NEW
Font size
WorksheetsReview Telephone Operator PNB
Total questions: 35
Worksheet time: 12mins
+61 is a country code for ...
Indonesia
China
South Korea
Australia
+81 is a country code for ...
Japan
China
South Korea
Australia
+44 is a country code for ...
America
United Kingdom
Canada
South Africa
Berdasarkan Standar Etika Bertelepon, berapa lama dering Telepon harus dijawab?
5 kali dering dalam 60 detik
Setelah 3 kali dering
Dalam 3 dering atau 10 detik
Setelah 5 kali dering
RUBY AMETHYST
Romeo Ultra Bird Yankee.... Alpha Mike Echo Tango Hotel Yankee Sierra Tango
Romeo Uniform Bravo Yankee.... Alpha Mike Echo Tango Hotel Yankee Sierra Tango
Romeo Uniform Bravo Yankee.... Alpha Mike Echo Tango Hotel Yankee Sierra
Rose Ultra Bravo Yankee.... Alpha Mike Echo Tango Hotel Yankee Sierra Tango
VV merupakan singkatan dari ...
Vice versa
Vice value
Value versa
Viva vorefer
TBA merupakan singkatan dari ...
To be arrived
To be allowed
To be advise
To be add
RESERVATION
Romeo, Echo, Sierra, Romeo, Victor, Alpha, Thieve, Indo, Oscar, Nation
Romeo, Echo, Sierra, Echo, Romeo, Victor, Alpha, Tango, India, Oscar, Nancy
Rolph, End, Sierra, End, Rolph, Victor, Alpha, Tango, India, Oscar, November
Rolph, End, Sierra, End, Rolph, Value, Antony, Tango, India, Oscar, Nancy
Dalam berkomunikasi menggunakan telepon, hal-hal yang perlu diperhatikan di bawah ini, kecuali ...
Menggunakan greeting yang tepat
Berkomunikasi menggunakan jargon
Tidak membiarkan tamu menunggu lama
Smile voice
Dalam komunikasi telepon, apa yang sebaiknya dilakukan jika tidak dapat menjawab panggilan?
Mengabaikan panggilan tersebut
Segera menghubungi kembali
Menjawab dengan suara yang tidak jelas
Menunggu hingga panggilan berakhir
+49 adalah kode negara untuk ...
Jerman
Perancis
Belanda
Swedia
Dalam berkomunikasi melalui telepon, apa yang dimaksud dengan 'hold'?
Menjaga nada suara tetap rendah
Menempatkan panggilan dalam keadaan menunggu
Menjawab panggilan dengan cepat
Memutuskan sambungan telepon
+33 adalah kode negara untuk ...
Perancis
Spanyol
Italia
Belgia
Dalam komunikasi telepon, apa yang sebaiknya dilakukan saat mengakhiri percakapan?
Menutup telepon tanpa peringatan
Memberikan ucapan terima kasih
Segera memutuskan sambungan
Menunggu hingga lawan bicara selesai berbicara
+1 adalah kode negara untuk ...
Amerika Serikat
Malaysia
Mexico
Bahama
+39 adalah kode negara untuk ...
Italia
Spanyol
Portugal
Yunani
+34 adalah kode negara untuk ...
Spanyol
Perancis
Belanda
Swedia
Dalam komunikasi telepon, apa yang sebaiknya dilakukan saat menerima panggilan?
Menjawab dengan cepat tanpa menyapa
Memberikan salam dan memperkenalkan diri
Menunggu hingga lawan bicara berbicara terlebih dahulu
Segera memutuskan sambungan
UTC/GMT for France
GMT+1
GMT+2
GMT+3
GMT+4
UTC/GMT for China
GMT+8
GMT+7
GMT+9
GMT+6
UTC/GMT for Russia
GMT+3
GMT+4
GMT+5
GMT+6
UTC/GMT for Germany
GMT+3
GMT+4
GMT+5
GMT+2
Section that responsible with handling telephone services
Telephone Operator
Reception
Reservation
Concierge
Services in telephone operator, except
Handling luggage
Handling wake up call
Handling IDD Call
Handling Message
Correct language in the telephone (do)
Pardon
Huh
What
Hello
Correct greeting in the telephone
Good morning, reservation, Anna speaking, How may i help you?
Hello, this is reservation, Anna speaking, How may i help you?
Hello, this is reservation, how may i help you?
Hello, Anna speaking, How may i help you?
Dalam komunikasi telepon, apa yang dimaksud dengan 'transfer'?
Memindahkan panggilan ke orang lain
Menjaga panggilan tetap terhubung
Memutuskan sambungan telepon
Menjawab panggilan dengan cepat
Dalam peran sebagai operator telepon hotel, apa yang sebaiknya dilakukan saat menerima panggilan dari tamu?
Menjawab dengan suara yang tidak jelas
Memutuskan sambungan jika tidak ada yang berbicara
Menunggu hingga tamu berbicara terlebih dahulu
Menjawab dengan cepat dan sopan
Apa yang dimaksud dengan 'hold' dalam konteks layanan telepon hotel?
Menjaga panggilan tetap terhubung tanpa menjawab
Memutuskan sambungan telepon
Menempatkan panggilan dalam keadaan menunggu
Menjawab panggilan dengan cepat
Dalam layanan telepon, apa yang dimaksud dengan 'call forwarding'?
Menjaga panggilan tetap terhubung
Memindahkan panggilan ke nomor lain
Menjawab panggilan secara otomatis
Memutuskan sambungan telepon
Dalam konteks layanan telepon, apa yang dimaksud dengan 'IDD'?
International Digital Device
International Data Delivery
International Dialing Device
International Direct Dialing
Apa yang dimaksud dengan 'wake up call' dalam konteks layanan hotel?
Panggilan untuk mengonfirmasi reservasi
Panggilan untuk meminta umpan balik dari tamu
Panggilan untuk membangunkan tamu pada waktu tertentu
Panggilan untuk menawarkan layanan tambahan
Dalam layanan hotel, kapan sebaiknya 'wake up call' dilakukan?
Setiap pagi secara otomatis
Setelah tamu check-in
Sebelum tamu check-out
Pada waktu yang diminta oleh tamu
Siapa yang biasanya bertanggung jawab untuk mengatur 'wake up call' di hotel?
Petugas kebersihan
Manajer hotel
Pelayan kamar
Resepsionis
Bagaimana cara melakukan 'IDD call' dari ponsel?
Gunakan aplikasi khusus untuk panggilan internasional
Dial kode negara diikuti nomor telepon
Hanya perlu menekan nomor telepon
Dial nomor telepon tanpa kode negara
