NEW
Font size
WorksheetsTSD-KMLD
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Berdasarkan Framework ITIL V3 Operational Layanan Sistem Informasi yang tidak termasuk dalam domain service operator adalah :
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Knowledge Management
Berapa hotline yang dapat dihubungi jika ada permasalahan pada aplikasi FOMOBO?
8800
7700
8000
7000
Diantara platform meeting berikut ini yang digunakan untuk pelaksanaan Rapat Dewan Gubernur (Main Platform) adalah ?
CMS
Zoom
Webex
Microsoft Teams
Dibawah ini merupakan tujuan dari proses Service Catalogue Management
Untuk mengelolah gangguan yang terjadi pada layanan TI
Untuk mengelolah perubahan layanan TI
Untuk memungkinkan Penyedia Layanan (Service Provider) dan Customer memahami dengan jelas layanan yang tersedia dan yang diberikan
Untuk memastikan layanan TI berjalan sesuai target yang disepakati
Service Catalogue Management terdiri dari 2 aspek yaitu
Insiden dan Permintaan Layanan TI
Bisnis dan Teknikal
Asset dan Bisnis
Permintaan dan Bisnis
Berikut merupakan cakupan dari permintaan layanan aplikasi
Pengelolaan anggaran
Pengelolaan aset
Pengelolaan user
Pengelolaan SDM
Katalog layanan / Service Catalogue TI di Bank Indonesia terdiri dari
Layanan Aplikasi dan Teknologi
Layanan Contact Center dan Layanan Helpdesk
Layanan Komplain dan Pengaduan
Layanan Bisnis dan TI
Aplikasi yang digunakan untuk melaporkan adanya gangguan, permintaan, dan perubahan, selain itu juga digunakan oleh user untuk mengetahui Katalog Layanan TI sebagai dasar melakukan permintaan layanan TI di DLDS adalah
MLTI
BI-CRM
BI-RMS
BI-CAC
User dapat mengakses katalog layanan TI dan meminta layanan TI secara self-service melalui modul
Incident Management
Asset Management
Knowledge Management
Service Request Management
Manakah yang merupakan cakupan katalog layanan teknologi di DLDS adalah
Account Domain dan VPN
Personal EUD dan Shared EUD
Ms Teams dan VPN
Semua benar
