NEW
Font size
WorksheetsQUIZ LAYANAN PELANGGAN & PROSEDUR DAN INSTRUKSI KERJA
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
1. Apa yang dimaksud dengan pelanggan internal?
A. Pelanggan yang membeli produk dari luar perusahaan
B. Anggota perusahaan yang menggunakan jasa departemen lain
C. Pelanggan yang tidak terlibat dengan perusahaan
D. Semua pelanggan yang melakukan pembelian
2. Siapa yang termasuk dalam kategori pelanggan perantara?
A. Agen perusahaan dan distributor
B. Konsumen akhir
C. Karyawan perusahaan
D. Manajer proyek
3. Apa ciri-ciri pelanggan tegas?
A. Banyak berbicara dan bertanya
B. Langsung dan singkat dalam pembicaraan
C. Ragu-ragu dalam memilih
D. Suka berdiskusi panjang
4. Bagaimana cara menghadapi pelanggan pemalu?
A. Mengabaikan mereka
B. Menyediakan suasana nyaman dan ramah
C. Memaksa mereka untuk berbicara
D. Memberikan informasi detail
5. Apa yang diharapkan pelanggan eksternal dari perusahaan?
A. Kejelasan struktur organisasi
B. Pelayanan purna jual yang baik
C. Prosedur kerja yang ketat
D. Sistem kerja yang tidak teratur
6. Apa yang dapat dilakukan untuk melayani pelanggan yang banyak bicara?
A. Mengalihkan perhatian mereka
B. Membiarkan mereka berbicara tanpa henti
C. Respons dengan baik terhadap topik yang dibicarakan
D. Menghentikan pembicaraan mereka
7. Ciri-ciri pelanggan yang curiga adalah?
A. Memperlihatkan wajah ceria
B. Mencari-cari kekurangan orang lain
C. Sangat terbuka terhadap informasi
D. Selalu memuji produk
8. Apa harapan umum pelanggan ketika membeli produk?
A. Memperoleh produk dengan harga termahal
B. Mendapatkan kepuasan dan mutu layanan yang memuaskan
C. Menghabiskan waktu yang lama dalam transaksi
D. Melihat banyak pilihan yang tidak relevan
9. Apa yang dimaksud dengan SOP?
A. Standar Operasional Prosedur
B. Sistem Operasi Publik
C. Struktur Organisasi Perusahaan
D. Surat Operasional Pemasaran
10. Mengapa prosedur kerja penting bagi perusahaan?
A. Untuk memperlambat proses kerja
B. Untuk meminimalisasi kesalahan kerja
C. Untuk meningkatkan keraguan pegawai
D. Untuk mengurangi komunikasi antar pegawai
11. Apa yang termasuk harapan pelanggan internal?
A. Harga yang terjangkau
B. Kerja sama yang erat antarkaryawan
C. Produk yang berkualitas tinggi
D. Promosi yang menarik
12. Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan tidak sabar?
A. Mengabaikan permintaan mereka
B. Meminta maaf dan melayani dengan cepat
C. Membiarkan mereka menunggu lebih lama
D. Mengatakan bahwa mereka tidak penting
13. Pelanggan sombong cenderung:
A. Mudah bergaul dengan orang lain
B. Sangat terbuka dan jujur
C. Ingin terlihat menonjol dan pusat perhatian
D. Tidak peduli dengan penampilan
14. Apa tujuan dari penyusunan prosedur dan instruksi kerja?
A. Agar pegawai dapat bekerja dengan cara yang acak
B. Menghindari pengawasan terhadap pegawai
C. Menciptakan konflik di dalam organisasi
D. Untuk memperjelas alur tugas dan tanggung jawab
15. Mengapa pelanggan perantara penting bagi perusahaan?
A. Mereka adalah konsumen akhir
B. Mereka membuat keputusan untuk perusahaan
C. Mereka tidak terlibat dalam proses penjualan
D. Mereka membantu menyalurkan produk ke pelanggan akhir
