WorksheetsREVISÃO AV60 - Fundamentos da Comunicação e Informação
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Worksheet time: 26mins
Um gerente de departamento precisa enviar instruções detalhadas sobre um novo procedimento interno para toda a equipe, garantindo que todos recebam as mesmas informações de maneira padronizada. Qual seria o tipo de documento mais adequado para isso e por quê?
A) Memorando, pois é um documento voltado para comunicação externa.
B) Circular, pois é destinada a uma comunicação uniforme e padronizada para grupos dentro da organização.
C) Carta comercial, pois ela formaliza instruções de trabalho para setores externos.
D) Relatório, pois apresenta detalhamento das informações internas.
Em uma reunião mensal do conselho, um administrador foi encarregado de registrar tudo o que foi discutido e as decisões tomadas. No final, é solicitado que o documento seja assinado pelos participantes. Qual documento atende a essa finalidade, e qual é sua principal característica?
A) Requerimento, pois formaliza as decisões tomadas.
B) Ata, pois documenta de forma objetiva e é assinada pelos envolvidos para autenticação.
C) Relatório, pois descreve detalhadamente as atividades e conclusões.
D) Memorando, pois é um documento formal de comunicação interna.
Uma empresa precisa solicitar a atualização de seu endereço fiscal junto a uma repartição pública. Para isso, qual seria o tipo de documento mais apropriado e qual é a estrutura básica desse documento?
A) Relatório, com descrição do histórico do endereço anterior e novo.
B) Requerimento, estruturado com a identificação da empresa, descrição do pedido e justificativa.
C) Memorando, apenas com a solicitação direta ao responsável.
D) Circular, para comunicar a mudança a diferentes setores públicos.
Um assistente administrativo precisa informar clientes de uma mudança no horário de funcionamento da empresa. Qual documento ele deve usar e qual a importância de manter uma linguagem formal nesse contexto?
A) Memorando, para garantir a formalidade do comunicado.
B) Requerimento, pois é um documento formal para clientes.
C) Carta comercial, que permite a comunicação formal e profissional diretamente aos clientes.
D) Relatório, por ser adequado para informar mudanças administrativas.
O memorando é um documento utilizado para:
A) Registrar decisões de reuniões.
B) Comunicar de forma interna e direta entre departamentos.
C) Formalizar contratos com clientes.
D) Descrever detalhadamente projetos e relatórios.
Comunicar assuntos internos entre setores de uma organização.
Fazer solicitações formais ao setor público.
Publicar informações para o público externo.
A circular tem como finalidade:
Comunicar mudanças de endereço para clientes.
Informar sobre normas e procedimentos a um grupo de pessoas.
Estabelecer contratos de venda.
Um relatório deve conter:
Apenas a conclusão do evento descrito.
Assuntos exclusivamente financeiros.
Solicitações de natureza jurídica.
Em que tipo de documento é necessário o registro de uma reunião?
Carta comercial.
Memorando.
Circular.
Qual é a principal finalidade de um requerimento?
Comunicar informações.
Informar colaboradores sobre procedimentos.
Registrar decisões internas.
Uma carta comercial geralmente é utilizada para:
Comunicar decisões internas.
Fazer solicitações ao governo.
Notificar os funcionários.
Qual o documento mais utilizado para comunicação interna rápida e formal em empresas?
(a)
A principal diferença entre uma circular e um memorando é:
A circular é apenas para uso externo.
A circular é para um grupo; o memorando é específico para setores ou pessoas.
O memorando é usado em empresas públicas.
A circular serve para reuniões formais.
A ata de reunião deve incluir:
Uma descrição detalhada das opiniões dos participantes.
Somente as conclusões principais.
Resumo objetivo dos tópicos discutidos e decisões tomadas.
Um relatório detalhado sobre as atividades da empresa.
O e-mail em um ambiente corporativo deve ser usado para:
Comunicação rápida e formal entre colaboradores.
Envio de documentos confidenciais.
Publicidade e propaganda.
Solicitações formais ao setor público.
O hardware de um computador é:
O conjunto de programas instalados no computador.
A parte física do computador, como monitor e teclado.
Um tipo de software.
Um sistema operacional.
O sistema operacional é responsável por:
Processar todas as tarefas diretamente no processador.
Controlar e gerenciar o hardware e software do computador.
Proteger o computador contra vírus.
Criar programas e aplicativos.
Um editor de texto como o Microsoft Word é um:
Sistema operacional.
Software de aplicação.
Hardware.
Qual das opções representa um software de sistema?
Windows.
Excel.
Firefox.
Photoshop.
O termo CPU refere-se a:
Unidade central de processamento.
