WorksheetsTuần 4 tháng 10
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
Họ và tên?
4 lines
2.
1. Hầm B1 dành cho những xe nào đậu?
a)
A. Xe Oto có đăng ký tháng
b)
B. Xe oto cư dân và xe máy BQL,CDT
c)
C . Xe máy BQL,CDT
d)
D .Xe oto cư dân đăng ký B1 & xe máy BQL,CDT
3.
2. Hầm B2 cho những xe nào đậu?
a)
A. Xe oto vãng lai và xe máy nhân viên
b)
B. Xe oto đăng ký tháng và xe máy vãng lai
c)
C. Xe oto và xe máy
d)
D. A &C đều đúng
4.
3. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG?
a)
A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
b)
B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
c)
C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
d)
D. Cả a và c đều đúng
5.
4. THẾ NÀO LÀ BIẾT CÁCH LẮNG NGHE MỘT CÁC TÍCH CỰC KHI KHÁCH HÀNG NÓI?*
a)
A. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
b)
B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
c)
C. Hiểu và cảm nhận
d)
D. Cả 3 câu đều đúng
6.
5. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:*
a)
A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
b)
B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
c)
C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
d)
D. Lắng nghe khách hàng
7.
6. ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG SAU KHI XỬ LÝ KHIẾU NẠI?*
a)
A. Xin lỗi khách hàng ngay lập tức
b)
B. Cám ơn & hỏi thăm độ hài lòng của khách hàng về việc chúng ta đã xử lý
c)
C. Cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy lỗi không phải do công ty chúng ta
d)
D. Tìm hiểu thêm nguyên nhân gây ra khiếu nại của khách hàng
100 %
