Font size
S
M
L
XL
WorksheetsVĐH TUẦN 03-10-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Mã số nhân viên
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc
4 lines
4.
Ca đang làm việc
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại
4 lines
6.
Câu 1: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
c)
c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
7.
Câu 2: Khi tuần tra, bạn phát hiện có người ngồi trên xe máy bạn cần làm gì:
a)
a. Đứng từ xa quan sát
b)
b. Đàm báo đội trưởng ra xử lý
c)
c. Tiếp cận hỏi xem khách hàng có hỗ trợ gì không, tiếp tục theo dõi và đàm báo BQL được biết
d)
d. Tiếp tục tuần tra khi nào quay lại vẫn còn ngồi rồi tính tiếp
8.
Câu 3: Theo bạn là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?
a)
a. Chạy xe với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng
c)
c. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
d)
d. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
9.
Câu 4: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
b)
b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
c)
c. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
d)
d. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách
10.
Câu 5: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
b)
b. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
c)
c. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
d)
d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm
11.
Câu 6: Nhân viên đi tuần tra phát hiện thi công đang sửa chữa làm hư trang thiết bị trong hầm xe thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Lập biên bản phạt tiền tại chổ
b)
b. Đàm báo thông tin cho quản lý ra lập biên bản ghi nhận hiện trạng đồng thời báo cho BQL tòa nhà thông tin để đưa ra mức phí bồi thường
c)
c. Nhắc nhở và bỏ qua cho đội thi công
d)
d. Câu a, b đúng
12.
Câu 7: Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?
a)
a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
b)
b. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.
c)
c. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
d)
d. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
13.
Câu 8: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
b)
b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
c)
c. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách
d)
d. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
14.
Câu 9: Giá trị cốt lỗi của công ty là:
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
15.
Câu 10: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
Reset
