NEW
Font size
WorksheetsKiểm tra hiểu biết về các Quy tắc ứng xử
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Trong một chuyến đi cùng khách hàng, vị trí ưu tiên số một dành cho khách quan trọng nhất là:
Ghế trước, bên cạnh tài xế
Ghế sau, bên phải tài xế
Ghế sau, bên trái tài xế
Ghế phía sau tài xế
Khi nhân viên đi cùng khách hàng trong một chuyến đi, ai nên là người mở cửa xe cho khách?
Tài xế
Nhân viên công ty, nếu tài xế không làm
Nhân viên trực tiếp đón khách
Không cần thiết phải mở cửa
Vị trí ngồi ưu tiên cho khách VIP trong một buổi tiệc chính thức là:
Ở giữa bàn, đối diện với người chủ tiệc
Bên cạnh người chủ tiệc, gần cửa ra vào
Ở đầu bàn, ngay sát cửa
Ở vị trí bất kỳ, tùy vào mong muốn của khách
Khi gọi món trong bữa tiệc với khách hàng, nhân viên nên:
Gọi món trước để thể hiện sự chủ động
Để khách hàng được chọn món theo sở thích của họ
Gọi những món đặc sản để gây ấn tượng với khách
Gợi ý khách hàng gọi những món đắt tiền
Khi gửi email công việc, bạn nên làm gì trước khi gửi email cho khách hàng hoặc đồng nghiệp?
Gửi ngay lập tức sau khi viết xong để tiết kiệm thời gian
Kiểm tra kỹ lưỡng nội dung, ngữ pháp và thông tin đính kèm
Gửi cho đồng nghiệp kiểm tra trước khi gửi cho khách
Gửi nhiều email cùng lúc để tiết kiệm thời gian
Trong trường hợp cần gửi email phản hồi gấp cho khách hàng, nhưng chưa có đủ thông tin, bạn nên:
Trả lời ngay với thông tin chưa đầy đủ
Không trả lời cho đến khi có đủ thông tin
Trả lời tạm thời với lời hứa sẽ cung cấp thông tin chi tiết sau
Đợi đồng nghiệp có thông tin rồi mới trả lời
Khi gặp khách hàng lần đầu, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?
Bắt tay chắc chắn và chào hỏi thân thiện
Bắt đầu bằng cách nói ngay về sản phẩm hoặc dịch vụ
Giữ khoảng cách xa và chờ khách hàng bắt chuyện trước
Trình bày tất cả các tài liệu bạn đã chuẩn bị
Trong một cuộc họp trực tiếp, khi khách hàng hoặc đồng nghiệp đang nói, bạn nên:
Ngắt lời nếu bạn có ý kiến quan trọng
Lắng nghe kỹ lưỡng, không ngắt lời, và phản hồi sau khi họ kết thúc
Liên tục thể hiện sự đồng ý bằng cách gật đầu và nói xen vào
Không cần lắng nghe mà tập trung vào nội dung bạn muốn trình bày
Khi đưa phản hồi cho đồng nghiệp về công việc, bạn nên:
Chỉ ra ngay những điểm sai và yêu cầu sửa ngay lập tức
Đưa phản hồi cụ thể và kèm theo gợi ý cải thiện
Nói chung chung về vấn đề mà không cần chỉ rõ chi tiết
Tránh đưa ra phản hồi để tránh gây khó xử
Khi nhận được góp ý từ khách hàng hoặc đồng nghiệp, bạn nên phản ứng như thế nào?
Lập tức bảo vệ quan điểm của mình
Lắng nghe, ghi nhận và thể hiện sự cảm ơn
Ngó lơ và không cần quan tâm
Tự trách mình và rút lui khỏi cuộc trò chuyện
