Font size
WorksheetsĐề Test Onbroad - CSKH
Total questions: 19
Worksheet time: 27mins
Các Dự Án hiện tại đang được triển khai tại SBK ?
JACCS
MIRAE ASSET
VP BANK
Broken PTP: nhân viên xử lý thế nào?
Trong quy trình hỗ trợ gói miễn giảm lãi với cuộc gọi người thân Có bao nhiêu bước:
5
6
7
8
Có bao nhiêu điểm cần lưu ý khi phân nhóm khách hàng?
3
4
5
6
Có bao nhiêu vùng miền?
3
4
5
6
Câu nào sai trong các đáp án dưới đây về so sánh độ tuổi?
Tuổi nào cũng tư vấn như nhau
Tính cách khác
Hiểu biết khác nhau
Tùy độ tuổi để tư vấn hợp lý
Biết được tình trạng nghề nghiệp của KH để làm gì?
Đánh giá khả năng thanh toán
Không quan trọng, đề nghị thanh toán HĐ vay
Hoạch định cơ cấu thanh lý nợ
Đáp án A và C
Theo quy định xử lý thu hồi, NV CSKH chỉ được gọi mấy lần 1 ngày vào khung giờ nào?
7 lần - 7:00AM-09:00PM
5 lần - 7:00AM-09:00PM
6 lần - 8:30AM-5:30PM
4 lần - 8:30AM-5:30PM
Quy trình chốt PTP cần những gì?
Chuẩn bị kỹ thông tin khách
Đưa ra các hệ lụy rủi ro để phân tích cho khách
Tâm lý thuyết phục và đồng cảm
Tất cả đáp án
KH chưa thiện chí vậy ta có biện pháp gì?
Tự ý giảm lãi nhiều hơn
Khủng bố KH
Năn nỉ
Đưa ra chính sách ưu đãi MGL
Kênh thanh toán hiện tại của Mirae Asset?
Độ tuổi cơ bản để tham gia khoản vay của MIRAE ASSET?
18
19
20
21
Tỉ lệ giảm lãi bao nhiêu khi thanh lý hợp đồng?
40%
60%
80%
100%
Thời gian tối đa để xử lý một yêu cầu giảm lãi suất là bao lâu?
1 ngày
3 ngày
5 ngày
7 ngày
Nhóm nợ xấu là từ bao nhiêu ngày?:
DPD: 60
DPD: 90
DPD: 120
DPD: >180
Xử lý tình huống: KH có lời lẽ thô tục, bất hợp tác và không muốn thanh toán?
Văng tục với khách
Hăm dọa
Nhắc KH vui lòng giữ bình tĩnh và hẹn liên hệ lại sau
Không đàm phán nữa.
Mục tiêu cuộc gọi của NV CSKH khi gọi ra cho KH là gì?
Cơ cấu nợ theo gói hỗ trợ Miễn Giảm lãi được chia làm mấy giai đoạn? và 2 giai đoạn đó là gì?
Lớp OB hôm nay, bạn đánh giá như thế nào?
