Font size
Worksheets3. razred TSRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Što je komunikacija?
Samo pisana komunikacija
Jednosmjerna razmjena
Samo verbalna interakcija
Sredstvo za razmjenu informacija
Koja znanstvena disciplina proučava komunikaciju?
Psihologija
Komunikologija
Filozofija
Sociologija
Označi vertikalni tip komunikacije.
Menadžer - menadžer
Učenik - učenik
Menadžer - zaposlenik
Nastavnik - učenik
Koje vrste komunikacije postoje prema odnosu sudionika?
Horizontalna i vertikalna
Informacijska i edukacijska
Verbalna i neverbalna
Formalna i neformalna
Koja od sljedećih nije vrsta komunikacije s korisnicima?
Sastanci uživo
Telefonski pozivi
E-mailovi
Igračke
Koja je ključna komponenta efikasne komunikacije s korisnicima?
Dugotrajnost odgovora
Jasnoća i preciznost
Složenost poruka
Nesigurnost
Što podrazumijeva aktivno slušanje?
Samo ponavljanje onoga što je rečeno
Ignoriranje korisnika
Fokusiranje na ono što korisnik govori
Brzo odgovaranje bez razmišljanja
Koji je cilj komunikacije s korisnicima?
Povećanje troškova
Smanjenje zadovoljstva korisnika
Poboljšanje korisničkog iskustva
Izbjegavanje povratnih informacija
Koji izazov može nastati u komunikaciji s korisnicima?
Svi korisnici preferiraju istu vrstu komunikacije
Svi korisnici govore isti jezik
Različite preferencije korisnika
Jedinstvene preferencije korisnika
Što je važno za upravljanje negativnim povratnim informacijama?
Konstruktivno reagirati
Smanjiti komunikaciju
Ignorirati kritike
Povećati cijene usluga
Koja je značajka ljudske komunikacije?
Komunikacija je uvijek uspješna
Komunikacija uključuje uporabu simbola
Komunikacija je jednosmjerna
Komunikacija ne utječe na ponašanje
Koji oblik komunikacije uključuje video sadržaje?
Verbalna komunikacija
Digitalna komunikacija
Vizualna komunikacija
Pisani oblici
Što je važno za konzistentnost u komunikaciji?
Zaboraviti na povratne informacije
Koristiti različite kanale bez plana
Promijeniti informacije često
Osigurati dosljedne informacije
Koja tehnika poboljšava komunikaciju s korisnicima?
Smanjenje interakcije
Personalizacija
Korištenje negativnog jezika
Izbjegavanje pitanja
Koji je cilj kontinuiranog poboljšanja komunikacijskih strategija?
Zadržati postojeće korisnike
Izbjegavati promjene
Ostati usklađen s potrebama korisnika
Smanjiti troškove
Zašto je komunikacija s korisnicima važna?
Gradi povjerenje i lojalnost, poboljšava zadovoljstvo korisnika i pridonosi dugoročnom uspjehu poslovanja.
Što je aktivno slušanje?
Znači pažljivo slušanje korisnika, bez prekidanja, i postavljanje dodatnih pitanja za bolje razumijevanje njihovih potreba.
Kako ton komunikacije utječe na korisnika?
Kako hladan i nezainteresiran ton može utjecati na korisnika?
Hladan ton može smanjiti povjerenje korisnika i učiniti ga nezadovoljnim.
Kako profesionalan i pristupačan ton može utjecati na korisnika?
Koji su savjeti za pravilan ton u komunikaciji (više odgovora)?
Budite nejasni i dvosmisleni
Koristite pozitivan jezik
Prilagodite ton, budite jasni
Slušajte aktivno, izbjegavajte sarkazam