Memória de armazenamento.
Sistema de hardware.
Tela do computador.
O primeiro computador eletrônico de uso geral foi:
ENIAC.
IBM PC.
UNIVAC.
Apple I.
Em um computador, a memória RAM é responsável por:
Armazenamento temporário de dados e processos em execução.
Armazenamento permanente de dados.
Controle da rede de computadores.
Segurança dos dados.
Qual destes é um exemplo de hardware?
Microsoft Word.
Firefox.
Linux.
Teclado.
Um navegador de internet é usado para:
Acessar páginas e conteúdos na web.
Proteger o computador contra vírus.
Editar documentos.
Criar programas.
Qual dos seguintes não é um navegador de internet?
A) Chrome.
B) Firefox.
C) Excel.
D) Edge.
O navegador padrão do sistema operacional Windows é:
A) Firefox.
B) Microsoft Edge.
C) Safari.
D) Opera.
Para que a comunicação em uma organização seja eficaz, é importante que todos compreendam o código utilizado. No contexto organizacional, o que significa “código”, e como ele impacta a clareza da mensagem?
A) Código é o sistema de sinais (palavras, símbolos) compartilhado, que, se entendido por todos, garante a clareza e compreensão da mensagem.
B) Código é a linguagem técnica usada apenas entre os superiores.
C) Código é a mensagem cifrada para a segurança das informações.
D) Código se refere aos processos escritos na organização.
Em uma empresa, o feedback é essencial para assegurar que a comunicação foi bem-sucedida. Qual é o papel do feedback em um processo comunicativo e o que pode ser feito quando ele não ocorre?
A) O feedback valida apenas a recepção da mensagem, e se não ocorre, deve-se enviar uma nova mensagem.
B) O feedback confirma a compreensão da mensagem; se não ocorre, pode ser necessário verificar se o receptor realmente entendeu o conteúdo.
C) O feedback garante que o emissor modifique a mensagem; se ele não ocorre, a comunicação é automaticamente eficaz.
D) O feedback serve apenas para reforçar a autoridade do emissor.
Quando um assistente administrativo escolhe enviar uma comunicação importante por e-mail em vez de falar pessoalmente com o destinatário, ele está tomando uma decisão sobre qual elemento da comunicação?
A) Código.
B) Canal.
C) Feedback.
D) Ruído.
A escolha de um canal de comunicação apropriado pode impactar a eficácia da mensagem. Em qual dos seguintes casos é mais recomendável optar por um canal verbal em vez de um canal escrito?
A) Ao enviar documentos formais para os clientes.
B) Ao discutir um problema sensível que requer empatia e rápida troca de informações.
C) Para registro de alterações nos processos internos da empresa.
D) Quando se quer evitar qualquer tipo de mal-entendido.
Um assistente administrativo recebe um e-mail confuso de um cliente e não compreende a solicitação. Nesse caso, qual é a melhor maneira de lidar com a situação para garantir a eficácia da comunicação?
A) Ignorar o e-mail e esperar que o cliente envie outro mais claro.
B) Responder ao e-mail solicitando que o cliente seja mais direto.
C) Responder ao cliente pedindo mais detalhes e esclarecimentos específicos sobre a dúvida.
D) Enviar uma mensagem automática de resposta.
No processo de comunicação, a “decodificação” é uma etapa importante. Qual é a responsabilidade do receptor nesse processo?
A) Decidir se a mensagem será repassada a outros destinatários.
B) Interpretar corretamente a mensagem recebida de acordo com o contexto e o código usado pelo emissor.
C) Enviar a mensagem de volta ao emissor sem qualquer alteração.
D) Validar o conteúdo da mensagem antes de responder.
A “comunicação assertiva” é valorizada no ambiente de trabalho. Em uma situação de conflito, como o assistente administrativo pode demonstrar comunicação assertiva?
A) Ignorando o conflito para evitar problemas.
B) Impor seu ponto de vista sem considerar o outro lado.
C) Expressar seu ponto de vista de forma clara e respeitosa, considerando também a perspectiva do colega.
D) Recorrer a uma linguagem vaga para evitar desentendimentos.
Quando uma mensagem é enviada com o uso de jargões, pode ocorrer uma barreira de entendimento. Como o assistente administrativo deve proceder para evitar essa barreira ao redigir um e-mail formal para um cliente?
A) Usar jargões técnicos para mostrar conhecimento especializado.
B) Evitar jargões e preferir uma linguagem clara e acessível, adequada ao nível de entendimento do cliente.
O conceito de “comunicação organizacional” abrange diversos tipos de comunicação. Qual dos seguintes tipos é mais apropriado para compartilhar os resultados trimestrais de uma empresa com todos os colaboradores?
