor responsable.
No requiere de patrocinio legal alguno.
Establecerá mecanismos para la protección de la identidad de las usuarias y los usuarios.
¿Por qué es importante conocer nuestros Derechos de consumidoras y consumidores?
¿De qué manera podemos contribuir para dar a conocer sus Derechos de usuarias y usuarios, consumidoras y consumidores, en nuestra comunidad?
¿Cómo se estableció el Día Internacional de los Derechos del Consumidor?
