WorksheetsTelephone Courtesy Quiz
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
Alasan yang membuat complain tamu baik bagi perusahaan adalah kecuali?
Membuat tamu menjadi lebih baik
Memperbaiki masalah
Menambah masalah
Membuat perusahaan lebih baik
Salah satu external customer di Archipelago adalah
Owner
Tamu hotel
Karyawan wanita
Karyawan laki – laki
Faktor yang mempengaruhi service karyawan adalah ?
Tamu
Lingkungan kerja
Menatap mata tamu
a & b benar
Personal kontribusi yang mempengaruhi service excellence (kecuali)?
Pengetahuan personal
Penampilan personal
Target revenue
Lingkungan kerja
Kepanjangan AURA dalam handling complaint adalah :
Analyze – Understand – Responsible – Act
Analyze – Understand – Respond – Act
Analyze – Understand – Respect – Act
Analyze – Undercover – Responsible – Act
Hal yang membuat keadaan semakin buruk saat menangani complain tamu adalah:
Follow up complain
Peduli dengan tamu
Tidak mencoba
Mendengarkan tamu
Golden Rules telephone Courtesy adalah? Kecuali
Menjelaskan dan meminta izin kepada tamu saat akan meninggalkan telpon
Maksimal 3 dering telpon harus diangkat
Selalu menggunakan nama penelpon
Menjelaskan produk pilihan hotel
Hal yang tidak diperbolehkan saat melakukan telpon adalah
Menggunakan nama anda
Membuat alasan
Menggunakan kalimat negatif
Berkonfrontasi dengan tamu
Telephone wording Archipelago adalah....
“Goodbye …., (Department’s Name), This is Dedi
“Good …., (Department’s Name), This is Dedi my I assist you
“Good …., (Department’s Name), This is Dedi
“Good luck…., (Department’s Name), This is Dedi my I help you
Pada saat mendengar perintah evakuasi kita harus, kecuali?
Berikan bantuan kepada warga sekitar hotel
Berikan perhatian khusus pada orang cacat, hamil, anak-anak dll
Pada saat tiba di tempat berhimpun lakukan pendataan
Periksa semua ruangan dan perhatikan setiap orang untuk melaksanakan evakuasi
Pada saat evakuasi kebakaran kita harus ?
Teriak meminta bantuan
Meminta bantuan dana ke warga sekitar
Tidak menggunakan lift
Terus berlari menhindari musibah
Aturan keselamatan umum saat terjadi musibah di hotel kecuali, adalah?
Terbiasa mengambil jalan pintas
Gunakan akal sehat
Patuhi semua tanda-tanda keselamatan
Ikuti semua prosedur keselamatan
Syarat dan ketentuan (kecuali) dalam menggunakan membership Archipelago adalah?
Nama karyawan wajib sama dengan yang akan menginap di hotel
Pemesanan kamar hanya boleh dilakukan dengan menggunakan
Maksimal 2 kamar dalam setiap pemesanan kamar
Karyawan kontrak dan DW dapat melakukan pemesanan kamar melalui aplikasi membership Archipelago
Dampak pelecehan seksual terhadap karyawan adalah
Gangguan tidur
Turn over tinggi
Ketidakpuasan kerja
Mengancam nama baik hotel
Rukun tetangga ASTON Jambi adalah...
16
15
14
13
Nomor telepon ASTON Jambi adalah...
33776
33777
33778
33999
Nama owner ASTON Jambi adalah...
Sukitman Djohan
Sukirman Pohan
Sukirman Djohan
Suherman Djohan
Memberikan lebih dari apa yang diharapkan oleh tamu di semua hotel kami, membantu karyawan dalam mengembangkan karirnya dan mendukung para pemilik hotel dalam hal merancang, menciptakan dan
mengelola hotel mereka menjadi yang terbaik di kelasnya
VISI
MISI
ANTUSIAME
VALUE
KEUNGGULAN memilika makna...
Lakukan dengan baik, dan lakukan dengan
lebih baik selanjutnya. Kesempurnaan tidak
selalu dapat mudah dicapai, tetapi jika kita
konsisten mengejarnya maka kita akan
mendapatkan keunggulan.
Selalu berbuat baik adalah hal yang memungkinkan.
Keunggulan seseorang bukanlah dari kemakmurannya,
tetapi dari kemampuan mereka memberi pengaruh
positif kepada orang di sekitarnya.
Berusaha mencapai hasil daripada mencari
alasan. Saat anda mengambil alih kendali
hidup anda adalah saat anda dapat mengubah
segalanya dalam hidup ini.
Katakan yang sebenarnya dengan tegas.
Lakukan kewajiban anda, dengan atau tanpa
ada orang yang mengetahuinya.
Cintai apa yang anda kerjakan dan
kerjakan apa yang anda cintai. Jadikan
hari ini layak diingat sekalipun hari terlihat
biasa saja adalah makna dari nilai...
KEUNGGULAN
INTEGRITAS
ANTUSIASME
WELAS ASIH