A) Comunicação ascendente.
B) Comunicação lateral.
C) Comunicação descendente.
D) Comunicação paralela.
Em uma situação de comunicação formal, como uma carta comercial enviada a um fornecedor, qual o papel do emissor e como ele deve conduzir a mensagem?
A) O emissor deve escrever informalmente para facilitar a leitura.
B) O emissor é responsável por organizar a mensagem de forma clara e objetiva, considerando o receptor.
C) O emissor apenas escreve e aguarda resposta sem considerar o contexto.
D) O emissor não precisa considerar o impacto da mensagem.
Ao preparar uma apresentação sobre um novo projeto, um assistente administrativo decide utilizar imagens e gráficos para ilustrar postos-chave. Qual é a vantagem do uso de recursos visuais no processo de comunicação?
A) Recursos visuais facilitam a compreensão e ajudam a manter o interesse dos participantes.
B) Eles eliminam a necessidade de uma explicação verbal.
C) Garantem que todos memorizem o conteúdo imediatamente.
D) Tornam a comunicação mais formal.
Em uma organização, a comunicação descendente é frequentemente usada para informar os colaboradores sobre novas diretrizes. Qual é a principal característica desse tipo de comunicação?
A) Flui do nível hierárquico superior para os níveis inferiores, transmitindo orientações e ordens.
B) É realizada entre colegas de mesmo nível hierárquico.
C) Permite a troca de feedback imediato entre o emissor e o receptor.
D) Representa as sugestões e ideias dos colaboradores para a diretoria.
Ao realizar um treinamento interno, um gestor decide utilizar a comunicação bidirecional. Qual é a vantagem desse tipo de comunicação em um ambiente de aprendizado?
A) O conteúdo é transmitido de forma rápida e sem questionamentos.
B) Permite que os participantes façam perguntas e recebam feedback imediato.
C) Garante que todos os participantes concordem com o conteúdo apresentado.
D) Facilita a memorização do conteúdo por todos os participantes.
É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação:
E-mail.
HTML.
PVP.
Spyware.
O que é um sistema operacional?
Um programa utilizado para navegar na internet.
O conjunto de instruções que gerencia o hardware e o software de um computador.
Um dispositivo físico que armazena dados eletrônicos.
Um tipo de vírus que afeta o desempenho do computador.
Qual das alternativas abaixo NÃO é um navegador de internet?
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Excel
Safari
Qual das opções abaixo é um exemplo de dispositivo de entrada e saída de dados?
Scanner
Monitor
Pendrive
Microfone
Hardware e software são componentes essenciais para o funcionamento de um computador. Explique o que são esses termos e dê exemplos de como eles interagem no dia a dia de um assistente administrativo.
a) Hardware refere-se a todo o equipamento físico, como CPU, RAM, e monitor, enquanto o software inclui programas como sistemas operacionais e aplicativos, como o Microsoft Office. O software precisa do hardware para funcionar, e o hardware sem software é inoperante.
b) Hardware é qualquer dispositivo conectado à internet, enquanto o software é apenas utilizado em servidores. Eles não interagem diretamente em operações cotidianas.
c) Hardware refere-se à parte física do computador, mas o software não tem impacto direto no trabalho administrativo, sendo usado apenas por programadores.
d) Hardware são dispositivos móveis, enquanto software são os aplicativos móveis. Eles não interagem em computadores de mesa.
Os primeiros computadores, como o ENIAC, marcaram uma revolução no mundo da informática. Explique qual era a função principal do ENIAC e como sua invenção impactou o desenvolvimento dos computadores modernos.
a) O ENIAC foi desenvolvido para processar grandes volumes de dados científicos e militares, como cálculos balísticos. Ele utilizava tubos a vácuo e ocupava uma sala inteira. Sua invenção pavimentou o caminho para computadores menores e mais eficientes.
b) O ENIAC foi projetado para servir como uma calculadora de bolso, mas era muito ineficiente. Ele teve pouco impacto no desenvolvimento da informática moderna.
c) O ENIAC foi o primeiro computador a utilizar telas de toque e processadores de alta velocidade, definindo o padrão atual para laptops.
Um navegador de internet é um software que ajuda você usuário a acessar os conteúdos da internet, temos diversos tipos disponíveis, qual deles não é um navegador:
Internet Explorer
Chrome
Firefox
Privaten
São componentes do hardware de um computador:
processador, memória principal, dispositivos de entrada e saída
memória secundária, usuário, cartão perfurado
usuário, internet e processador
aplicativos, programas e sistema operacional
