NEW
Font size
WorksheetsQuiz XII FO
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Jasa layanan hotel yang memberikan layanan khusus penataan kendaraan disebut?
Valet parkir
Valet laundry
Valet porter
Valet service
Valet butler
Rania berlibur dengan kakak dan keponakannya yang masing berumur 1,5 tahun. Rania memutuskan untuk mengambil jenis kamar superior room. Jenis tempat tidur tempat tidur yang digunakan untuk keponakan Rania adalah?
Ekstra bed
Baby cot
King size
Double bed
Twin Bed
Jenis kamar yang memiliki ruang tamu dan dapur disebut?
Super deluxe room
Deluxe room
Superior room
Standard room
Suite room
Galih adalah seorang General Manager (GM) hotel mewah berbintang lima Palembang. Ketua PHRI Sumatera Selatan meminta setiap hotel di Palembang menyediakan kamar untuk memfasilitasi peserta Sea Games pada tahun 2019. Hal yang dapat dilakukan Galih untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel adalah?
Menempatkan staf yang mampu berbahasa Inggris di bagian front liner
Memperlambat proses check in agar tamu dapat menikmati suasana hotel
Mengumumkan nama dengan nada cukup keras agar tamu memahami
Staf harus merasa lebih tahu hal-hal yang diketahui tamu untuk membangun komunikasi
Merenovasi seluruh bangunan hotel agar maksimal dalam penyambutan tamu
Citra ingin membuat reservasi di salah satu restoran hotel untuk acara makan malam keluarga. Waktu makan malam di restoran adalah?
05.00 - 09.50
09.30 - 11.30
11.30 - 15.30
17.00 - 22.00
18.30 - 23.30
Jenis restoran yang menyediakan berbagai menu hidangan, seperti appetizer, main course, dan dissert disebut?
a la carte restaurant
table d'hote restaurant
speciality restaurant
family type restaurant
inn tavern
Seorang operator telepon harus mampu berbicara dengan jelas dan lancar didampingi dengan sikap positif, ramah dan menyenangkan merupakan salah satu cara seorang telepon telah membantu dalam?
Menangani permasalahan terkait sumber daya manusia yang dimiliki oleh hotel
Menjaga reputasi hotel dan meningkatkan persepsi hotel di antara pengunjung
Mewujudkan reputasi hotel yang bersih, aman dan nyaman di mata pengunjung
Memberikan layanan perjalanan lokal, dan mancanegara para pengunjung
Menjaga reputasi hotel terkait layanan transportasi yang difasilitasi oleh hotel
Peralatan di ruang operator telepon yang berisi daftar nomor - nomor ekstensi bagian - bagian dalam hotel disebut?
Department dial number
Emergency phone number
Rooming list
Internasional alphabet spelling
Visitors number list
Seorang operator telepon sebuah hotel akan melakukan panggilan ke kota lain di dalam provinsi tempat hotel tersebut berada dengan kode tertentu itu, operator tersebut memerlukan?
Sambungan internal
Sambungan lokal
Sambungan interlokal
Sambungan internasional
Sambungan departemen hotel
Seorang operator telepon sebuah hotel akan melakukan panggilan kepada salah satu departemen di dalam hotel tersebut. Oleh karena itu, operator tersebut memerlukan?
Sambungan internal
Sambungan lokal
Sambungan interlokal
Sambungan internasional
Sambungan departemen hotel
Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .
Menangkat telepon masuk
Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa
Mengangkat telepon dan memperkenalkan diri
Menanyakan daengan hati-hati identitas telepon
Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon
Etika berbicara di telepon adalah. . . .
Membiarkan telepon dalam keadaan berdering
Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon
Menutup pembicaraan terlebih dahulu
Mengucapkan kata “halo”
Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon
Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .
Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu
Berbicara yang menyakitkan hati penelepon
Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi
Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa
Berbicara dengan nada kesal
Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .
Langsung disambungkan ke pimpinan
Menanyakan identitas si penelepon
Langsung menutup pembicaraaan
Dialihkan kepada karyawan yang lain
Ditangani sendiri oleh sekretatis
Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
Membersihkan kamar hotel
Melayani tamu dengan tidak baik
Tidak menghiraukan pemesanan
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Tidak memproses perubahan pemesanan
