WorksheetsQualidade Total
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
São os princípios da Qualidade Total, exceto:
Atendimento ao cliente
Comunicações
Sistema integrado
Pontualidade
Qual alternativa NÃO contem uma das “7 Ferramentas da Qualidade”.
Diagrama de Pareto e Histograma
Diagrama Ishikawa e Folha de Verificação
Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo (CEP).
Fluxograma e Ciclo PDCA
O princípio "Participação total dos colaboradores (gerência participativa)" afirma que:
Todos os funcionários participam do trabalho em direção a objetivos comum
A TQM exige que uma organização colete e analise dados
O cliente determina, em última instância, o nível de qualidade.
É a garantir aquilo que está se produzindo
Sobre a afirmativa:
Verdadeiro
Falso
As principais técnicas de gestão da qualidade, aplicadas ao Toyotismo, e influenciadoras na qualidade do trabalho foram
Personalização dos produtos e fiscalização
Garantia da Qualidade
Fiscalização e controle
Disseminação de Informações
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’.
Verdadeiro
Falso
"Garantir a qualidade do produto ou serviço que se produz". Qual dos itens abaixo corresponde à essa afirmação?
segurança na utilização
qualidade intrínseca
pontualidade
motivação dos colaboradores
A implementação de TQM normalmente possui os seguintes erros mais frequentes, exceto:
Muita burocracia
Ênfase nos produtos em vez dos processos
Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos
Falta de enfoque no cliente
São ambientes básicos de produção da qualidade, exceto:
Qualidade in-line;
Qualidade off-line;
Qualidade all-line
Qualidade on-line;
Ambiente relacionado com a produção da qualidade do bem ou serviço, associado diretamente no processo produtivo:
Qualidade in-line;
Qualidade on-line;
Qualidade off-line;
